Wie behebe ich Probleme mit Ladekarten?

Verschiedene Ladekarten mit deinem Monta Wallet verbinden

Wir empfehlen zwar immer, eine Monta Ladekarte zu verwenden, du kannst aber auch andere Marken von RFID-Karten mit deinem Monta Wallet verbinden. Hier erfährst du, was du über Ladekarten anderer Marken wissen musst:

1. Anzahl der Zeichen

Die Nummer, die Monta benötigt, ist die Kennung der Ladekarte – die eindeutige Seriennummer, die auf dem RFID-Chip der Karte gespeichert ist. Eine gültige Kennung ist 8, 14, 16 oder 20 Zeichen lang und wird meist in Zeichenpaaren angezeigt (die Ziffern 0–9 und die Buchstaben A–F).

Wenn die Nummer, die du hast, eine andere Länge hat, ist sie höchstwahrscheinlich nicht die Kennung. Vermutlich handelt es sich um einen anderen Code auf der Karte, etwa eine Bestell- oder Referenznummer. Gib diese nicht ein. Lass Monta stattdessen die echte Kennung auslesen, indem du die Ladekarte mit NFC-Ladekarte lesen oder Über Ladestation koppeln scannst, oder suche die Seriennummer, die eine der oben genannten Längen hat.

2. Ladekarte mit Abonnement

Manche Unternehmen (z. B. Clever, E.ON usw.) bieten Abonnements für das Laden an ihren Ladestationen an. Wenn du eine Ladekarte hast, die mit einem solchen Abonnement verbunden ist, kannst du sie auch zu Monta hinzufügen!

3. Warum habe ich mit Monta Wallet bezahlt?

Wenn du eine beliebige Ladekarte mit Monta verbindest, wird sie mit deinem virtuellen Monta Wallet verknüpft. Danach kannst du an jeder Ladestation, die auf der Monta-Karte verfügbar ist, einen Ladevorgang starten, auch an der Ladestation deines Abonnementanbieters.

Wenn du zum Beispiel eine Clever-Ladekarte mit deinem Monta Wallet verbunden hast und an einer Clever-Ladestation einen Ladevorgang startest, kann die Zahlung entweder über Monta oder über Clever erfolgen.

In dem Moment, in dem du die RFID-Karte scannst, sucht das System nach einer Zahlungsmethode. Antwortet das Monta-System zuerst, bezahlst du mit deinem Monta Wallet.

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Ladekarte lässt sich nicht mit dem Monta Wallet verbinden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Ladekarte zu deinem Monta Wallet hinzuzufügen. Hier sind unsere Tipps zur Fehlerbehebung, unterteilt nach der Methode, die du zum Verbinden deiner RFID-Karte verwendest.

1. NFC-Karte auslesen

Diese Kopplungsmethode ist in Monta Charge verfügbar.

Falls dein Smartphone die RFID-Karte nicht per NFC scannen kann, stelle sicher, dass:

• Deine Ladekarte 8, 14, 16 oder 20 Zeichen hat.
• Dein Smartphone NFC-Scans unterstützt.
• NFC auf deinem Smartphone aktiviert ist.

2. Über die Ladestation koppeln

Dies ist eine weitere Kopplungsmethode, die in Monta Charge verfügbar ist.

Sobald du die Ladekarte über die Ladestation koppelst, kannst du sie an jeder Ladestation im Monta-System verwenden, die RFID-Karten lesen kann.

Falls du die Ladekarte nicht über eine Ladestation koppeln kannst, stelle sicher, dass:

• Deine Ladekarte 8, 14, 16 oder 20 Zeichen hat.
• Du der Eigentümer oder Admin dieser Ladestation bist. Die Ladekarte wird im selben Konto / Wallet wie die Ladestation registriert.
• Die Ladestation RFID-Karten lesen kann.

3. Ladekarte manuell eingeben

Diese Kopplungsmethode kann sowohl über Monta Charge als auch über Monta Hub durchgeführt werden.

Bei dieser Methode musst du darauf achten, dass du die Zeichen der Ladekarte korrekt eingibst.

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Die Zeichen auf dem Bildschirm stimmen nicht mit den Zeichen auf der Karte überein

Wenn du die RFID-Karte scannst (über NFC oder eine Ladestation) und die Zeichen auf dem Bildschirm nicht mit den Zeichen auf der physischen Ladekarte übereinstimmen, halte dich immer an die Zeichen auf dem Bildschirm.

Es ist möglich, dass die Zeichen auf der Ladekarte nicht korrekt aufgedruckt wurden. Das bedeutet, dass das, was du beim Scannen über NFC oder über die Ladestation auf dem Bildschirm siehst, die korrekte Seriennummer ist.

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Laden mit einer RFID-Karte startet nicht

Wenn der Ladevorgang nicht startet, nachdem du die RFID-Karte auf der Ladestation wischst, findest du hier die häufigsten Ursachen und wie du sie beheben kannst.

1. Kein Guthaben in der Monta Wallet

Stelle sicher, dass in der Monta Wallet Guthaben vorhanden ist, damit ein Ladevorgang durchgeführt werden kann. Du kannst deine Wallet über Monta Charge oder Monta Hub auffüllen.

2. Ladestation kann RFID-Karten nicht lesen

Stelle sicher, dass die Ladestation RFID-Karten lesen kann.

3. Ladekarten-Berechtigungen sind eingeschränkt

Kontoinhaber und Admins können festlegen, wo die Ladekarte zum Starten eines Ladevorgangs verwendet werden kann. Dies findest du in den Ladekarten-Einstellungen im Monta Portal.

Wenn du den Ladevorgang nicht starten kannst, wende dich bitte an den Konto-Admin oder den Owner.

4. Die Zeichen auf der Ladekarte wurden falsch eingegeben

Wenn die Ladestation eine RFID-Karte ablehnt, die in deinem Monta Wallet registriert ist, kann es sein, dass die Ladekarten-ID (die Zeichenfolge) auf deiner Ladekarte falsch aufgedruckt wurde. Das kommt sehr selten vor, kann aber passieren.

In diesem Fall empfehlen wir dir, die RFID-Karte per NFC oder über eine Ladestation, die dir gehört, zu scannen. Die Zeichen, die nach dem Scan auf dem Bildschirm erscheinen, sind die korrekte Ladekarten-ID. Die Zeichen auf der RFID-Karte selbst sind also falsch.

Vergleiche die Zeichen auf der Karte mit den Zeichen auf dem Bildschirm. Teile die lange Zeichenkette in Zweiergruppen auf und schreibe sie in umgekehrter Reihenfolge.

Beispiel:

Die auf der Ladekarte aufgedruckte ID lautet: F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

Die ID, die du auf dem Bildschirm siehst, lautet korrekt: 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

Die korrekte ID der Ladekarte steht auf dem Bildschirm. Gib einfach diese ID für die Ladekarte ein, dann solltest du mit dem Laden beginnen können.

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