Wie sende ich Nachrichten an Nutzer in Monta Hub?

Für: Betreiber, die Monta Hub verwenden.

Übersicht

Monta Hub bietet zwei Möglichkeiten, Nachrichten an Nutzer zu senden:

• Outreach: eine Nachricht an viele Fahrer gleichzeitig, zum Beispiel ein Netzwerk-Update, eine Werbeaktion oder eine saisonale Nachricht. Werbenachrichten erreichen nur Fahrer, die dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt haben. Informative Nachrichten erreichen auch Fahrer, die dem nicht zugestimmt haben.
• Direktnachrichten: eine Nachricht an einen bestimmten Fahrer, unabhängig von dessen Marketingeinstellungen.

Beide Arten sind einseitig. Nutzer können nicht antworten. Nachrichten sind auf deinen Betreiber beschränkt, sodass andere Betreiber die von dir gesendeten Nachrichten nicht sehen können.

Um alle Nutzer eines Plans oder Abonnements zu erreichen, sende eine Outreach-Nachricht über den Tab Customers des jeweiligen Plans bzw. Abonnements.

Funktion aktivieren

Direktnachrichten: Hier gibt es nichts zu aktivieren. Direktnachrichten sind für jeden Betreiber standardmäßig eingeschaltet.

Outreach: Outreach ist für Betreiber im Standard-Track standardmäßig eingeschaltet. Wenn dein Betreiber im Self-managed-Track ist oder jemand Outreach ausgeschaltet hat, schalte es ein:

1. Gehe zu Admin > Release channel.
2. Suche in der Funktionsliste nach Outreach und schalte es für deinen Betreiber ein. Um es zuerst mit deinem eigenen Login zu testen, verwende den Schalter Preview.

Nur Mitglieder, die den Betreiber verwalten können, sehen den Release channel. Änderungen können bis zu 5 Minuten dauern, bis sie wirksam werden.

Eine Outreach-Nachricht senden (eins an viele)

Nutze Outreach, um mit einem einzigen Versand eine große Gruppe von Fahrern zu erreichen.

Mitglieder, die den Betreiber verwalten können, sehen Outreach im Menü. Zum Senden einer Outreach-Nachricht benötigst du die Rolle Betreiber-Admin.

1. Gehe zu Pricing & Growth > Outreach.
2. Wähle Compose aus.
3. Wähle unter Audience aus, wer die Nachricht erhält: Accounts, Everyone oder Lists.
4. Wähle unter Message type Promotional oder Informational aus.
5. Prüfe, wie viele Personen die Nachricht erhalten, gib dann deine Nachricht ein und wähle die Versandkanäle aus.
6. Wähle Send outreach aus.

Zielgruppenoptionen

• Accounts: Sendet an alle Mitglieder der Konten, die du auswählst.
• Everyone: Sendet an alle, die mit deinem Betreiber verbunden sind: Mitglieder jedes Kontos, das du verwaltest, einschließlich der Konten unter deinen Sub-Operatoren, sowie alle, die sich über deine App angemeldet haben. Personen, die nur an deinem Netzwerk geladen haben, ohne Konto und ohne App-Anmeldung, sind nicht enthalten.
• Lists: Sendet an alle Personen auf den Listen, die du auswählst. Es werden nur Listen mit Personen angezeigt.

Jeder Outreach-Versand wird im Tab Outreach auf der Seite Outreach angezeigt.

Nachrichtentypen

Wähle unter Nachrichtentyp einen Nachrichtentyp aus, bevor du sendest:

• Werbung: Angebote, Kampagnen und anderes Marketing. Erreicht nur Nutzer, die Marketingnachrichten zugestimmt haben.
• Informativ: Änderungen am Service, Ausfälle oder Aktualisierungen der Nutzungsbedingungen. Erreicht auch Nutzer ohne Marketingeinwilligung, daher verwende sie niemals für Werbung.

Werbung ist standardmäßig ausgewählt. Bevor du sendest, zeigt dir eine Zusammenfassung, wie viele Personen zur Zielgruppe gehören und wie viele ausgeschlossen sind, weil sie nicht zugestimmt haben. Bei einer informativen Nachricht zeigt die Zusammenfassung die gesamte Zielgruppe an.

Eine Outreach-Nachricht an alle Kunden eines Plans oder Abonnements senden

Verwende Alle Kunden anschreiben, um allen Kunden eines bestimmten Plans oder Abonnements zu schreiben.

