Hvad sker der, når en faktura ikke er betalt?

Til: Operatører og kontoejere, der modtager månedlige fakturaer fra Monta

Hvis din månedlige faktura ikke er betalt, modtager du en betalingspåmindelse 6 forretningsdage efter forfaldsdatoen. Din konto spærres automatisk 14 dage efter, at påmindelsen er sendt. Denne artikel forklarer tidslinjen, hvad en spærring betyder, og hvordan du genopretter adgangen.

---

Betalingsvilkår for fakturaer

Monta genererer månedlige fakturaer i slutningen af hver faktureringsperiode. Hver faktura dækker ladeaktivitet, platformsgebyrer og eventuelle andre tjenester, du har brugt i den pågældende måned.

Forfaldsdatoen for betaling fremgår af din kontrakt. Fakturaer sendes til den finansadresse, der er registreret på din konto.

Du kan betale fakturaer på følgende måder:

• Betalingslink: betal straks med kort, og fakturabetalingen afstemmes med det samme.
• Bankoverførsel: Bankoverførsler kan tage op til fem forretningsdage at blive registreret. Når Monta modtager pengene, er fakturaen afregnet.
• SEPA Direct Debit: opsæt en tilbagevendende automatisk betaling fra din bankkonto (kun EUR); bekræftelse kan tage op til 14 forretningsdage.

Konti, der betaler med SEPA Direct Debit, modtager ikke påmindelser om forfaldne betalinger.

---

Tidslinje: fra faktura til spærring af konto

1. Faktura udstedt: din månedlige faktura bliver genereret og sendt til din økonomikontakt.
2. Påmindelse om forsinket betaling: hvis fakturaen stadig er ubetalt på den sjette hverdag efter forfaldsdatoen, sendes en påmindelse om forsinket betaling. Den indeholder fakturanummeret og beløbet, spærringsdatoen, et betalingslink, fakturaens PDF og et link til at indsende dokumentation for betaling, hvis du allerede har betalt. Spærringsdatoen er altid 14 dage efter denne påmindelse.
3. Rykker: 7 dage før spærringsdatoen sendes en rykker med de samme oplysninger. Hvis du allerede har betalt, kan du ignorere denne besked.
4. Konto spærret: hvis fakturaen stadig er ubetalt på spærringsdatoen, bliver din konto spærret. En e-mail bekræfter dette og indeholder et betalingslink og et link til dokumentation for betaling.

Påmindelsen sendes på den sjette hverdag, fordi en banoverførsel, der betales på forfaldsdatoen, kan tage op til fem hverdage at blive registreret. På den måde får kunder, der betalte til tiden, ikke besked om, at de er forsinket.

---

Hvad betyder »spærret«?

Når din konto er spærret på grund af en ubetalt faktura, er nogle funktioner begrænset.

Du kan stadig:

• Få adgang til Hub og se din konto
• Se dine ladestandere og din ladehistorik
• Se kontomedlemmer og indstillinger

Du kan ikke:

• Bruge funktioner for hjemmerefusion
• Gennemføre nye ladetransaktioner via din Wallet-konto
• Få adgang til visse kontostyringsfunktioner

En frossen konto fritager dig ikke for din betalingsforpligtelse. Udestående fakturaer skal stadig betales.

---

Det kan du se i Hub

Monta Hub viser betalingsstatussen direkte, og hvad du kan gøre, afhænger af, om du kan afklare betalingen.

Før kontoen er frosset: Når en faktura er forfalden, men kontoen endnu ikke er frosset, vises en gul advarselsbanner med en Betal nu-knap. Alle kan skjule denne advarsel resten af dagen.

Når kontoen er frosset: En rød banner vises, og hvad der sker næste, afhænger af din rolle:

• Operatøradministratorer (og Monta-medarbejdere, der hjælper dig) har fuld adgang. De ser banneret, men bliver aldrig blokeret, og de kan skjule det resten af dagen, så de kan betale fakturaen, kontakte support eller skifte konto uden at blive afbrudt.
• Brugere, der ikke kan løse faktureringen, for eksempel et kontomedlem uden faktureringsrolle, ser en blokerende skærm på hver side. Skærmen kan ikke lukkes; de eneste handlinger er Betal nu, Kontakt support eller Skift konto.

