Hvordan løser jeg problemer med ladebrikker?

Forbind andre ladebrikker til din Monta Wallet

Selvom vi altid anbefaler, at du får en Monta ladebrik, kan du også forbinde andre mærker af RFID-kort til din Monta Wallet. Her er det, du skal vide om andre ladebrikmærker:

1. Antal tegn

Det nummer, Monta har brug for, er ladebrikkens identifikator — det unikke serienummer, der er gemt på brikkens RFID-chip. En gyldig identifikator er 8, 14, 16 eller 20 tegn lang og vises typisk som par af tegn (cifrene 0–9 og bogstaverne A–F).

Hvis nummeret, du har, har en anden længde, er det sandsynligvis ikke identifikatoren — det er sandsynligvis en anden kode trykt på kortet, f.eks. et ordre- eller referencenummer. Indtast det ikke. Lad i stedet Monta læse den rigtige identifikator ved at scanne brikken med Read NFC key eller Pair through charge point, eller find det serienummer, der har en af længderne ovenfor.

2. Ladebrik med et abonnement

Nogle virksomheder (f.eks. Clever, E.ON osv.) tilbyder abonnementer til opladning på deres ladestandere. Hvis du har en ladebrik, der er forbundet til et abonnement som dette, kan du også tilføje den til Monta!

3. Hvorfor betalte jeg med Monta Wallet?

Når du forbinder en ladebrik til Monta, knytter du den til din virtuelle Monta Wallet. Derefter kan du starte en ladesession på enhver ladestander, der er ledig på kortet i Monta, herunder din abonnementsudbyders ladestander.

Hvis du f.eks. har forbundet en Clever-ladebrik til din Monta Wallet og starter en opladning på en Clever-ladestander, kan betalingen ske enten via Monta eller via Clever.

Så snart du scanner RFID-kortet, leder systemet efter en betalingsmetode. Hvis Monta-systemet svarer først, betaler du med din Monta Wallet.

---

Kan ikke forbinde ladebrik til Monta Wallet

Der er flere måder, du kan tilføje en ladebrik til din Monta Wallet. Her er vores fejlfindingstips, opdelt efter den metode, du bruger til at forbinde dit RFID-kort.

1. Læs NFC-nøgle

Denne parringsmetode er tilgængelig i Monta Charge.

Hvis din telefon ikke kan scanne RFID via NFC, skal du sikre dig, at:

• Din ladebrik er 8, 14, 16 eller 20 tegn lang.
• Din telefon kan scanne via NFC.
• NFC er aktiveret på din telefon.

2. Par via ladestander

Dette er en anden parringsmetode, der er tilgængelig i Monta Charge.

Når du parrer ladebrikken via ladestanderen, kan du bruge den på enhver ladestander i Monta-systemet, der kan læse RFID-kort.

Hvis du ikke kan parre ladebrikken via en ladestander, skal du sikre dig, at:

• Din ladebrik er 8, 14, 16 eller 20 tegn lang.
• Du er ejer eller administrator af denne ladestander. Ladebrikken registreres på samme konto / wallet som ladestanderen.
• Ladestanderen kan scanne RFID-kort.

3. Indtast nøgle manuelt

Denne parringsmetode kan udføres både via Monta Charge og Monta Hub.

Med denne metode skal du sikre dig, at du indtaster tegnene i ladebrikken korrekt.

---

Tegnene på skærmen stemmer ikke overens med tegnene trykt på kortet

Når du scanner RFID-kortet (via NFC eller en ladestander), og tegnene på skærmen ikke stemmer overens med tegnene skrevet på den fysiske ladebrik, skal du altid gå efter tegnene på skærmen.

Det er muligt, at tegnene ikke er blevet trykt korrekt på ladebrikken. Det betyder, at det, du ser på skærmen, når du scanner via NFC eller via ladestanderen, er det korrekte serienummer.

---

Kan ikke starte opladning med et RFID-kort

Hvis opladningen ikke starter, når du holder RFID-kortet op mod ladestanderen, er her de mest almindelige årsager, og hvordan du kan fejlfinde dem.

1. Ingen midler i Monta Wallet

Sørg for, at der er midler i Monta Wallet, så du kan foretage en opladning. Du kan fylde din wallet op via Monta Charge eller Monta Hub.

2. Ladestanderen kan ikke læse RFID-kort

Sørg for, at ladestanderen kan læse RFID-kort.

3. Tilladelser for ladebrikker er begrænsede

Kontoejere og administratorer kan styre, hvor ladebrikken må bruges til at starte en opladning. Dette findes i indstillingerne for ladebrikken, som kan findes i Monta Portal.

Hvis du ikke kan starte opladningen, bedes du kontakte Account Admin eller Owner.

4. Ladenøglens tegn er indtastet forkert

Hvis ladestanderen afviser et RFID-kort, der er registreret i din Monta Wallet, er det muligt, at ladenøglens id (rækken af tegn) er trykt forkert på din ladenøgle. Dette er meget sjældent, men det kan forekomme.

I dette tilfælde anbefaler vi, at du scanner RFID-kortet med NFC eller via en ladestander, du ejer. De tegn, der vises på skærmen efter scanningen, er det korrekte ladenøgle-id. De tegn, du ser på selve RFID-kortet, er altså forkerte.

Sammenlign de tegn, der er trykt på kortet, med dem, du ser på skærmen. Del den lange række op i par på 2 og skriv dem i omvendt rækkefølge.

Eksempel:

Id'et trykt på ladenøglen er: F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

Id'et, du kan se på skærmen, viser korrekt: 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

Den korrekte ladenøgle er på skærmen. Indtast blot dette id for ladenøglen, så burde du kunne starte opladningen.

---