Häufige Probleme beim Laden an öffentlichen Ladestationen und wie du sie behebst, einschließlich Problemen beim Starten eines Ladevorgangs, festsitzenden Kabeln und langsamer Ladegeschwindigkeit.
Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme, die beim Laden an einer öffentlichen Ladestation auftreten können.
Laden über Monta Charge kann nicht gestartet werden
1. Prüfe, ob das Kabel eingesteckt ist
Wenn das Fahrzeugkabel nicht sicher eingesteckt ist, kann der Ladevorgang nicht gestartet werden. Du siehst dann eine Meldung, die lautet "Dein Kabel war nicht angeschlossen".
2. Warte, bis der Ladevorgang startet
Nachdem du einen Ladevorgang in Monta Charge gestartet hast, warte mindestens 30 Sekunden. Das System sendet in Intervallen Startsignale an die Ladestation, bis der Ladevorgang beginnt oder fehlschlägt.
3. Prüfe, ob dein Auto tatsächlich lädt
Prüfe den Bordcomputer deines Autos oder die Anzeigeleuchte neben dem Stecker, um zu sehen, ob der Ladevorgang bereits gestartet ist, auch wenn Monta Charge den Status noch nicht aktualisiert hat.
4. Starte den Ladevorgang in Monta Charge, bevor du das Kabel einsteckst
- Richte den Ladevorgang in Monta Charge ein und wische Jetzt laden.
- Schließe anschließend das Kabel an dein Auto an.
Laden kann nicht gestartet werden über Ladekarte
1. Stelle sicher, dass du genügend Guthaben in deinem Wallet hast
Wenn dein Monta Wallet nicht genügend Guthaben hat, um die Ladekosten zu decken, kannst du den Ladevorgang nicht starten. Fülle dein persönliches Wallet oder das Wallet deines Kontos auf, bevor du es erneut versuchst.
2. Stelle sicher, dass die Ladestation unterstützt Ladekarten
Nicht alle Ladestationen unterstützen RFID-Karte tags. Finde die Ladestation auf der Monta-Karte und prüfe die Ladekarte Etikett. Falls das Etikett nicht vorhanden ist, versuche stattdessen den Start über Monta Charge oder einen QR-Sticker.
Weitere Tipps zur Fehlerbehebung bei der Ladekarte findest du im FAQ-Artikel zur Ladekarte im Hilfe-Center.
Ladekabel steckt fest in der Ladestation
1. Stecke das Kabel wieder ein und verriegele/entriegele das Auto
- Stecke das Kabel wieder in dein Auto.
- Stelle sicher, dass das Kabel auf beiden Seiten fest sitzt.
- Verriegle und entriegle dein Auto – dadurch sollte sich das Kabel lösen.
- Trenne das Kabel zuerst vom Auto und dann von der Ladestation.
2. Suche nach einer Servicenummer auf der Ladestation
Wenn das Kabel weiterhin fest sitzt, suche nach einer Servicenummer auf der Ladestation und rufe diese an. Monta verriegelt keine Kabel.
3. Kabel steckt fest an einer Easee-Ladestation
So löst du das Kabel manuell von einer Easee-Ladestation:
- Stelle sicher, dass das Auto nicht mehr angeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass die Dauerverriegelung deaktiviert ist.
- Drücke das Ladekabel fest in die Ladestation.
- Halte das Kabel gedrückt und drücke gleichzeitig mit der anderen Hand die Touch-Taste am Gerät.
- Achte auf ein Klickgeräusch — dadurch sollte sich das Kabel lösen.
Andere Ladestation-Modelle verfügen möglicherweise über eine mechanische Entriegelungstaste. Überprüfe das Gerät, um dies festzustellen.
Der Ladevorgang stoppt nicht, nachdem ich das Kabel abgesteckt habe
Monta Charge zeigt möglicherweise für kurze Zeit "Lädt" an, nachdem du die Verbindung getrennt hast. Dies passiert, während wir auf die Quittung vom Anbieter der Ladestation (z. B. Clever, EON) warten, was einige Tage dauern kann.
Es werden dir nur die tatsächlich geladenen kWh in Rechnung gestellt. Dein Ladevorgang endet, wenn du das Kabel abziehst. Sobald die Quittung eingeht, wird der Status aktualisiert auf Abgeschlossen automatisch.
Die Ladestation leuchtet rot
Ein rotes Licht weist auf eine Störung hin. Du kannst nicht laden. Melde die Ladestation in Monta Charge und suche dir eine andere zum Laden.
Die Ladestation zeigt "Verfügbar" an, wird aber tatsächlich genutzt
Je nach Ladestationsbetreiber kann es bei Statusaktualisierungen zu einer Verzögerung kommen. Aktualisiere den Bildschirm, um den neuesten Status zu erhalten.
Die Ladestation lädt zu langsam
Monta steuert nicht die Ladegeschwindigkeit. Langsames Laden kann mehrere Ursachen haben:
- Fahrzeuglimit: Dein Auto kann die maximale Ladegeschwindigkeit begrenzen. Überprüfe die App deines Autos oder die Computereinstellungen.
- Installation der Ladestation: Die Ladestation kann durch die Art der Installation eingeschränkt sein. Bitte einen Installateur, die Einrichtung und die Softwareeinstellungen zu überprüfen.
- Lastmanagement: Die Ladegeschwindigkeit kann durch die Lastmanagement-Einstellungen am Standort eingeschränkt sein.
- Kabelzustand: Stelle sicher, dass dein Kabel nicht beschädigt ist und die benötigte Ladegeschwindigkeit unterstützt.