Wie verschiebe ich Konten, EVSEs oder Standorte zu einem anderen Betreiber?

Für: Betreiber-Nutzer in Monta Hub

Wenn ein Kunde, Ladestationen oder Standorte von deinem Betreiber zu einem anderen Betreiber auf Monta wechseln müssen, kannst du sie mit einer Migrationsanfrage im Helpdesk übergeben. Der andere Betreiber akzeptiert die Übergabe und legt fest, wohin die Elemente kommen. Du legst fest, wann der Wechsel stattfindet, und Monta Hub führt ihn für dich durch. Beide Betreiber können jeden Schritt auf derselben Seite verfolgen.

So funktioniert es

1. Du sendest eine Migrationsanfrage über das Helpdesk: was verschoben werden soll, an welchen Betreiber und wann.
2. Der empfangende Betreiber wird benachrichtigt. Die Anfrage erscheint in seinem Helpdesk-Posteingang, und seine Admins erhalten eine Nachricht in Monta Hub und per E-Mail.
3. Er akzeptiert oder lehnt sie ab. Wenn er akzeptiert, wählt er aus, welchen seiner Konten die Ladestationen oder Standorte zugeordnet werden, oder legt fest, wer nach der Migration Inhaber des Kontos ist. Lehnt er ab, teilt er dir den Grund mit.
4. Die Migration findet zu dem Zeitpunkt statt, den du gewählt hast: sobald sie akzeptiert wurde oder an einem von dir gewählten Datum.
5. Du wirst benachrichtigt, wenn sie abgeschlossen ist. Bis dahin können beide Betreiber den Fortschritt der Anfrage verfolgen.

Im Dialog „Neues Ticket“ und oben auf der Anfrageseite wählst du neben Migrationsanfrage das ? aus, um eine kurze Einführung zu sehen. Über Mehr erfahren gelangst du zu diesem Artikel.

Bevor du beginnst

• Was du verschieben kannst: ein Konto, bis zu 500 EVSEs oder Standorte mit insgesamt bis zu 500 EVSEs. Eine Anfrage verschiebt immer nur eine Art von Elementen.
• Du kannst nur verschieben, was dein Betreiber hält. Um etwas zu übernehmen, das ein anderer Betreiber hält, bitte diesen, die Anfrage zu senden, oder kontaktiere Monta über den Helpdesk.
• Du brauchst die Betreiber-ID des empfangenden Betreibers. Monta Hub listet keine anderen Betreiber auf. Bitte den empfangenden Betreiber vor dem Start um seine Betreiber-ID.
• Du musst die Einstellungen deines Betreibers bearbeiten können, um eine Anfrage zu senden, zu ändern oder zurückzuziehen. Der empfangende Betreiber braucht auf seiner Seite dieselben Rechte, um sie anzunehmen.
• Elemente zwischen Konten innerhalb deines eigenen Betreibers zu verschieben, erfordert keine Migrationsanfrage.
• Abonnements eines verschobenen Kontos werden gekündigt. Lies Was passiert, wenn Elemente verschoben werden, bevor du die Anfrage sendest.

Migrationsanfrage senden

1. Wähle in Monta Hub in der Seitenleiste Helpdesk und dann Neu.
2. Wähle aus, dass du sie an Monta senden möchtest, und dann Migrationsanfrage.
3. Wähle unter Was möchtest du verschieben? die Option Ein Konto, EVSEs oder Standorte aus.
4. Wähle die Elemente aus. Suche bei EVSEs und Standorten nach ihnen und füge sie zu Ausgewählt hinzu. Die Anzahl unter der Liste zeigt, wie viele du ausgewählt hast, zum Beispiel „1 von 500 ausgewählt“. Jede EVSE zeigt ihre ID sowie ihren Standort und ihre Adresse, damit du Ladestationen mit demselben Namen voneinander unterscheiden kannst. Wenn du die Art des Elements änderst, beginnt die Auswahl wieder leer.
5. Gib die Betreiber-ID des Empfängers ein.
6. Unter Wann belässt du Sobald sie akzeptiert wurde oder wählst An einem Datum und legst ein Datum und eine Uhrzeit fest, bis zu 90 Tage im Voraus. Die Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone deines Kontos.
7. Optional kannst du unter Hintergrund eine Information hinzufügen, zum Beispiel „Der Kunde hat den Betreiber gewechselt“. Der empfangende Betreiber sieht sie.
8. Wähle Senden.

