Wie verwende ich öffentliche Ladestationen?

Dieser Leitfaden behandelt die verschiedenen Methoden, um an einer öffentlichen Ladestation einen Ladevorgang zu starten. Hilfe bei der Fehlerbehebung findest du im Artikel zur Fehlerbehebung beim öffentlichen Laden im Hilfe-Center.

Wie starte ich einen Ladevorgang über Monta Charge?

1. Öffne die Karte in Monta und wähle einen Standort aus.
2. Tippe auf eine Ladestation, um sie zu öffnen.
3. Wähle dein Fahrzeug aus oder füge es hinzu (optional).
4. Tippe auf Zur Zahlung.
5. Tippe auf + Zahlungsmethode auswählen.
6. Wähle eine verfügbare Zahlungsmethode aus oder füge eine Bankkarte hinzu.
7. Wische, um den Ladevorgang zu starten.

Immer wenn du deine Kreditkarte als Zahlungsmethode auswählst, wird eine vorübergehende Kartenreservierung auf deiner Karte angelegt. Dies wird als Pre-Autorisierung bezeichnet – dabei wird zu Beginn deines Ladevorgangs ein bestimmter Betrag reserviert, um zu bestätigen, dass deine Zahlungsmethode gültig und genehmigt ist. Dieser Betrag ist nur vorübergehend und wird dir innerhalb von 7–10 Werktagen wieder freigegeben.

Wie starte ich einen Ladevorgang über einen QR-Sticker?

Wenn du einen QR-Sticker an der Ladestation siehst, kannst du mit oder ohne Monta-Konto einen Ladevorgang starten.

1. Scanne den QR-Sticker mit der Kamera deines Smartphones oder per NFC.
   • Wenn du die Monta App hast, öffnet sie sich automatisch.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und akzeptiere die Nutzungsbedingungen.
3. Tippe auf Weiter zur Zahlung.
4. Wähle eine Zahlungsmethode aus, die auf deinem Gerät verfügbar ist, oder füge eine Bankkarte hinzu.
5. Wische, um den Ladevorgang zu starten.

Wie starte ich einen Ladevorgang mit RFID Ladekarte?

Hänge eine Ladekarte (RFID) an dein Monta Wallet und starte den Ladevorgang mit nur einem Tippen.

1. Koppel eine Ladekarte mit deinem Monta Wallet.
2. Stelle sicher, dass dein Monta Wallet genügend Guthaben für das Laden hat.
3. Steck dein Auto ein und tippe die Ladekarte auf den RFID-Leser der Ladestation.
   • Hinweis: Nicht alle Ladestationen unterstützen RFID-Karten.

Bevor ein Ladevorgang über die Ladekarte startet, führt das System eine Vorautorisierung durch:

• Es prüft den Saldo deines Monta Wallet.
• Reicht der Saldo nicht aus, lädt es automatisch Guthaben von der verknüpften Karte auf deinem Konto auf.

Wenn es ein Zahlungsproblem gibt:

• Du erhältst eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, die erklärt, was schiefgelaufen ist.
• Die Karte wird automatisch aus deinem Konto entfernt.
• Füge die Karte erneut hinzu, um sie weiter zu nutzen.

Wie starte ich einen Ladevorgang über das Payter-Terminal?

1. Steck dein Auto an die Ladestation.
2. Prüfe das Display des Payter-Terminals, um zu bestätigen, dass es sich um die richtige Ladestation handelt.
3. Wische mit einer Bankkarte, um zu bezahlen und sofort mit dem Laden zu beginnen.

Ein Beleg wird beim Bezahlen über das Terminal nicht automatisch versendet. Informationen zum Auffinden und Herunterladen deines Belegs findest du im Artikel Ladebeleg im Hilfe-Center.

Wie melde ich ein Problem mit einer Ladestation?

1. Tippe auf dem Bildschirm der Ladestation auf das Kopfhörer-Symbol.
2. Tippe auf Diese Ladestation melden.
3. Wähle einen Grund aus dem Dropdown-Menü aus.
4. Beschreibe das Problem genau.
5. Füge gegebenenfalls Screenshots hinzu.
6. Wähle aus, ob du eine Rückmeldung von Monta möchtest.
7. Tippe auf Meldung senden.