Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Methoden, um einen Ladevorgang an einer öffentlichen Ladestation zu starten. Hilfe bei der Fehlerbehebung findest du im Artikel zur Fehlerbehebung beim öffentlichen Laden im Hilfe-Center.

Wie starte ich einen Ladevorgang über Monta Charge?

1. Öffne die Monta Karte und wähle einen Standort aus.
2. Tippe auf eine Ladestation, um sie zu öffnen.
3. Wähle dein Auto aus oder füge es hinzu (optional).
4. Tippe auf Zur Zahlung.
5. Tippe auf + Zahlungsmethode auswählen.
6. Wähle eine verfügbare Zahlungsmethode aus oder füge eine Bankkarte hinzu.
7. Wische, um den Ladevorgang zu starten.

Wie starte ich einen Ladevorgang über einen QR-Sticker?

Wenn du einen QR-Sticker an der Ladestation siehst, kannst du einen Ladevorgang mit oder ohne Monta Konto starten.

1. Scanne den QR-Sticker mit deiner Handykamera oder NFC.
   • Wenn du die Monta App hast, öffnet sie sich automatisch.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und akzeptiere die Nutzungsbedingungen.
3. Tippe auf Weiter zur Zahlung.
4. Wähle eine auf deinem Gerät verfügbare Zahlungsmethode aus oder füge eine Bankkarte hinzu.
5. Wische, um den Ladevorgang zu starten.

Wie starte ich einen Ladevorgang per RFID-Ladekarte?

Verknüpfe eine Ladekarte (RFID) mit deinem Monta Wallet und starte den Ladevorgang mit einem einzigen Antippen.

1. Koppele eine Ladekarte mit deinem Monta Wallet.
2. Stelle sicher, dass dein Monta Wallet ausreichend Guthaben für den Ladevorgang hat.
3. Schließe dein Auto an und halte die Ladekarte an den RFID-Leser der Ladestation.
   • Hinweis: Nicht alle Ladestationen unterstützen RFID-Karten.

Bevor ein Ladevorgang per Ladekarte gestartet wird, führt das System eine Vorautorisierungsprüfung durch:

• Es prüft den Saldo deines Monta Wallets.
• Ist der Saldo nicht ausreichend, wird automatisch Guthaben von der mit deinem Konto verknüpften Karte hinzugefügt.

Bei einem Zahlungsproblem:

• Du erhältst eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, in der erklärt wird, was schiefgelaufen ist.
• Die Karte wird automatisch von deinem Konto entfernt.
• Füge die Karte erneut hinzu, um sie weiterhin zu verwenden.

Bei der Vorautorisierung wird zu Beginn eines Ladevorgangs ein bestimmter Betrag reserviert, um sicherzustellen, dass die Zahlung genehmigt wird. Jeder reservierte Betrag ist vorübergehend und wird innerhalb von 7–10 Werktagen zurückgebucht.

Wie starte ich einen Ladevorgang über ein Payter-Terminal?

1. Schließe dein Auto an die Ladestation an.
2. Überprüfe den Payter-Bildschirm, um sicherzustellen, dass es die richtige Ladestation ist.
3. Wische mit einer Bankkarte, um zu bezahlen und sofort mit dem Laden zu beginnen.

Bei der Zahlung über ein Zahlungsterminal wird keine Quittung automatisch versendet. Um deine Quittung zu finden und herunterzuladen, lies den Artikel Ladebeleg im Hilfe-Center.

Wie melde ich ein Problem mit einer Ladestation?

1. Tippe auf das Kopfhörer-Symbol auf dem Bildschirm der Ladestation.
2. Tippe auf Diese Ladestation melden.
3. Wähle einen Grund aus dem Dropdown-Menü aus.
4. Beschreibe das Problem ausführlich.
5. Füge ggf. Screenshots bei.
6. Wähle aus, ob du eine Rückmeldung von Monta wünschst.
7. Tippe auf Bericht einreichen.