Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme, die beim Laden an einer öffentlichen Ladestation auftreten können.

Laden über Monta Charge kann nicht gestartet werden

1. Überprüfe, ob das Kabel eingesteckt ist

Wenn das Ladekabel nicht fest eingesteckt ist, kann der Ladevorgang nicht starten. Du siehst dann eine Meldung: "Dein Kabel war nicht eingesteckt".

2. Warte, bis der Ladevorgang startet

Warte nach dem Starten eines Ladevorgangs in Monta Charge mindestens 30 Sekunden. Das System sendet in Intervallen Startsignale an die Ladestation, bis der Ladevorgang beginnt oder fehlschlägt.

3. Überprüfe, ob dein Auto tatsächlich lädt

Überprüfe den Bordcomputer des Fahrzeugs oder die Kontrollleuchte neben dem Stecker, um festzustellen, ob der Ladevorgang bereits gestartet wurde, auch wenn Monta Charge den Status noch nicht aktualisiert hat.

4. Starte den Ladevorgang in Monta Charge, bevor du das Kabel einsteckst

1. Richte den Ladevorgang in Monta Charge ein und wische Jetzt laden.
2. Stecke dann das Ladekabel in dein Auto.

Laden per Ladekarte kann nicht gestartet werden

1. Stelle sicher, dass du genügend Guthaben in deinem Wallet hast

Wenn dein Monta Wallet nicht genügend Guthaben hat, um den Ladevorgang zu bezahlen, kannst du keinen Ladevorgang starten. Lade dein persönliches Wallet oder das Wallet deines Teams auf, bevor du es erneut versuchst.

2. Stelle sicher, dass die Ladestation Ladekarten unterstützt

Nicht alle Ladestationen unterstützen RFID-Karten. Suche die Ladestation auf der Monta-Karte und prüfe, ob das Label Ladekarte vorhanden ist. Wenn das Label nicht angezeigt wird, versuche den Start über Monta Charge oder stattdessen einen QR-Sticker.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung bei der Ladekarte findest du im FAQ-Artikel zur Ladekarte im Hilfe-Center.

Das Ladekabel steckt in der Ladestation fest

1. Stecke das Kabel wieder ein und ver-/entriegele das Auto

• Stecke das Kabel wieder in dein Auto.
• Stelle sicher, dass das Kabel auf beiden Seiten fest sitzt.
• Schließe dein Auto ab und wieder auf – dadurch sollte das Kabel freigegeben werden.
• Trenne das Kabel zuerst vom Auto, dann von der Ladestation.

2. Suche nach einer Servicenummer an der Ladestation

Wenn das Kabel weiterhin feststeckt, suche nach einer Servicenummer auf der Hardware der Ladestation und rufe diese an. Monta sperrt keine Kabel.

3. Kabel an einer Easee-Ladestation feststeckend

So lösen Sie das Kabel manuell von einer Easee-Ladestation:

• Stelle sicher, dass das Auto nicht angeschlossen ist.
• Stelle sicher, dass die Dauerverriegelung deaktiviert ist.
• Stecke das Ladekabel fest in die Ladestation.
• Halte dabei das Ladekabel hineingedrückt und halte gleichzeitig mit der anderen Hand den Touch-Button am Gerät gedrückt.
• Achte auf ein Klicken – dadurch sollte das Kabel freigegeben werden.

Andere Ladestationsmodelle verfügen möglicherweise über eine mechanische Entriegelungstaste. Überprüfe das Gerät, um dies festzustellen.

Der Ladevorgang stoppt nicht, nachdem ich das Kabel abgezogen habe

Monta Charge may show "Charging" for a short time after you disconnect. This happens while we wait for the receipt from the charge point provider (e.g. Clever, EON), which can take a few days.

Es werden nur die tatsächlich gelieferten kWh berechnet. Dein Ladevorgang endet, wenn du das Kabel abziehst. Sobald der Beleg eintrifft, wird der Status automatisch auf Abgeschlossen aktualisiert.

Die Ladestation leuchtet rot

Ein rotes Licht weist auf eine Störung hin. Du kannst nicht laden. Melde die Ladestation in Monta Charge und suche eine andere.

Ladestation zeigt "Verfügbar", ist aber tatsächlich in Benutzung

Je nach Ladestationsbetreiber kann es zu Verzögerungen bei den Statusaktualisierungen kommen. Aktualisiere den Bildschirm, um den neuesten Status zu erhalten.

Die Ladestation lädt zu langsam

Monta hat keinen Einfluss auf die Ladegeschwindigkeit. Langsames Laden kann mehrere Ursachen haben:

1. Fahrzeugbegrenzung: Dein Auto kann die maximale Ladegeschwindigkeit einschränken. Überprüfe die App oder die Computereinstellungen deines Autos.
2. Installation der Ladestation: Die Ladestation kann durch die Art der Installation eingeschränkt sein. Bitte einen Installateur, die Einrichtung und die Softwareeinstellungen zu überprüfen.
3. Lastmanagement: Die Ladegeschwindigkeit kann durch die Lastmanagement-Einstellungen am Standort eingeschränkt sein.
4. Kabelzustand: Stelle sicher, dass dein Kabel nicht beschädigt ist und die benötigte Ladegeschwindigkeit unterstützt.