Denne artikel beskriver, hvordan du administrerer abonnementsplaner og individuelle abonnementer i Monta Hub, herunder visning, redigering, eksport og annullering af abonnementer. Abonnementsplaner kan kun ses og administreres af operatørbrugere med Administrator- eller Manager-tilladelser.

Abonnementsplaner

Adgang til abonnementsplaner

1. Åbn menuen i venstre side, og vælg Plans & Subscriptions.
2. Klik på en specifik plan for at åbne plansiden.
3. På denne side kan du se planens detaljer, herunder:
   • Generelle oplysninger
   • Priser & Gebyrer
   • Historik
   • En opsummeret version af planen og månedlig omsætning

Plantransaktioner

Følgende transaktionstyper er tilgængelige pr. plan:

Sådan ser du plantransaktioner:

1. Klik på Transaktioner.
2. Klik på en specifik transaktion for at åbne den og se detaljer som type, dato, momssats osv.
3. Klik på Eksporter kvittering for at downloade kvitteringen for en specifik transaktion.
4. For at eksportere alle transaktioner skal du filtrere efter en bestemt tidsperiode og derefter klikke på Eksporter transaktioner for at modtage en CSV-fil via e-mail.

Eksporter abonnenter

Du kan eksportere alle dine abonnenter for at få en CSV-fil med abonnementstilstand, kundeoplysninger og ladestanderdetaljer.

1. Klik på Abonnementer.
2. Klik på eksportknappen.
3. En CSV-fil sendes til din e-mail.

Eksport-CSV-filen indeholder følgende felter:

• Abonnementsdetaljer: abonnements-ID, tilstand, næste købsdato, aktiveringsdato, samlet beløb, rabat, antal køb
• Kundedetaljer: kundenavn, team-e-mail, teamejerens navn, teamejerens e-mail, teamejerens telefon
• Ladestanderdetaljer: model, mærke, adresse

Rediger en abonnementsplan

Alle planopdateringer sendes til godkendelse hos en Monta customer success manager, inden de træder i kraft.

• Hvis du vil anvende ændringer på alle eksisterende abonnenter, skal du vælge denne mulighed i redigeringsværktøjet.
• Hvis du har et afventende opdateringsforslag, skal du vente på, at det godkendes, inden du indsender en ny ændring.

Sådan redigerer du en plan:

1. Klik på Rediger og kontrollér, om du har ventende opdateringsforslag.
2. Foretag de ønskede ændringer direkte i felterne.
3. Beslut, om ændringerne skal træde i kraft umiddelbart efter godkendelse eller på en planlagt fremtidig dato.
4. Beslut, om ændringerne skal gælde for alle eksisterende abonnenter eller kun nye.
5. Klik på Indsend og afvent godkendelse.

Hvis du vil planlægge en opdatering til en fremtidig dato, skal du følge de samme trin og vælge en fremtidig dato, når du bliver bedt om det. Når forslaget er godkendt, planlægges opdateringen og træder i kraft på den valgte dato.

Individuelle abonnementer

Tilgå et individuelt abonnement

1. Åbn menuen i venstre side og vælg Planer & Abonnementer.
2. Find den specifikke plan og klik på Aktiv eller Afventer i kolonnen Abonnementer.
3. Klik på det specifikke individuelle abonnement.
4. På denne side kan du se fanerne: Oversigt, Køb og Detaljer.

Rediger et individuelt abonnement

1. Åbn abonnementet i Monta Hub.
2. Klik på Hurtige handlinger og vælg Rediger abonnement.
3. Foretag en ændring i et af følgende:
   • Købsdato og/eller anvendte rabatter
   • Tillægsgebyrer
   • Elafgiftsrefusion pr. kWh
4. Klik på Gem ændringer.

Annuller et individuelt abonnement

1. Åbn abonnementet i Monta Hub.
2. Klik på Hurtige handlinger og vælg Annuller et abonnement.
3. Vælg, hvornår abonnementet skal annulleres:
   • Afslut efter den aktuelle faktureringsperiode -- kunden fortsætter med at modtage ydelser frem til den angivne dato.
   • Straks -- abonnementet afsluttes, når du bekræfter annulleringen.
4. Klik på Bekræft annullering.

Betalingsfejl og pauserede abonnementer

Bemærk: Følgende krav træder i kraft den 18. maj 2026 for alle eksisterende PAYG-teams. De nuværende processer forbliver uændrede frem til denne dato.

Hvis en betaling mislykkes, skifter abonnementet til status Ubetalt, og en grace-periode på 14 dage begynder. Hvis betalingen ikke er løst inden for 14 dage, sættes abonnementet på Pause, og teamet fryses -- ladestandere deaktiveres, og teamadministration begrænses. Teamet optøs automatisk, når betalingen er løst.

For at overvåge betalingsstatus på tværs af dine teams skal du bruge abonnementslisten under Planer & Abonnementer – ubetalte og pauserede abonnementer er fremhævet. Du kan også filtrere teamlisten efter Ubetalte abonnementer eller Pauserede abonnementer.