Hvis din månedlige faktura ikke er betalt inden forfaldsdatoen, vil din konto automatisk blive frosset 14 dage efter forfaldsdatoen, beregnet i Coordinated Universal Time (UTC). Denne artikel forklarer tidslinjen, hvad frysning indebærer, og hvordan du gendanner adgangen.

Betalingsbetingelser for fakturaer

Monta genererer månedlige fakturaer ved afslutningen af hver faktureringsperiode. Hver faktura dækker ladeaktivitet, platformsgebyrer og eventuelle andre tjenester, der er brugt den pågældende måned.

Betalingsfristen er angivet i din kontrakt. Fakturaer sendes til den økonomi-e-mailadresse, der er registreret på din konto.

Du kan betale fakturaer via:

• Betalingslink -- behandles straks med kort, eller SEPA Direct Debit i udvalgte lande
• Bankoverførsel -- kræver manuel verificering af Montas økonomihold, så behandlingstiden kan være længere
• SEPA Direct Debit -- opsæt automatisk debitering fra din bankkonto (kun EUR)

Tidslinje: fra faktura til kontoindefrysning

1. Faktura udstedt -- din månedlige faktura genereres og sendes til din økonomiansvarlige kontakt.
2. Betaling forfalden -- en betalingspåmindelse sendes til din økonomiansvarlige kontakt med det udestående beløb, forfaldsdato og et betalingslink, hvor det er relevant.
3. Konto frosset -- hvis betaling ikke modtages inden for den kontraktmæssigt aftalte periode, fryses dit konto automatisk 14 kalenderdage efter forfaldsdatoen (UTC). Weekender og helligdage er inkluderet i optællingen.

Hvad betyder "frosset"?

Når dit teamkonto er frosset på grund af en ubetalt faktura, er visse funktioner begrænsede.

Du kan stadig:

• Tilgå Hub og se dit konto
• Se dine ladestandere og ladehistorik
• Se teammedlemmer og indstillinger

Du kan ikke:

• Bruge hjemme-firmabetalt opladning-funktioner
• Behandle nye ladetransaktioner via din team-wallet
• Tilgå visse teamadministrationsfunktioner

Et frosset konto fjerner ikke din betalingsforpligtelse. Udestående fakturaer skal stadig betales.

Hvordan låser jeg mit konto op?

Betal den udestående faktura og vent på bekræftelse.

• Betal via betalingslink -- dit konto er typisk låst op inden for få minutter efter en vellykket betaling.
• Betal via bankoverførsel -- Montas finansteam skal bekræfte overførslen. Dit konto låses op, når fakturaen er markeret som betalt.

Hvis dit konto stadig er låst efter betaling:

1. Find dit betalingsbevis (kontoudtog eller transaktionskvittering).
2. Kontakt Monta support via Hub.
3. Indsend dit betalingsbevis via supportbilletten.

Finansteamet vil bekræfte betalingen og låse dit konto op umiddelbart efter godkendelse.

Ofte stillede spørgsmål

Vil jeg blive underrettet, inden mit konto låses?

Ja. Du vil modtage en betalingspåmindelse på e-mail, efter fakturaens forfaldsdato er overskredet.

Hvor hurtigt låses mit konto op efter betaling?

Ved betaling via betalingslink sker det normalt inden for få minutter. Bankoverførsler kræver bekræftelse fra Montas finansteam, så behandlingstiden kan være længere. Hvis du foretager en massebetaling, skal du dele din betalingsspecifikation med Montas finansteam for at hjælpe dem med at identificere betalingen.