Hvordan administrerer jeg abonnementsplaner og abonnementer?

Til: Operatørbrugere med rettighederne Administrator eller Manager

Denne artikel forklarer, hvordan du administrerer abonnementsplaner og enkelte abonnementer i Monta Hub, herunder visning, redigering, eksport og annullering af abonnementer. Abonnementsplaner kan kun ses og administreres af operatørbrugere med tilladelserne Administrator eller Manager.

Abonnementsplaner

Sådan får du adgang til abonnementsplaner

1. Åbn den venstre menu, og vælg Plans & Subscriptions.

2. Klik på en bestemt plan for at åbne planens side.

3. På denne side kan du se planens detaljer, herunder:

   • Generelle oplysninger

   • Priser & Gebyrer

   • Historik

   • En sammenfattet version af planen og den månedlige omsætning

4. Vælg fanen Kunder for at se de personer, der står bag planen, og skrive til dem. Se Se og skriv til personerne på en plan.

Se og skriv til personerne på en plan

Fanen Kunder viser alle, der administrerer en konto med et abonnement på planen. Brug den til at se og kontakte de personer, som en ændring af planen påvirker.

1. Åbn planens side.

2. Vælg fanen Kunder.

3. For at finde en person kan du søge på navn eller e-mail.

Hver person vises én gang, selvom de administrerer mere end én abonneret konto. En række viser personens navn, telefonnummer og e-mailadresse. Vælg navnet for at åbne personens brugerside. Et tankestreg betyder, at der ikke er noget telefonnummer eller e-mailadresse registreret.

Listen omfatter personer med aktive, afventende, under opsigelse, pausede og ubetalte abonnementer. Annullerede abonnementer er udeladt.

For at sende en besked til én person:

1. Vælg Besked på hans eller hendes række.

2. Skriv din besked, og vælg de kanaler, den skal sendes på.

3. Send beskeden.

For at sende en besked til alle på planen:

1. Vælg Besked til alle kunder over listen.

2. Skriv din besked i editoren, der åbnes. Målgruppen er allerede sat til planen, og du kan ikke ændre den.

Du skal have retten til at se abonnementer for at se fanen Kunder.

Plantransaktioner

Følgende transaktionstyper er tilgængelige pr. plan:

Transaktionsnavn	Beskrivelse	Fra	Til	Tilgængelige handlinger
Abonnement	Månedlig betaling for abonnementet	Kunde Kontoens wallet	Operatørens wallet	Download kvittering, Refundér køb
Kommission	% anvendt på abonnement	Operatørens wallet	Monta	Download kvittering
Elafgiftsrefusion	Opladede kWh × udbetaling per kWh = udbetalt elafgiftsrefusion	Operatørens wallet	Kundens kontos wallet	Download kvittering, Refundér elafgiftsrefusionen

For at se planens transaktioner:

1. Klik på Transaktioner.

2. Klik på en bestemt transaktion for at åbne den og se detaljer såsom type, dato, momssats osv.

3. Klik på Eksportér kvittering for at downloade kvitteringen for en bestemt transaktion.

4. For at eksportere alle transaktioner skal du filtrere efter en bestemt tidsperiode og derefter klikke på Eksporter transaktioner for at modtage en CSV-fil via e-mail.

Eksportér abonnenter

Du kan eksportere alle dine abonnenter for at få en CSV-fil med abonnementsstatus, kundeoplysninger og oplysninger om ladestanderen.

1. Klik på Abonnementer.

2. Klik på eksportknappen.

3. En CSV-fil sendes til din e-mail.

CSV-eksportfilen indeholder følgende felter:

• Abonnementsoplysninger: abonnements-ID, status, næste købsdato, dato for aktiv fra, samlet beløb, rabat, antal køb

• Kundeoplysninger: kundens navn, konto-e-mail, kontoejerens navn, kontoejerens e-mail, kontoejerens telefonnummer

• Oplysninger om ladestander: model, mærke, adresse

Rediger en abonnementsplan

Alle planopdateringer sendes til godkendelse hos en Monta Customer Success Manager, før de træder i kraft.

