Denne artikel forklarer, hvordan ubetalte fakturaer påvirker din teamkonto, tidslinjen for kontoindefrysning, hvad en indefrosset konto betyder, og hvordan du gendanner adgangen efter betaling.
For: Operatører og teamejere, der modtager månedlige fakturaer fra Monta
Hvis din månedlige faktura ikke er betalt inden forfaldsdatoen, vil din konto automatisk blive frosset 14 dage efter forfaldsdatoen, beregnet i Coordinated Universal Time (UTC). Denne artikel forklarer tidslinjen, hvad frysning betyder, og hvordan du gendanner adgangen.
Fakturabetalingsbetingelser
Monta genererer månedlige fakturaer ved afslutningen af hver faktureringsperiode. Hver faktura dækker ladeaktivitet, platformsgebyrer og eventuelle andre tjenester, der er brugt den pågældende måned.
Betalingsfristen er angivet i din kontrakt. Fakturaer sendes til den finansielle e-mailadresse, der er registreret på din konto.
Du kan betale fakturaer ved hjælp af:
- Betalingslink — behandles straks med kort eller SEPA Direct Debit i udvalgte lande
- Bankoverførsel — kræver manuel verificering af Montas finansteam, så behandlingstiden kan være længere
- SEPA Direct Debit — opsæt automatisk debitering fra din bankkonto (kun EUR)
Tidslinje: fra faktura til kontoindefrysning
- Faktura udstedt — din månedlige faktura genereres og sendes til din økonomiansvarlige.
- Betaling forfalden — der sendes en betalingspåmindelse til din økonomiansvarlige med det udestående beløb, forfaldsdatoen og et betalingslink, hvor det er relevant.
- Advarselsemail sendt — 7 dage før frysedatoen sendes der en advarsels-e-mail til din økonomiansvarlige. E-mailen indeholder fakturabeløbet, datoen for hvornår din konto vil blive frosset, og et direkte betalingslink. Hvis du allerede har overført det udestående beløb, kan du se bort fra denne besked.
- Konto frosset — hvis betaling ikke modtages inden for 14 kalenderdage efter forfaldsdatoen (UTC, weekender/helligdage inkluderet), fryses din konto automatisk. Allerede betalt? Kontakt Monta support via Hub.
Hvad betyder "frosset"?
Når din teamkonto er frosset på grund af en ubetalt faktura, er nogle funktioner begrænsede.
Du kan stadig:
- Tilgå Hub og se din konto
- Se dine ladestandere og ladehistorik
- Se teammedlemmer og indstillinger
Du kan ikke:
- Brug funktioner til firmabetalt opladning hjemme
- Behandl nye ladetransaktioner via dit teams wallet
- Adgang til visse teamadministrationsfunktioner
En frossen konto fjerner ikke din betalingsforpligtelse. Udestående fakturaer skal stadig betales.
Hvad du vil se i Hub
Nyt Monta Hub. De bannere og adgangsregler, der er beskrevet nedenfor, gælder for det nye Monta Hub.
Monta Hub viser faktureringsstatussen direkte, og hvad du kan gøre afhænger af, om du er i stand til at løse betalingen.
Inden kontoen fryses — når en faktura er forfalden, men kontoen endnu ikke er frosset, vises et gult advarselsbanner med en Betal nu-knap. Alle kan afvise denne advarsel for resten af dagen.
Når kontoen er frosset — et rødt banner vises, og hvad der sker derefter afhænger af din rolle:
- Operatøradministratorer (og Monta-medarbejdere, der hjælper dig) beholder fuld adgang. De ser banneret, men bliver aldrig blokeret og kan afvise det for resten af dagen, så de kan betale fakturaen, kontakte support eller skifte konto uden at blive afbrudt.
- Brugere, der ikke kan løse faktureringsproblemet — for eksempel et teammedlem uden faktureringsrolle — ser en blokeringsskærm på hver side. Den kan ikke lukkes; de eneste handlinger er Betal nu, Kontakt support eller Skift konto.
Et afvist banner huskes til slutningen af dagen. Hvis fakturaen stadig er ubetalt den næste dag, vises banneret igen, så den udestående betaling ikke glemmes.
De samme bannere gælder både for din operatørkonto (vist på tværs af Hub) og for et individuelt Team, du administrerer (vist på det pågældende teams side).
Hvordan låser jeg op for min konto?
Betal den udestående faktura, og vent på bekræftelse.
- Betal via betalingslink — din konto er typisk optøet inden for få minutter efter en vellykket betaling.
- Betal via bankoverførsel — Montas finansteam skal verificere overførslen. Din konto optøs, når fakturaen er markeret som betalt.
Hvis din konto stadig er frosset efter betaling:
- Find dit betalingsbevis (kontoudtog eller transaktionskvittering).
- Kontakt Monta support via Hub.
- Indsend dit betalingsbevis via supportbilletten.
Finansteamet vil bekræfte betalingen og frigive din konto umiddelbart efter godkendelse.
Ofte stillede spørgsmål
Vil jeg blive underrettet, inden min konto fryses?
Ja. Monta underretter din økonomiansvarlige på tre tidspunkter i processen:
- Når fakturaen første gang er forfalden: modtager du en første advarsels-e-mail med det udestående beløb og et direkte betalingslink.
- 7 dage før din konto fryses: modtager du en advarsels-e-mail med fakturabeløbet, den planlagte frysedato og et direkte betalingslink.
- Umiddelbart efter din konto er frosset: sendes der en bekræftelses-e-mail om, at din konto er blevet frosset.
Alle tre e-mails sendes til den finansielle e-mailadresse, der er registreret på din konto. Hvis du allerede har overført det udestående beløb, når du modtager en advarsel, kan du ignorere den — din betaling vil blive verificeret, og din konto forbliver aktiv.
Hvor hurtigt bliver min konto låst op efter betaling?
For betalingslink-betalinger sker det normalt inden for få minutter. Bankoverførsler kræver verificering af Montas finansteam, så behandlingstiden kan være længere. Hvis du foretager en massebetaling, skal du dele din betalingskvittering med Montas finansteam for at hjælpe dem med at identificere betalingen.