Denne guide dækker almindelige problemer, du kan støde på, når du oplader ved en offentlig ladestander.

Kan ikke starte opladning via Monta Charge

1. Kontrollér, at kablet er tilsluttet

Hvis bilens ladekabel ikke er sat ordentligt i, kan opladningen ikke starte. Du vil se en besked med teksten "Dit kabel var ikke tilsluttet".

2. Vent på, at opladningen starter

Når du har startet en opladning i Monta Charge, skal du vente mindst 30 sekunder. Systemet sender startsignaler til ladestanderen med intervaller, indtil ladesessionen starter eller mislykkes.

3. Kontrollér, om din bil faktisk oplader

Tjek bilens computer eller indikatoren ved siden af ladestikket for at se, om opladningen allerede er startet, selvom Monta Charge endnu ikke har opdateret sin status.

4. Start opladningen i Monta Charge, inden du tilslutter kablet

1. Opsæt ladesessionen i Monta Charge, og swipe Oplad nu.
2. Sæt derefter kablet i din bil.

Kan ikke starte opladning via ladebrik

1. Sørg for at have nok midler i din wallet

Hvis din Monta Wallet ikke har nok midler til at dække opladningen, kan du ikke starte. Fyld din personlige wallet eller dit teams wallet op, inden du prøver igen.

2. Sørg for at ladestanderen understøtter ladebrikker

Ikke alle ladestandere understøtter RFID-kort. Find ladestanderen på Monta-kortet og tjek efter mærket Ladebrik. Hvis mærket ikke er til stede, kan du i stedet prøve at starte via Monta Charge eller en QR-sticker.

For flere fejlfindingstips til ladebrikker kan du se FAQ-artiklen om ladebrikker i Hjælpcenteret.

Ladekablet sidder fast i ladestanderen

1. Sæt kablet i igen og lås/lås bilen op

• Sæt kablet i din bil igen.
• Sørg for, at kablet sidder godt fast i begge ender.
• Lås og lås bilen op – dette bør frigøre kablet.
• Tag kablet ud af bilen og derefter ud af ladestanderen.

2. Se efter et servicenummer på ladestanderen

Hvis kablet stadig sidder fast, skal du lede efter et servicenummer på ladestanderens hardware og ringe til det. Monta låser ikke kabler.

3. Kabel sidder fast på en Easee-ladestander

Sådan frigiver du manuelt kablet fra en Easee-ladestander:

• Sørg for, at bilen er frakoblet.
• Sørg for, at den permanente lås er deaktiveret.
• Skub ladekablet fast ind i ladestanderen.
• Mens du trykker kablet ind, skal du holde touch-knappen på enheden med den anden hånd.
• Lyt efter et klik – dette bør frigive kablet.

Andre ladestandermodeller kan have en mekanisk udløserknap. Undersøg enheden for at tjekke dette.

Opladningen stopper ikke, efter jeg har taget kablet ud

Monta Charge kan vise "Oplader" i kort tid, efter du frakobler. Dette sker, mens vi venter på kvitteringen fra ladestanderens udbyder (f.eks. Clever, EON), hvilket kan tage et par dage.

Du betaler kun for de faktisk leverede kWh. Din ladesession slutter, når du tager kablet ud. Når kvitteringen modtages, opdateres status automatisk til Fuldført.

Ladestanderen udsender et rødt lys

Et rødt lys indikerer en fejl. Du vil ikke kunne oplade. Rapportér ladestanderen i Monta Charge, og find en anden at bruge.

Ladestander viser "Ledig", men er faktisk i brug

Der kan være en forsinkelse i statusopdateringer afhængigt af ladeoperatøren. Opdater skærmen for at få den seneste status.

Ladestanderen oplader for langsomt

Monta styrer ikke ladehastigheden. Langsom opladning kan have flere årsager:

1. Køretøjsgrænse: Din bil kan begrænse den maksimale ladehastighed. Tjek din bils app eller computerindstillinger.
2. Installation af ladestander: Ladestanderen kan være begrænset af, hvordan den er installeret. Bed en installatør om at verificere opsætningen og softwareindstillingerne.
3. Load balancing: Ladehastigheden kan være begrænset af load balancing-indstillingerne på lokationen.
4. Kablets tilstand: Sørg for, at dit kabel ikke er beskadiget, og at det understøtter den ladehastighed, du har brug for.