Hvordan melder du en fejl eller anmoder om en ny funktion i Monta Hub?

Helpdesk i Monta Hub er der, hvor din organisation sender fejlrapporter og funktionsønsker til Monta. Hver sag har en status, som Monta holder opdateret, så du altid har overblik over, hvad du har indberettet, og hvor hver sag står, uden at skulle jagte e-mails.

Se alle dine sager samlet ét sted

Vælg Helpdesk i sidemenuen. Listen viser alle de sager, din organisation har sendt til Monta, og som du kan se: dine egne sager og de sager, kolleger har delt med organisationen.

• Hver række viser Emne, Status, Sagstype og Seneste aktivitet.
• Sager med nyheder, du endnu ikke har læst, er markeret med en prik, og tallet ved siden af Helpdesk i sidemenuen angiver, hvor mange der er.
• Søg efter emne, filtrer listen, for eksempel efter status, og eksportér den som CSV-fil.
• Lukkede sager med ulæste nyheder tælles øverst på listen. Vælg Vis for at se dem.

Hvad hver status betyder

Status	Hvad det betyder
Modtaget	Monta har din sag og har endnu ikke kigget på den.
Under behandling	Monta undersøger sagen.
Har brug for dit svar	Monta har brug for flere oplysninger fra dig. Åbn sagen og svar.
Bekræftet	Kun fejlrapporter: Monta er enig i, at det er en fejl, og den venter på at blive planlagt eller rettet.
Planlagt	Rettelsen eller funktionen er planlagt.
I gang	Monta arbejder på det.
Udgivet	Rettelsen eller funktionen er live.
Besvaret	Monta har svaret, for eksempel fordi det viste sig ikke at være en fejl. Svaret findes i sagen.
Ikke planlagt	Monta har besluttet ikke at bygge eller ændre dette. Begrundelsen findes i sagen.
Tilbagekaldt	Du har trukket sagen tilbage.

Følg en sag

Vælg en sag for at åbne den. Sagssiden viser beskrivelsen og filerne, samtalen med Monta, detaljerne og en Tidslinje over alle statusændringer.

• Få opdateringer: Du følger automatisk de sager, du opretter. Når Monta svarer eller ændrer status, får du en e-mail og en besked i Hub. For at følge en sag en kollega har delt, skal du åbne den og vælge Følg. Vælg Stop med at følge for at stoppe opdateringerne.
• Svar: Skriv i Dit svar, vedhæft filer, hvis det er nødvendigt, og vælg Send. Når en sag siger Afventer dit input, er det sådan, du svarer.
• Træk tilbage: Hvis du ikke længere har brug for den, skal du vælge Træk sag tilbage.
• Lukkede sager: Du kan ikke svare på en lukket sag. Opret en ny sag, hvis problemet vender tilbage.

Vælg den rigtige sagstype

Når du vælger Ny, viser Hub et kort for hver sagstype, du kan oprette, grupperet efter, hvad du vil gøre. Vælg ? på et kort for at se, hvornår det skal bruges, og hvad der skal med. Den rigtige type sender din sag til de rigtige personer hos Monta.

Noget virker ikke

Ticket-type	Brug den, når
Hændelse	Et nedbrud eller en forstyrrelse påvirker dine driftsaktiviteter lige nu, for eksempel at mange ladestandere går offline, eller at betalinger fejler. Hændelser håndteres før andre sager.
Fejlrapport	Noget fungerer ikke, som det skal, men det stopper ikke dine driftsaktiviteter.

Spørg eller foreslå

Ticket-type	Brug den, når
Formelt spørgeskema	Du har brug for svar, som Monta står inde for, til et tilbud, en kontrakt eller en kundes sikkerhedsspørgeskema. Monta besvarer hvert spørgsmål med ja eller nej, med en kommentar.
Spørgsmål	Du vil vide, hvordan noget fungerer i Hub, eller har brug for hjælp til din opsætning eller dine data.
Funktionsønske	Du vil foreslå noget nyt eller en ændring i, hvordan noget fungerer.
Feedback	Du vil bedømme de Monta-produkter, du bruger, fra 1 til 10 og fortælle, hvad der fungerer, og hvad der kan forbedres.
Kommerciel	Du har et spørgsmål om priser, kontrakter, dit plan eller fakturering.

Opsæt noget

Brug disse, når du har brug for, at Monta sætter noget op for dig, for eksempel et roaming-ID, en OCPI-forbindelse, adgang til data warehouse, MQTT-legitimationsoplysninger, en single sign-on-forbindelse eller en ny model af ladestander. Hver type har sin egen formular med de oplysninger, Monta har brug for.

Driver Support

Brug Change custom instructions til at bede Monta om at tilføje, rette eller fjerne en instruktion for din Driver Support AI-agent.

Hvilke typer du ser, afhænger af, hvem der modtager sagen. Nogle typer, såsom Change custom instructions, går kun til Monta, og nogle opsætningstyper er kun for operatører.

Rapportér en fejl

Hvis noget er nede lige nu, skal du oprette en hændelse i stedet for en fejlrapport.

1. I Helpdesk vælger du Ny, eller du vælger Del feedback på en hvilken som helst side i Hub.
2. Vælg Fejlrapport.
3. Indtast et Emne og en Beskrivelse: hvad du gjorde, hvad du forventede, og hvad der skete i stedet.
4. Vælg Vedhæft filer for at tilføje skærmbilleder eller en kort skærmoptagelse (PNG, JPG, GIF, MP4, WebM eller MOV, op til 10 MB hver). Billeder og videoer vises som forhåndsvisning i sagen.
5. Vælg, om du vil dele sagen med din organisation, og vælg derefter Send.

Anmod om en funktion

1. I Helpdesk skal du vælge Ny eller vælge Del feedback.
2. Vælg Funktionsanmodning.
3. Udfyld Resumé, Hvorfor (det forretningsmæssige problem og dets påvirkning), Hvad (den specifikke anmodning) og Hvornår (hvornår du har brug for det, og hvorfor netop da).
4. Du kan valgfrit tilføje Produktområde, Påvirkning og din Nuværende workaround, og derefter vælge Send.

Montas produktteam gennemgår alle funktionsanmodninger. En anmodning tilføjes enten til en eksisterende anmodning, eller den bliver til en ny. Anmodninger, der gælder for mange kunder, offentliggøres på boardet Funktionsanmodninger under Hvad er nyt, hvor operatører kan stemme på dem og følge dem. Din sag viser derefter anmodningens status. Se Hvordan fungerer funktionsanmodninger og afstemning i Monta Hub?

Godt at vide

• Privat eller delt: En sag, du deler med din organisation, vises også på dine kollegaers Helpdesk-liste. En privat sag er kun synlig for dig og Monta.
• Ét problem pr. sag gør det hurtigere for Monta at sortere og løse det.