Hvordan bruger jeg offentlige ladestandere?

Denne guide beskriver de forskellige metoder til at starte en opladning ved en offentlig ladestander. Hvis du har brug for hjælp til fejlfinding, kan du se artiklen om fejlfinding ved offentlig opladning i Hjælpcenter.

Hvordan starter jeg en opladning via Monta Charge?

1. Åbn Monta-kortet, og vælg en lokation.
2. Tryk på en ladestander for at åbne den.
3. Vælg eller tilføj din bil (valgfrit).
4. Tryk på Gå til betaling.
5. Tryk på + Vælg betalingsmetode.
6. Vælg en ledig betalingsmetode, eller tilføj et betalingskort.
7. Swipe for at starte opladningen.

Når du vælger dit kreditkort som betalingsmetode, vil du se en midlertidig beløbsreservation på dit kort. Dette kaldes en forhåndsautorisation – den reserverer et fastsat beløb ved starten af din ladesession for at bekræfte, at din betalingsmetode er gyldig og godkendt. Beløbet er midlertidigt og vil blive tilbageført til dig inden for 7–10 hverdage.

Hvordan starter jeg en opladning via QR-mærkat?

Hvis du ser en QR-mærkat på ladestanderen, kan du starte en opladning med eller uden en Monta-konto.

1. Scan QR-mærkaten med dit telefonkamera eller NFC.
   • Hvis du har Monta-appen, åbner den automatisk.
2. Indtast din e-mail, og accepter Vilkår for brug.
3. Tryk på Fortsæt til betaling.
4. Vælg en betalingsmetode, der er tilgængelig på din enhed, eller tilføj et bankkort.
5. Swipe for at starte opladningen.

Hvordan starter jeg en opladning via RFID ladebrik?

Tilknyt en ladebrik (RFID) til din Monta Wallet, og start opladningen med et enkelt tryk.

1. Tilføj en ladebrik til din Monta Wallet.
2. Sørg for, at din Monta Wallet har tilstrækkelige midler til opladningen.
3. Tilslut din bil, og hold ladebrikken mod ladestanderens RFID-læser.
   • Bemærk: Ikke alle ladestandere understøtter RFID-kort.

Før en opladning med ladebrik starter, kører systemet en forhåndsautorisationskontrol:

• Det kontrollerer saldoen på din Monta Wallet.
• Hvis saldoen er utilstrækkelig, fylder systemet automatisk midler på fra det kort, der er tilknyttet din konto.

Hvis der er et problem med betalingen:

• Du modtager en pushnotifikation og en e-mail, der forklarer, hvad der gik galt.
• Kortet fjernes automatisk fra din konto.
• Tilføj kortet igen for at fortsætte med at bruge det.

Hvordan starter jeg en opladning via Payter-terminalen?

1. Tilslut din bil til ladestanderen.
2. Kontroller skærmen på Payter for at bekræfte, at det er den korrekte ladestander.
3. Swipe et bankkort for at betale og starte opladningen med det samme.

En kvittering sendes ikke automatisk, når du betaler via terminalen. For at finde og downloade din kvittering, se artiklen opladningskvittering i Hjælpcenter.

Hvordan rapporterer jeg et problem med en ladestander?

1. Tryk på hovedtelefon-ikonet på ladestanderens skærm.
2. Tryk på Rapportér denne ladestander.
3. Vælg en årsag i rullemenuen.
4. Beskriv problemet i detaljer.
5. Vedhæft eventuelle skærmbilleder, hvis du har dem.
6. Vælg, om du ønsker opfølgning fra Monta.
7. Tryk på Send rapport.