Wie verwaltest du Abonnementpläne und Abonnements?

Für: Operator-Nutzer mit Admin- oder Manager-Rechten

Dieser Artikel beschreibt, wie du Abonnement-Pläne und einzelne Abonnements in Monta Hub verwaltest, einschließlich Anzeigen, Bearbeiten, Exportieren und Kündigen von Abonnements. Abonnement-Pläne können nur von Operator-Nutzern mit Admin- oder Manager-Berechtigungen angezeigt und verwaltet werden.

Abonnement-Pläne

Zugriff auf Abonnement-Pläne

1. Öffne das linke Menü und wähle Plans & Subscriptions aus.

2. Klicke auf einen bestimmten Plan, um die Planseite zu öffnen.

3. Auf dieser Seite siehst du die Plandetails, darunter:

   • Allgemeine Informationen

   • Preise & Gebühren

   • Verlauf

   • Eine Zusammenfassung des Plans und des monatlichen Umsatzes

4. Wähle den Tab Customers, um die Personen hinter dem Plan zu sehen und ihnen Nachrichten zu senden. Siehe Personen in einem Plan ansehen und kontaktieren.

Personen in einem Plan ansehen und kontaktieren

Der Tab Customers listet alle auf, die ein Konto mit einem Abonnement für den Plan verwalten. Nutze ihn, um die Personen zu sehen und zu erreichen, die von einer Planänderung betroffen sind.

1. Öffne die Planseite.

2. Wähle den Tab Customers aus.

3. Um jemanden zu finden, suche nach Name oder E-Mail-Adresse.

Jede Person erscheint nur einmal, auch wenn sie mehrere abonnierte Konten verwaltet. Eine Zeile zeigt den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der Person. Wähle den Namen aus, um die Nutzerseite der Person zu öffnen. Ein Strich bedeutet, dass keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt ist.

Die Liste enthält Personen mit aktiven, ausstehenden, in Kündigung befindlichen, pausierten und unbezahlten Abonnements. Gekündigte Abonnements sind nicht enthalten.

So sendest du einer Person eine Nachricht:

1. Wähle in der Zeile der Person Nachricht aus.

2. Schreibe deine Nachricht und wähle die Kanäle aus, über die sie gesendet werden soll.

3. Sende die Nachricht.

So sendest du allen Kunden des Plans eine Nachricht:

1. Wähle oberhalb der Liste Nachricht an alle Kunden aus.

2. Schreibe deine Nachricht im sich öffnenden Editor. Die Zielgruppe ist bereits auf den Plan festgelegt und kann nicht geändert werden.

Du benötigst das Recht, Abonnements anzuzeigen, um den Tab Kunden zu sehen.

Plan-Transaktionen

Die folgenden Transaktionstypen sind pro Plan verfügbar:

Transaktionsname	Beschreibung	Von	An	Verfügbare Aktionen
Abonnement	Monatliche Zahlung für das Abonnement	Kunde Konto-Wallet	Betreiber-Wallet	Beleg herunterladen, Kauf erstatten
Provision	% auf das Abonnement angewendet	Betreiber-Wallet	Monta	Beleg herunterladen
Stromsteuererstattung	Geladene kWh × Auszahlung pro kWh = ausgezahlte Stromsteuererstattung	Betreiber-Wallet	Kunden-Konto-Wallet	Beleg herunterladen, Stromsteuererstattung zurückerstatten

Um die Transaktionen des Plans anzuzeigen:

1. Klicke auf Transaktionen.

2. Klicke auf eine bestimmte Transaktion, um sie zu öffnen und Details wie Typ, Datum, USt-Satz usw. einzusehen.

3. Klicke auf Beleg exportieren, um den Beleg für eine bestimmte Transaktion herunterzuladen.

4. Um alle Transaktionen zu exportieren, filtere sie nach einem bestimmten Zeitraum und klicke dann auf Transaktionen exportieren, um eine CSV-Datei per E-Mail zu erhalten.

Abonnenten exportieren

Du kannst alle deine Abonnenten exportieren, um eine CSV-Datei mit dem Abonnementstatus, den Kundendaten und den Ladestationsdetails zu erhalten.