Die Anfrage erscheint nun unter Gesendet in deinem Helpdesk, und Monta kann sie ebenfalls verfolgen. Der empfangende Betreiber sieht die von dir gewählte Zeit, bevor er die Anfrage annimmt.

Anfrage annehmen oder ablehnen

Wenn dir ein anderer Betreiber eine Anfrage sendet, erscheint sie in deiner Inbox im Helpdesk als Ticket von Monta. Deine Admins erhalten außerdem eine Nachricht in Monta Hub und eine E-Mail.

1. Öffne das Ticket und wähle Migrationsanfrage öffnen aus. Die Seite zeigt, was verschoben wird, von welchem Betreiber, wann die Verschiebung fällig ist, die Begründung des Betreibers und wann die Anfrage abläuft.
2. Zum Akzeptieren:
   • EVSEs oder Standorte: Wähle unter Landet in Konto aus, in welches deiner Konten sie verschoben werden. Suche nach Kontoname, Eigentümer oder ID. Ein persönliches Konto zeigt seinen Eigentümer unter dem Namen an, sodass du persönliche Konten voneinander unterscheiden kannst.
   • Ein Konto: Wähle unter Neuer Eigentümer die Person aus, die das Konto besitzen wird. Diese Person muss ein aktives Mitglied deines eigenen Betreibers sein.
3. Wähle Akzeptieren aus. Ist die Verschiebung fällig, erfolgt sie sofort.
4. Zum Ablehnen wähle Ablehnen aus und gib einen Grund an. Der sendende Betreiber sieht deinen Grund.

Eine Anfrage, auf die du innerhalb von 14 Tagen nicht antwortest, läuft ab, und der Absender muss sie erneut stellen.

Zeit ändern oder Anfrage zurückziehen

Bis der Umzug stattgefunden hat, kann der sendende Betreiber die Anfrage öffnen und:

• Zeit ändern, bevor oder nachdem sie angenommen wurde. Wähle eine Zeit zwischen 1 Stunde und 90 Tagen ab jetzt oder wähle Sofort aus und klicke dann auf Zeit speichern.
• Anfrage zurückziehen. Nichts wird verschoben, und der empfangende Betreiber kann sie nicht mehr annehmen. Um die Artikel später zu verschieben, sende eine neue Anfrage.

Der empfangende Betreiber kann keine andere Zeit wählen. Passt ihm die Zeit nicht, kann er die Anfrage ablehnen und dich bitten, eine neue zu senden.

Was passiert, wenn Artikel verschoben werden

Alles in einer Anfrage wird gemeinsam verschoben: Entweder werden alle Artikel verschoben oder keiner.

Umzug	Was sich ändert
Ein Konto	Das Konto wechselt zum empfangenden Betreiber und gehört der Person, die dieser ausgewählt hat. Seine Mitglieder, Ladekarten, sein Wallet und seine Preisgruppen bleiben beim Konto. Seine Ladestationen behalten ihre Preise und Sichtbarkeit. Pläne und Gebühren richten sich nach der Einrichtung des empfangenden Betreibers. Seine Abonnements werden wie unten beschrieben behandelt.
EVSEs	Jede EVSE wird in das Konto verschoben, das der empfangende Betreiber ausgewählt hat. Ihre Preisgruppen und ihr Zeitplan werden gelöscht, sie wird auf privat gestellt und die Verbindung zu einem Zahlungsterminal wird getrennt.
Standorte	Der Standort und alle seine EVSEs werden in das gewählte Konto verschoben. Jede EVSE wird wie oben beschrieben behandelt.

Vergangene Ladevorgänge, Rechnungen und Auszahlungen bleiben bei dem Betreiber, unter dem sie erstellt wurden.

Abonnements bei einem verschobenen Konto

Wenn ein Konto verschoben wird, storniert Monta Hub kurz vor dem Umzug die Abonnements des Kontos, die dein Betreiber oder seine übergeordneten Betreiber abrechnen.