Et skjult banner huskes indtil slutningen af dagen. Hvis fakturaen stadig er ubetalt næste dag, vises banneret igen, så den udestående betaling ikke bliver glemt.

De samme bannere gælder både for din operatørkonto (vist i hele Hub) og for en enkelt konto, du administrerer (vist på den kontos side).

---

Hvordan låser jeg min konto op?

Betal den udestående faktura, og vent på verificering.

• Betal via betalingslink: Din konto bliver typisk låst op inden for få minutter efter en vellykket betaling.
• Betal via bankoverførsel: Monta finance team registrerer overførslen, hvilket kan tage op til fem hverdage. Når fakturaen er markeret som betalt, bliver din konto låst op automatisk.

Hvis din konto stadig er spærret efter betaling:

1. Find dit betalingsbevis (kontoudtog eller transaktionskvittering).
2. Indsend det via linket til betalingsbevis i de e-mails, du har modtaget, eller kontakt Monta Support via Hub og indsend det via supportsagen.

Finansteamet verificerer betalingen og ophæver spærringen af din konto med det samme efter godkendelse.

---

Ofte stillede spørgsmål

Får jeg besked, før min konto bliver spærret?

Ja. Du modtager tre e-mails:

• Varsel om forsinket betaling: sendes på den sjette hverdag efter forfaldsdatoen. Den viser datoen for spærringen.
• Påmindelse: sendes 7 dage før spærringsdatoen med fakturabeløbet, spærringsdatoen og et direkte betalingslink.
• Konto spærret: sendes med det samme, når din konto er spærret, for at bekræfte det.

Disse e-mails sendes til kontoens kontakt-e-mail og til finanskommunikations-e-mailen. Hvis der ikke er angivet en finanskommunikations-e-mail, sendes de i stedet til finans-e-mailen. Hvis begge adresser er ens, sendes e-mailen kun én gang. Fakturaer sendes stadig kun til finans-e-mailen. Hvis du allerede har overført det udestående beløb, når du modtager en påmindelse, kan du ignorere den. Din betaling bliver verificeret, og din konto forbliver aktiv.

Hvem modtager e-mails om forsinket betaling, og hvordan kan jeg ændre det?

Meddelelsen om forsinket betaling, påmindelsen og e-mailen om, at kontoen er spærret, sendes til kontoens kontakt-e-mail og finanskommunikations-e-mailen. Fakturaer bliver ved med at blive sendt til finans-e-mailen.

Hvis dine fakturaer sendes til en bogholderi- eller ERP-indbakke, som ingen læser, så angiv en finanskommunikations-e-mail, så meddelelserne når frem til en person, der kan handle på dem. For en konto skal du indtaste den i feltet Finanskommunikations-e-mail i kontoens indstillinger. For en operatør skal du indtaste den under Finanskommunikations-e-mail under E-mailadresser i operatørindstillingerne på fanen Generelt. Lad feltet stå tomt for at bruge finans-e-mailen.

Jeg har betalt, men min konto er stadig spærret. Hvorfor?

Banköverførsler kan tage op til fem hverdage, før de er registreret. Din konto bliver automatisk ophævet fra spærringen, når overførslen er registreret. Betalingslinket i e-mailen undgår denne ventetid.

Hvis en anden faktura også er ubetalt og har været forfalden i 14 dage eller længere, forbliver kontoen spærret, indtil også den faktura er betalt.

Hvor hurtigt bliver min konto ophævet efter betaling?

Ved betalinger via betalingslink sker det normalt inden for få minutter. Banköverførsler skal verificeres af Monta finance team, så behandlingstiden kan være længere. Hvis du foretager en samlet betaling, så del din betalingsmeddelelse (remittance advice) med Monta finance team, så de kan identificere betalingen.

---