1. Klicke auf Abonnements.

2. Klicke auf die Exportschaltfläche.

3. Eine CSV-Datei wird an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Die exportierte CSV-Datei enthält folgende Felder:

• Abonnementdetails: Abonnement-ID, Status, nächstes Kaufdatum, Aktiv-ab-Datum, Gesamtbetrag, Rabatt, Anzahl der Käufe

• Kundendetails: Kundenname, Konto-E-Mail, Name des Kontoinhabers, E-Mail des Kontoinhabers, Telefonnummer des Kontoinhabers

• Ladestationsdetails: Modell, Marke, Adresse

Einen plan bearbeiten

Alle Aktualisierungen des plans werden vor ihrer Wirksamkeit zur Genehmigung an einen Customer Success Manager von Monta gesendet.

• Wenn du Änderungen auf alle bestehenden Abonnenten anwenden möchtest, musst du diese Option im Bearbeitungstool auswählen.

• Wenn du einen ausstehenden Änderungsvorschlag hast, warte auf dessen Genehmigung, bevor du eine weitere Änderung einreichst.

Um einen plan zu bearbeiten:

1. Klicke auf Bearbeiten und prüfe, ob du ausstehende Änderungsvorschläge hast.

2. Nimm die gewünschten Änderungen direkt in den Feldern vor.

3. Entscheide, ob die Änderungen sofort nach der Genehmigung oder zu einem zukünftigen Termin übernommen werden sollen.

4. Entscheide, ob die Änderungen auf alle bestehenden Abonnenten oder nur auf neue Abonnenten angewendet werden sollen.

5. Klicke auf Absenden und warte auf die Genehmigung.

Um eine Aktualisierung für einen zukünftigen Termin zu planen, gehe genauso vor und wähle bei der Abfrage ein zukünftiges Datum aus. Sobald der Vorschlag genehmigt ist, wird die Aktualisierung geplant und tritt am ausgewählten Datum in Kraft.

Preisänderungen bei Plänen

Wenn du den Preis eines Plans änderst und die Änderung bestätigst, öffnet Monta Hub den Dialog Den neuen Preis speichern?. Dieser zeigt den alten und den neuen Preis, den Zeitpunkt, ab dem der neue Preis gilt, und – falls Abonnenten per E-Mail benachrichtigt werden – dass alle, die ein aktives Abonnement für den Plan haben, eine E-Mail erhalten. Wähle Speichern und benachrichtigen, um fortzufahren, oder Abbrechen, um zu deiner Bearbeitung zurückzukehren. Wenn niemand per E-Mail benachrichtigt wird (der Plan hat keine aktiven Abonnements oder sein Dienst versendet keine E-Mail zu Preisänderungen), lautet die Schaltfläche Speichern.

Preiserhöhungen bei öffentlichen Plänen

Öffentliche Pläne können von Verbrauchern in der Monta App abonniert werden.

Wenn du einen Preis für öffentliche Pläne erhöhst, gilt der neue Preis frühestens einen Kalendermonat, nachdem die Abonnenten per E-Mail über die genehmigte Änderung benachrichtigt wurden. So bleibt die Änderung im Einklang mit den Verbraucherschutzgesetzen in der EU & den USA.

Das Startdatum hängt von deiner Abrechnungseinstellung ab:

• Aktivierungstag (im Voraus bezahlt): Ab dem 15. Dezember, wenn am 15. November genehmigt, bei der nächsten Verlängerung jedes Abonnenten am oder nach diesem Datum.

• Monatsbeginn (im Voraus bezahlt): Ab dem 1. Januar.

• Monatsende (nachträglich bezahlt): Ab dem 1. Januar, erstmals berechnet am Ende des Januars.

Wenn du ein früheres Datum auswählst, zeigt der Schritt Änderungen anwenden an, wann der neue Preis gilt. Spätere Termine bleiben unverändert.

Bis dahin zahlen die Abonnenten den aktuellen Preis. Neue Abonnenten starten ebenfalls mit dem aktuellen Preis und werden bei der Anmeldung per E-Mail über die bevorstehende Preiserhöhung informiert.