• Die Abonnements enden sofort, nicht am Ende des Abrechnungszeitraums.
• Für den restlichen Zeitraum einer bezahlten Periode wird keine Erstattung ausgestellt.
• Abonnements, die der empfangende Betreiber oder seine übergeordneten Betreiber abrechnen, werden mit dem Konto übernommen.
• Wenn ein anderer Betreiber, der mit keinem von euch beiden verbunden ist, ein Abonnement auf dem Konto abrechnet, kann das Konto nicht verschoben werden.
• Wenn ein Element nicht verschoben werden kann, bleiben die Abonnements unverändert.

Wenn eine Anfrage verschoben wurde, zeigt die Anfrageseite Verschoben. Prüfe die Elemente. Prüfe jedes Element und richte alle Abonnements, die es benötigt, erneut ein. Auf der Seite steht nicht, welche Abonnements gekündigt wurden.

Manche Konten können nicht verschoben werden, zum Beispiel ein persönliches Konto, das eigene Konto deines Betreibers oder ein Konto mit einem aktiven Abonnement eines nicht verbundenen Betreibers. Wenn ein Umzug nicht stattfinden kann, zeigt die Anfrageseite Der Umzug wurde blockiert. Wähle einen neuen Zeitpunkt für einen neuen Versuch oder kontaktiere Monta über den Helpdesk, um herauszufinden, warum.

Eine Anfrage verfolgen

Beide Betreiber sehen dieselbe Anfragenseite. Niemand sonst kann sie öffnen. Sie zeigt:

• Fortschritt: angefragt, akzeptiert (oder wie sie endete), wann sie verschoben wird und wann sie verschoben wurde, jeweils mit Uhrzeit.
• Elemente: alles in der Anfrage, mit IDs und Links zu ihren Seiten.
• Details zur Anfrage: von, an, Zielort, neuer Eigentümer und Hintergrund.

Jeder Betreiber hat außerdem ein Ticket für die Anfrage: der Absender unter Gesendet, der Empfänger im Posteingang. Diese Tickets aktualisieren sich automatisch und werden geschlossen, sobald die Anfrage endet. Du wirst nicht gebeten, sie zu bewerten. Der Helpdesk führt sie als Tickets auf; gespeicherte Entwürfe findest du nur im Tab Entwürfe.

Status	Bedeutung
Wartet auf Genehmigung durch den Betreiber	Wartet darauf, dass der empfangende Betreiber akzeptiert oder ablehnt.
Akzeptiert	Akzeptiert. Die Verschiebung erfolgt zum gewählten Zeitpunkt.
Übertragen	Die Elemente gehören jetzt dem empfangenden Betreiber.
Abgelehnt	Der empfangende Betreiber hat die Anfrage abgelehnt. Seine Begründung steht auf der Anfragenseite.
Abgelaufen	Innerhalb von 14 Tagen wurde nicht entschieden.
Zurückgezogen	Der sendende Betreiber hat die Anfrage zurückgezogen.
Storniert	Monta hat die Anfrage storniert.

Häufig gestellte Fragen

Wer wird benachrichtigt, wenn die Verschiebung abgeschlossen ist?

Die Person, die die Anfrage gesendet hat, erhält eine Nachricht in Monta Hub und per E-Mail. Bei verschobenen EVSEs werden zusätzlich die Admins des empfangenden Kontos benachrichtigt. Die Anfragenseite und beide Tickets zeigen für alle Verschoben an.

Können wir einen ganzen Sub-Operator verschieben?

Nein. Migrationsanfragen verschieben Konten, EVSEs und Standorte. Wende dich bezüglich der Verschiebung eines Sub-Operators über den Helpdesk an Monta.

Die Liste der neuen Eigentümer ist leer. Was muss ich tun?

Der neue Eigentümer muss ein aktives Mitglied des empfangenden Betreibers selbst sein. Lade die Person zuerst zu deinem Betreiber ein und nimm dann die Anfrage an.

Wird vor der Annahme durch den empfangenden Betreiber etwas verschoben?

Nein. Nichts wird verschoben, bevor die Anfrage angenommen wurde und der vorgesehene Zeitpunkt erreicht ist.

Werden Abonnements bei verschobenen EVSEs oder Standorten gekündigt?

Nein. Nur die Verschiebung eines Kontos beendet Abonnements, wie unter Abonnements bei einem verschobenen Konto beschrieben. EVSEs und Standorte behalten ihre Abonnements. Prüfe nach jeder Verschiebung jeden Eintrag auf der Anfragenseite.