• Hvis du vil anvende ændringer på alle eksisterende abonnenter, skal du vælge denne mulighed i redigeringsværktøjet.

• Hvis du har et afventende opdateringsforslag, skal du vente på, at det godkendes, før du indsender en ny ændring.

Sådan redigerer du en plan:

1. Klik på Rediger og kontrollér, om du har nogen afventende opdateringsforslag.

2. Foretag de ønskede ændringer direkte i felterne.

3. Beslut, om ændringerne skal anvendes straks efter godkendelse, eller på en planlagt fremtidig dato.

4. Beslut, om ændringerne skal anvendes på alle eksisterende abonnenter, eller kun på nye.

5. Klik på Send og afvent godkendelse.

For at planlægge en opdatering til en fremtidig dato skal du følge de samme trin og vælge en fremtidig dato, når du bliver bedt om det. Når forslaget er godkendt, er opdateringen planlagt, og den træder i kraft på den valgte dato.

Prisændringer på planer

Når du ændrer prisen på en plan og bekræfter redigeringen, åbner Monta Hub dialogboksen Gem den nye pris?. Den viser den gamle og den nye pris, hvornår den nye pris gælder, og, hvis abonnenter sendes en e-mail, at alle med et aktivt abonnement på planen får en e-mail. Vælg Gem og underret for at fortsætte, eller Annuller for at vende tilbage til din redigering. Hvis ingen får en e-mail (planen har ingen aktive abonnementer, eller dens tjeneste sender ingen e-mail om prisændringer), står knappen i stedet for Gem.

Prisstigninger på offentlige planer

Offentlige planer kan tilmeldes af forbrugere i Monta-appen.

Når du hæver en pris på offentlige planer, træder den nye pris i kraft mindst én kalendermåned efter, at abonnenterne er blevet informeret via e-mail om den godkendte ændring, for at overholde forbrugerbeskyttelseslovgivningen i EU & USA.

Startdatoen afhænger af din faktureringsopsætning:

• Aktiveringsdag (betalt forud): Fra 15. december, hvis den er godkendt 15. november, ved hver abonnents næste fornyelse på eller efter denne dato.

• Månedens begyndelse (betalt forud): Fra 1. januar.

• Månedens slutning (betalt bagud): Fra 1. januar, første opkrævning i slutningen af januar.

Hvis du vælger en tidligere dato, viser trinnet Anvend ændringer, hvornår den nye pris træder i kraft. Senere datoer forbliver uændrede.

Indtil da betaler abonnenterne den aktuelle pris. Nye abonnenter starter også til den aktuelle pris, og de får besked via e-mail, når de tilmelder sig, om den kommende prisstigning.

Bemærk: Private planer, herunder B2B-planer, påvirkes ikke. Prisfald træder i kraft med det samme eller på den dato, du vælger.

Individuelle abonnementer

Sådan får du adgang til et individuelt abonnement

1. Åbn menuen til venstre, og vælg Plans & Subscriptions.

2. Find den specifikke plan, og klik på Active eller Pending i kolonnen Subscriptions.

3. Klik på det specifikke enkelte abonnement.

4. På denne side kan du se fanerne Overview, Purchases og Details.

Se og skriv til de personer, der har et abonnement

Fanen Customers på et abonnement viser administratorerne for den konto, som abonnementet faktureres til. Brug den til at kontakte de personer, der står bag ét abonnement.

1. Åbn abonnementet.

2. Vælg fanen Customers.

Hver række viser personens navn, telefonnummer og e-mailadresse. Vælg navnet for at åbne personens brugerside. En tankestreg betyder, at der ikke er registreret et telefonnummer eller en e-mailadresse. Listen viser altid de aktuelle medlemmer af kontoen.

For at skrive til én person skal du vælge Message på deres række, skrive din besked og sende den.

For at skrive til alle på abonnementet skal du vælge Message all customers over listen. Skriveværktøjet åbner med målgruppen allerede sat til dette abonnement, og den kan ikke ændres.

Rediger et enkelt abonnement

1. Åbn abonnementet i Monta Hub.