Hinweis: Private Pläne, einschließlich B2B-Pläne, sind nicht betroffen. Preissenkungen gelten sofort oder zu deinem gewählten Datum.

Einzelne Abonnements

Auf ein einzelnes Abonnement zugreifen

1. Öffne das linke Menü und wähle Plans & Abonnements aus.

2. Suche den gewünschten Plan und klicke in der Spalte Abonnements auf Aktiv oder Ausstehend.

3. Klicke auf das gewünschte einzelne Abonnement.

4. Auf dieser Seite siehst du die Tabs Übersicht, Käufe und Details.

Personen mit einem Abonnement ansehen und ihnen Nachrichten senden

Der Tab Kunden eines Abonnements listet die Admins des Kontos auf, dem das Abonnement in Rechnung gestellt wird. Nutze ihn, um die Personen hinter einem Abonnement zu erreichen.

1. Öffne das Abonnement.

2. Wähle den Tab Kunden aus.

Jede Zeile zeigt den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der Person. Wähle den Namen aus, um die Nutzerseite der Person zu öffnen. Ein Strich bedeutet, dass keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Die Liste zeigt immer die aktuellen Mitglieder des Kontos an.

Um eine einzelne Person anzuschreiben, wähle in ihrer Zeile Nachricht, schreibe deine Nachricht und sende sie ab.

Um allen Personen des Abonnements eine Nachricht zu senden, wähle oberhalb der Liste Nachricht an alle Kunden aus. Der Editor öffnet sich mit diesem Abonnement als voreingestellter Zielgruppe, und du kannst sie nicht ändern.

Ein einzelnes Abonnement bearbeiten

1. Öffne das Abonnement in Monta Hub.

2. Klicke auf Schnellaktionen und wähle Abonnement bearbeiten aus.

3. Nimm eine Änderung an einem der folgenden Punkte vor:

   • Kaufdatum und/oder angewendete Rabatte

   • Zusatzgebühren

   • Steuererstattung pro kWh

   • Abgerechnete EVSEs: welche Kontotypen und aktuellen Typen (AC/DC) das Abonnement abrechnet (siehe Abgerechnete EVSEs)

4. Klicke auf Änderungen speichern.

Abgerechnete EVSEs

Konto- und Sub-Operator-Abonnements rechnen den Kunden pro EVSE ab. Der Abschnitt Abgerechnete EVSEs auf der Übersicht des Abonnements zeigt, welche EVSEs des Kunden das Abonnement abrechnet:

Einstellung	Gilt für	Was es filtert
Im Besitz von	Sub-Operator-Abonnements	Welche EVSEs welcher Kontotypen abgerechnet werden: Professional, Private und/oder Personal. Ein Konto-Abonnement rechnet nur die eigenen EVSEs des jeweiligen Kontos ab, daher hat es diese Option nicht.
Aktueller Typ	Konto- und Sub-Operator-Abonnements	AC- und/oder DC-EVSEs. Wird ausgewählt, wenn der Plan angewendet wird.
Derzeit abgerechnet	Beide	Wie viele der aktiven EVSEs des Kunden das Abonnement derzeit abrechnet, zum Beispiel 10 von 12.

Im Tab Einstellungen des Kontos > Abonnements zeigt die Spalte Aktueller Typ die AC/DC-Kennzeichnungen der einzelnen Abonnements an.

Abrechnung eines Abonnements ändern

1. Öffne das Abonnement und wähle Schnellaktionen > Abonnement bearbeiten.

2. Unter Abgerechnete EVSEs aktivierst oder deaktivierst du die Kontotypen und Stromtypen. Jedes Kästchen zeigt, wie viele der aktiven EVSEs des Kunden es abdeckt, und eine Zeile aktualisiert sich dabei fortlaufend: Rechnet X von Y aktiven EVSEs des Kunden ab.

3. Klicke auf Änderungen speichern.

Gut zu wissen

• Wirkt ab der nächsten Abrechnungsperiode. Der neue Umfang wird beim nächsten Kauf des Abonnements verwendet. