Hvordan flytter jeg konti, EVSE'er eller lokationer til en anden operatør?

Til: Operatørbrugere i Monta Hub

Når en kunde, ladestandere eller lokationer skal flyttes fra din operatør til en anden operatør på Monta, kan du overdrage dem med en migreringsanmodning i Helpdesk. Den anden operatør accepterer og vælger, hvor elementerne placeres, du vælger, hvornår flytningen sker, og Monta Hub udfører flytningen for dig. Begge operatører kan følge hvert trin på samme side.

Sådan fungerer det

1. Du sender en migreringsanmodning fra Helpdesk: hvad der skal flyttes, til hvilken operatør og hvornår.
2. Den modtagende operatør får besked. Anmodningen vises i deres Helpdesk-indbakke, og deres administratorer får en besked i Monta Hub og via e-mail.
3. De accepterer eller afviser den. Når de accepterer, vælger de, hvilken af deres konti ladestanderne eller lokationerne skal flyttes til, eller hvem der ejer kontoen efter flytningen. Hvis de afviser anmodningen, fortæller de dig, hvorfor.
4. Flytningen sker på det tidspunkt, du valgte: så snart den er accepteret, eller på en dato, du har valgt.
5. Du får besked, når den er gennemført. Begge operatører kan følge anmodningens status indtil da.

I dialogen for ny sag og øverst på anmodningssiden skal du vælge ? ved siden af Migreringsanmodning for en kort introduktion. Den linker til denne artikel med Læs mere.

Før du går i gang

• Hvad du kan flytte: én konto, op til 500 EVSE'er eller lokationer med op til 500 EVSE'er i alt. Én anmodning flytter én type elementer.
• Du kan kun flytte det, din operatør har. For at overtage noget, som en anden operatør har, skal du bede dem om at sende anmodningen, eller kontakte Monta via helpdesk.
• Du skal bruge den modtagende operatørs ID. Monta Hub viser ikke andre operatører, så bed den modtagende operatør om deres operatør-ID, før du går i gang.
• Du skal kunne redigere din operatørs indstillinger for at sende, ændre eller trække en anmodning tilbage. Den modtagende operatør skal have de samme rettigheder på deres side for at acceptere den.
• Flytning af elementer mellem konti inden for din egen operatør kræver ikke en migreringsanmodning.
• Abonnementer på en flyttet konto annulleres. Se Hvad sker der, når elementer flyttes, før du sender anmodningen.

Send en migreringsanmodning

1. I Monta Hub skal du vælge Helpdesk i sidepanelet og derefter Ny.
2. Vælg at sende den til Monta, og vælg Migreringsanmodning.
3. Under Hvad vil du flytte? skal du vælge En konto, EVSEs eller Lokationer.
4. Vælg elementerne. For EVSEs og lokationer søger du efter dem og tilføjer dem til Valgt. Antallet under listen viser, hvor mange du har valgt, for eksempel »1 af 500 valgt«. Hver EVSE viser sit ID, sin lokation og adresse, så du kan skelne ladestandere med samme navn fra hinanden. Hvis du ændrer typen af element, starter valget tomt.
5. Indtast Modtagende operatør-ID.
6. Under Hvornår lader du Så snart den er accepteret blive stående, eller du vælger På en dato og vælger en dato og et tidspunkt op til 90 dage frem. Tidspunkterne er i din kontos tidszone.
7. Du kan eventuelt tilføje en Baggrund, for eksempel »Kunden har skiftet operatør«. Den modtagende operatør kan se den.
8. Vælg Send.

Anmodningen vises nu under Sendt i dit Helpdesk, og Monta kan også følge den. Den modtagende operatør ser det tidspunkt, du har valgt, før de accepterer den.

Accepter eller afvis en anmodning

Når en anden operatør sender dig en anmodning, vises den i din Indbakke i Helpdesk som en sag fra Monta. Dine administratorer får også en besked i Monta Hub og en e-mail.

1. Åbn sagen, og vælg Åbn migreringsanmodning. Siden viser, hvad der flyttes, fra hvilken operatør, hvornår det skal flyttes, baggrunden som de har angivet, og hvornår anmodningen udløber.
2. Sådan accepterer du:
   • EVSE'er eller lokationer: under Lander i konto vælger du, hvilken af dine konti de skal flyttes ind i. Søg efter kontonavn, ejer eller ID. En personlig konto viser sin ejer under sit navn, så du kan skelne personlige konti fra hinanden.
   • En konto: under Ny ejer vælger du den person, der skal eje kontoen. Personen skal være et aktivt medlem af din egen operatør.
3. Vælg Accepter. Hvis flytningen skal ske nu, sker den med det samme.
4. Sådan afviser du: Vælg Afvis, og angiv en begrundelse. Den afsendende operatør kan se din begrundelse.

En anmodning, du ikke besvarer inden for 14 dage, udløber, og afsenderen skal oprette den igen.

Ændr tidspunktet eller træk den tilbage

Indtil flytningen har fundet sted, kan den afsendende operatør åbne anmodningen og:

• Ændr tidspunktet, før eller efter den er accepteret. Vælg et tidspunkt mellem 1 time og 90 dage fra nu, eller vælg Med det samme, og vælg derefter Gem tidspunkt.
• Træk anmodningen tilbage. Intet flytter sig, og den modtagende operatør kan ikke længere acceptere den. Hvis du vil flytte tingene senere, skal du sende en ny anmodning.

Den modtagende operatør kan ikke vælge et andet tidspunkt. Hvis tidspunktet ikke passer dem, kan de afvise anmodningen og bede dig om at sende en ny.

Hvad sker der, når ting flyttes

Alt i en anmodning flyttes samlet: enten flyttes alle ting, eller også flyttes ingen af dem.

Flytning	Hvad ændrer sig
En konto	Kontoen flyttes til den modtagende operatør og ejes af den person, de har valgt. Dens medlemmer, ladebrikker, tegnebog og prisgrupper bliver hos kontoen. Dens ladestandere beholder deres priser og synlighed. Abonnementer og gebyrer følger den modtagende operatørs opsætning. Dens abonnementer håndteres som beskrevet nedenfor.
EVSE'er	Hver EVSE flyttes til den konto, som den modtagende operatør har valgt. Dens prisgrupper og plan ryddes, den sættes til privat, og eventuelle betalingsterminaler frakobles.
Lokationer	Lokationen og alle dens EVSE'er flyttes til den valgte konto. Hver EVSE håndteres som ovenfor.

Tidligere ladesessioner, fakturaer og udbetalinger bliver hos den operatør, de blev foretaget under.

Abonnementer på en flyttet konto

Når en konto flyttes, annullerer Monta Hub de kontoabonnementer, som din operatør eller dens overordnede operatører fakturerer, lige før flytningen.

• Abonnementerne afsluttes med det samme og ikke ved udgangen af faktureringsperioden.
• Der udbetales ikke refusion for resten af en betalt periode.
• Abonnementer, som den modtagende operatør eller dens moderoperatører fakturerer, overføres sammen med kontoen.
• Hvis en anden operatør, som hverken har forbindelse til dig eller til den modtagende operatør, fakturerer et abonnement på kontoen, kan kontoen ikke flyttes.
• Hvis en post ikke kan flyttes, forbliver abonnementerne, som de var.

Når en anmodning er flyttet, viser anmodningssiden Flyttet. Kontrollér posterne. Kontrollér hver post, og opsæt eventuelle abonnementer, den har brug for, igen. Siden viser ikke, hvilke abonnementer der blev annulleret.

Nogle konti kan ikke flyttes, for eksempel en personlig konto, din operatørs egen konto eller en konto med et aktivt abonnement fra en uafhængig operatør. Hvis en flytning ikke kan gennemføres, viser anmodningssiden Flytningen blev blokeret. Vælg et nyt tidspunkt for at prøve igen, eller kontakt Monta via Helpdesk for at få at vide, hvorfor.

Følg en anmodning

Begge operatører ser den samme anmodningsside. Ingen andre kan åbne den. Den viser:

• Forløb: anmodet, accepteret (eller hvordan den endte), hvornår den flyttes, og hvornår den blev flyttet, hver med sit tidspunkt.
• Elementer: alt i anmodningen, med ID'er og links til deres sider.
• Anmodningsdetaljer: fra, til, hvor den lander, den nye ejer og baggrunden.

Hver operatør har også en sag for anmodningen: afsenderen under Sendt, modtageren i Indbakke. Disse sager opdateres automatisk og lukkes, når anmodningen afsluttes. Du bliver ikke bedt om at vurdere dem. Helpdesk viser dem som sager; gemte kladder findes kun under fanen Kladder.

Status	Hvad det betyder
Venter på operatørens godkendelse	Venter på, at den modtagende operatør accepterer eller afviser.
Accepteret	Accepteret. Den flyttes på det valgte tidspunkt.
Flyttet	Elementerne tilhører nu den modtagende operatør.
Afvist	Den modtagende operatør afviste den. Begrundelsen står på anmodningssiden.
Udløbet	Ingen har truffet en beslutning inden for 14 dage.
Trukket tilbage	Den afsendende operatør trak den tilbage.
Annulleret	Monta annullerede den.

Ofte stillede spørgsmål

Hvem får besked, når flytningen er sket?

Den person, der sendte anmodningen, får en besked i Monta Hub og via e-mail. For flyttede EVSE'er får den modtagende kontos administratorer også besked. Anmodningssiden og begge sager viser Flyttet for alle.

Kan vi flytte en hel underoperatør?

Nej. Migreringsanmodninger flytter konti, EVSE'er og lokationer. Kontakt Monta via Helpdesk, hvis du vil flytte en underoperatør.

Listen over nye ejere er tom. Hvad gør jeg?

Den nye ejer skal være et aktivt medlem af den modtagende operatør. Inviter personen til din operatør først, og accepter derefter anmodningen.

Flyttes noget, før den modtagende operatør har accepteret?

Nej. Intet flyttes, før anmodningen er accepteret, og tidspunktet for flytningen er nået.

Annulleres abonnementer på flyttede EVSE'er eller lokationer?

Nej. Kun flytning af en konto annullerer abonnementer, som beskrevet i Abonnementer på en flyttet konto. EVSE'er og lokationer beholder deres abonnementer. Kontrollér efter enhver flytning hvert element på anmodningssiden.