Fejlfinding ved offentlig opladning

Denne guide dækker almindelige problemer, du kan opleve, når du lader ved en offentlig ladestander.

Kan ikke starte opladning via Monta Charge

1. Kontrollér, at kablet er sat i

Hvis ladekablet ikke er sat korrekt i, kan opladningen ikke starte. Du vil se en meddelelse, der siger "Dit kabel var ikke tilsluttet".

2. Vent på, at opladningen starter

Efter du har startet en opladning i Monta Charge, skal du vente mindst 30 sekunder. Systemet sender startsignaler til ladestanderen med jævne mellemrum, indtil sessionen starter eller mislykkes.

3. Kontroller, om din bil rent faktisk lader

Kontroller bilens computer eller indikatorlyset ved siden af stikket for at se, om opladningen allerede er startet, selv om Monta Charge endnu ikke har opdateret sin status.

4. Start opladningen i Monta Charge, før du sætter stikket i

1. Sæt ladesessionen op i Monta Charge, og swipe Oplad nu.
2. Sæt derefter kablet i din bil.

Kan ikke starte opladning via Ladebrik

1. Sørg for, at du har nok midler i din wallet

Hvis din Monta-wallet ikke har tilstrækkelige midler til at dække opladningen, kan du ikke starte. Fyld din personlige wallet op eller din kontos wallet, før du forsøger igen.

2. Sørg for, at ladestanderen understøtter Ladebrikker

Ikke alle ladestandere understøtter RFID-kort tags. Find ladestanderen på Monta-kortet, og kontrollér for Ladebrik label. Hvis label ikke er til stede, kan du i stedet prøve at starte via Monta Charge eller en QR-sticker.

For flere tips til fejlfinding af ladebrikken, se FAQ-artiklen om ladebrikken i Hjælpcenteret.

Ladekablet sidder fast i ladestanderen

1. Sæt kablet i igen, og lås/oplås bilen

• Sæt kablet tilbage i din bil.
• Sørg for, at kablet er sikkert fastgjort i begge ender.
• Lås og lås din bil op — dette bør frigøre kablet.
• Tag stikket ud af bilen, og derefter ud af ladestanderen.

2. Kig efter et servicenummer på ladestanderen

Hvis kablet stadig sidder fast, skal du kigge efter et servicenummer på ladestanderens hardware og ringe til det. Monta låser ikke kabler.

3. Kabel sidder fast på en Easee-ladestander

For manuelt at frigøre kablet fra en Easee-ladestander:

• Sørg for, at bilen er koblet fra.
• Sørg for, at den permanente lås er deaktiveret.
• Skub ladekablet godt ind i ladestanderen.
• Mens du trykker kablet ind, skal du holde berøringsknappen på enheden med din anden hånd.
• Lyt efter et klik — det skulle frigøre kablet.

Andre ladestandermodeller kan have en mekanisk udløserknap. Undersøg enheden for at kontrollere dette.

Opladningen stopper ikke, efter jeg har trukket stikket ud

Monta Charge kan vise "Oplader" i kort tid, efter du har afbrudt forbindelsen. Dette sker, mens vi afventer kvitteringen fra ladeoperatøren (f.eks. Clever, EON), hvilket kan tage nogle dage.

Du bliver kun opkrævet for de faktiske kWh, der er leveret. Din ladesession slutter, når du tager stikket ud. Når kvitteringen ankommer, opdateres status til Gennemført automatisk.

Ladestanderen lyser rødt

Et rødt lys indikerer en fejl. Du vil ikke kunne oplade. Rapporter ladestanderen i Monta Charge, og find en anden at bruge.

Ladestanderen viser "Ledig", men er faktisk i brug

Der kan være en forsinkelse i statusopdateringer afhængigt af ladeoperatøren. Opdater skærmen for at få den nyeste status.

Ladestanderen oplader for langsomt

Monta styrer ikke ladehastigheden. Langsom opladning kan have flere årsager:

1. Køretøjsgrænse: Din bil kan begrænse den maksimale ladehastighed. Kontrollér indstillingerne i din bils app eller computer.
2. Installation af ladestander: Ladestanderen kan være begrænset af, hvordan den er installeret. Bed en installatør om at kontrollere opsætningen og softwareindstillingerne.
3. Load balancing: Ladehastigheden kan blive begrænset af indstillinger for load balancing på lokationen.
4. Kabeltilstand: Sørg for, at dit kabel ikke er beskadiget, og at det understøtter den ladehastighed, du har brug for.