Sende eine Nachricht an einen Nutzer über Monta Hub und wähle aus, wie er benachrichtigt wird. Dieser Artikel erklärt, wie du eine Nachricht verfasst, Versandkanäle auswählst und überprüfst, ob sie zugestellt wurde.
Für: Betreiber, die Monta Hub verwenden.
Messaging ist eine Early-Access-Funktion. Aktiviere sie über den Release channel, bevor du sie verwendest.
Übersicht
Monta Hub bietet zwei Möglichkeiten, Nachrichten an Nutzer zu senden:
- Outreach — eine Nachricht an viele Fahrer gleichzeitig, zum Beispiel ein Netzwerk-Update, eine Werbeaktion oder eine saisonale Nachricht. Sie erreicht nur Fahrer, die dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt haben.
- Direktnachrichten – eine Nachricht an einen bestimmten Fahrer, unabhängig von dessen Marketingpräferenzen.
Beide Typen sind einseitig. Nutzer können nicht antworten. Nachrichten sind auf deinen Betreiber beschränkt – andere Betreiber können die von dir gesendeten Nachrichten nicht sehen.
Feature aktivieren
Messaging ist eine Early-Access-Funktion. So aktivierst du sie:
- Gehe zu Entwicklertools > Release channel.
- Wähle Frühzugriff, um Nachrichten für deinen gesamten Betreiber zu aktivieren, oder Vorschau, um sie nur für einzelne Nutzer zu aktivieren.
Versenden einer Outreach-Nachricht (eins an viele)
Nutze Outreach, um mit einem einzigen Versand eine große Gruppe von Fahrern zu erreichen.
- Gehe zu Pricing & Growth > Outreach.
- Wähle Verfassen.
- Wähle aus, wer die Nachricht erhält: Konten, alle Mitglieder des Betreibers, Mitglieder nach Rolle oder eine gespeicherte Liste.
- Überprüfe, wie viele Personen die Nachricht erhalten, gib dann deine Nachricht ein und wähle die Versandkanäle aus.
- Senden.
Jeder Outreach-Versand wird auf der Outreach-Seite im Tab Outreach angezeigt.
Senden einer Direktnachricht (eins zu eins)
Verwende Direktnachrichten, um einen bestimmten Nutzer zu erreichen.
- Rufe EMP / Fleet > Nutzer auf und öffne das Profil des Nutzers.
- Öffne die Registerkarte Nachrichten und wähle Neue Nachricht aus.
- Gib einen optionalen Betreff und eine erforderliche Nachricht ein.
- Wähle Zustellkanäle aus und sende dann.
Jede Direktnachricht, die du sendest, wird im Tab Direktnachrichten auf der Outreach-Seite angezeigt.
Zustellkanäle
Wähle beim Senden einer Nachricht aus, wie der Empfänger sie erhält:
- In-App-Posteingang – immer aktiviert; wird im Monta-Konto des Nutzers gespeichert.
- Mobile Push – sendet eine Push-Benachrichtigung über die Monta App.
- SMS – sendet eine SMS.
- E-Mail – sendet eine E-Mail.
Wenn für den Nutzer keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wird dieser Kanal als fehlgeschlagen erfasst. Die Nachricht wird dennoch in seinem Posteingang gespeichert.
Zustellstatus wird geprüft
Öffne eine beliebige Nachricht und überprüfe den Abschnitt Zustellung. Bei jedem Empfänger wird einer der folgenden Status angezeigt: Zugestellt, Übersprungen, Fehlgeschlagen, In der Warteschlange oder Ausstehend.
Gesendete Nachrichten anzeigen und verwalten
Alle gesendeten Nachrichten sind im Bereich „Outreach“ sichtbar (Pricing & Growth > Outreach), unterteilt in zwei Tabs:
- Outreach – alle Outreach-Nachrichten (eins-zu-viele), die du gesendet hast.
- Direktnachrichten – alle direkten Nachrichten (eins-zu-eins), die du gesendet hast.
Wähle in einem der beiden Tabs eine Nachricht aus, um sie zu öffnen und ihren vollständigen Inhalt sowie den Zustellstatus anzuzeigen.
FAQs
Können Nutzer auf Nachrichten antworten?
Nein. Nachrichten sind einseitig, von deinem Betreiber an den Nutzer.
Kann ich eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Nutzer senden?
Ja — verwende Outreach (Pricing & Growth > Outreach). Outreach-Nachrichten erreichen nur Fahrer, die dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt haben. Um einen bestimmten Fahrer unabhängig von dessen Marketingpräferenzen zu erreichen, verwende eine Direktnachricht aus seinem Profil in Nutzer.
Was passiert, wenn der Nutzer keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt hat?
Die Nachricht wird trotzdem im Posteingang des Nutzers gespeichert. Der SMS- oder E-Mail-Kanal wird als fehlgeschlagen erfasst.
Sieht der Nutzer zwei Benachrichtigungen, wenn ich eine Nachricht per Mobile Push sende?
Die Nachricht wird im Posteingang gespeichert, und die Push-Benachrichtigung kommt separat an. Beide beziehen sich auf dieselbe Nachricht.