1. Gehe zu Pricing & Growth > Pläne & Abonnements.
2. Öffne einen Plan oder ein Abonnement.
3. Öffne den Tab Kunden.
4. Wähle Alle Kunden anschreiben.
5. Gib deine Nachricht ein, wähle den Nachrichtentyp und die Versandkanäle und wähle dann Outreach senden.

Die Zielgruppe wird durch den Plan oder das Abonnement bestimmt, von dem du kommst, und kann nicht geändert werden. Mit Abbrechen sowie nach einem erfolgreichen Versand kehrst du zu dieser Seite zurück. Die Schaltfläche wird nicht angezeigt, wenn die Liste leer ist oder nicht geladen werden konnte, oder bei einem gekündigten Abonnement.

Die Nachricht geht an die Admins der Konten, die diesem Plan oder Abonnement zugeordnet sind. Gekündigte Abonnements werden ausgeschlossen.

Eine Direktnachricht senden (eins zu eins)

Verwende Direktnachrichten, um einen bestimmten Nutzer zu erreichen.

1. Gehe zu EMP / Flotte > Nutzer und öffne das Profil des Nutzers.
2. Öffne den Tab Nachrichten und wähle Neue Nachricht.
3. Gib einen optionalen Betreff und eine erforderliche Nachricht ein.
4. Wähle die Versandkanäle aus und sende die Nachricht dann ab.

Jede Direktnachricht, die du sendest, erscheint im Tab Direktnachrichten auf der Outreach-Seite.

Zustellkanäle

Wähle beim Senden einer Nachricht aus, wie der Empfänger sie erhält:

• In-App-Posteingang: Ist immer aktiviert; die Nachricht wird im Monta-Konto des Nutzers gespeichert.
• Mobile Push: Sendet eine Push-Benachrichtigung über die Monta-App.
• SMS: Sendet eine Textnachricht.
• E-Mail: Sendet eine E-Mail.

Wenn der Nutzer keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt hat, wird dieser Kanal als fehlgeschlagen erfasst. Die Nachricht wird trotzdem in seinem Posteingang gespeichert.

Zustellstatus prüfen

Öffne eine beliebige Nachricht und sieh dir den Abschnitt Zustellung an. Für jeden Empfänger wird einer der folgenden Status angezeigt: Zugestellt, Übersprungen, Fehlgeschlagen, In Warteschlange oder Ausstehend.

Gesendete Nachrichten anzeigen und verwalten

Alle gesendeten Nachrichten findest du im Bereich Outreach (Preisgestaltung & Growth > Outreach). Sie sind in zwei Tabs gegliedert:

• Outreach: alle Outreach-Nachrichten (Eins-zu-viele), die du gesendet hast.
• Direktnachrichten: alle Direktnachrichten (Eins-zu-eins), die du gesendet hast.

Wähle in einem der beiden Tabs eine Nachricht aus, um sie zu öffnen und den vollständigen Inhalt sowie den Zustellstatus anzuzeigen.

Häufige Fragen

Können Nutzer auf Nachrichten antworten?

Nein. Nachrichten verlaufen nur in eine Richtung, von deinem Betreiber an den Nutzer.

Kann ich eine Nachricht an viele Nutzer gleichzeitig senden?

Ja. Nutze Outreach (Pricing & Growth > Outreach). Werbliche Outreach-Nachrichten erreichen nur Fahrer, die dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt haben. Informative Nachrichten erreichen auch Fahrer, die dem nicht zugestimmt haben. Um einen bestimmten Fahrer unabhängig von seiner Marketingeinstellung zu erreichen, nutze eine Direktnachricht aus seinem Profil unter Nutzer.

Wie sende ich allen Nutzern eines Plans oder Abonnements eine Nachricht?

Öffne den Plan bzw. das Abonnement unter Pricing & Growth > Pläne & Abonnements, wechsle zum Tab Kunden und wähle Allen Kunden schreiben. Wenn du die Schaltfläche nicht siehst, prüfe, ob Outreach für deinen Betreiber aktiviert ist und die Liste Kunden enthält.

Was passiert, wenn für den Nutzer keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt ist?

Die Nachricht wird trotzdem im Posteingang des Nutzers gespeichert. Der SMS- oder E-Mail-Kanal wird als fehlgeschlagen erfasst.

Erhält der Nutzer zwei Benachrichtigungen, wenn ich eine Nachricht mit Mobile Push sende?

Die Nachricht wird im Posteingang gespeichert, und die Push-Benachrichtigung kommt separat an. Beide beziehen sich auf dieselbe Nachricht.