2. Klik på Hurtige handlinger og vælg Rediger abonnement.

3. Foretag en ændring i et af følgende:

   • Købsdato og/eller anvendte rabatter

   • Tillægsgebyrer

   • Elafgiftsrefusion pr. kWh

   • Faktureret EVSE'er: hvilke kontotyper og strømtyper (AC/DC) abonnementet fakturerer (se Faktureret EVSE'er)

4. Klik på Gem ændringer.

Faktureret EVSE'er

Konto- og underoperatørabonnementer fakturerer kunden pr. EVSE. Sektionen Faktureret EVSE'er under abonnementets Overblik viser, hvilke af kundens EVSE'er abonnementet fakturerer:

Indstilling	Gælder for	Hvad det filtrerer
Ejet af	Underoperatørabonnementer	Hvilke kontotypers EVSE'er der faktureres for: Professional, Private og/eller Personal. Et kontoabonnement fakturerer kun den pågældende kontos egne EVSE'er, så det har ikke denne indstilling.
Aktuel type	Kontoabonnementer og underoperatørabonnementer	AC- og/eller DC-EVSE'er. Vælges, når planen er applied.
Faktureres nu	Begge	Hvor mange af kundens aktive EVSE'er abonnementet faktureres for i dag, for eksempel 10 af 12.

På kontoens fane Indstillinger > Abonnementer viser kolonnen Aktuel type AC/DC-mærkaterne for hvert abonnement.

Ændr, hvad et abonnement faktureres for

1. Åbn abonnementet, og vælg Hurtige handlinger > Rediger abonnement.

2. Under Faktureret EVSE'er sætter du flueben i eller fjerner flueben fra kontotyperne og strømtyperne. Hver boks viser, hvor mange af kundens aktive EVSE'er den dækker, og en linje opdateres, mens du arbejder: Faktureres for X af kundens Y aktive EVSE'er.

3. Klik på Gem ændringer.

Godt at vide

• Træder i kraft fra den næste faktureringsperiode. Det nye omfang bruges ved abonnementets næste køb. Indtil da forbliver antallet af ladestandere for den aktuelle periode, som det var.

• Sæt mindst ét flueben i hver gruppe. Et abonnement uden strømtype fakturerer ingen EVSE'er, og et abonnement uden kontotype fakturerer alle kontotyper. Derfor er det ikke muligt at fjerne alle flueben i en hel gruppe.

• Ingen dobbeltfakturering. Hvis et andet abonnement for samme kunde på samme plan allerede fakturerer en strømtype eller kontotype, kan du ikke tilføje den type her. På den måde faktureres den samme EVSE aldrig to gange.

• Nye underoperatørabonnementer starter med de kontotyper, der er angivet under planens indstilling Available for.

Annullér et enkelt abonnement

1. Åbn abonnementet i Monta Hub.

2. Klik på Hurtige handlinger, og vælg Annullér et abonnement.

3. Vælg, hvornår abonnementet skal annulleres:

   • Slut efter nuværende faktureringsperiode: kunden fortsætter med at modtage ydelser indtil den angivne dato.

   • Med det samme: abonnementet ophører, når du bekræfter annulleringen.

4. Klik på Bekræft annullering.

Betalingsfejl og abonnementer på pause

Bemærk: Følgende krav træder i kraft den 18. maj 2026 for alle eksisterende PAYG-konti. Nuværende processer forbliver uændrede indtil den dato.

Hvis en betaling fejler, skifter abonnementet til status Ubetalt, og en grace-periode på 14 dage begynder. Hvis betalingen ikke er løst inden for 14 dage, skifter abonnementet til Pause, og kontoen fryses: ladestandere deaktiveres, og kontoadministrationen begrænses. Kontoen optøs automatisk, når betalingen er løst.

For at overvåge betalingsstatus på tværs af dine konti kan du bruge listen over abonnementer under Plans & Subscriptions, hvor ubetalte abonnementer og abonnementer på pause er fremhævet. Du kan også filtrere listen over konti efter Ubetalte abonnementer eller Abonnementer på pause.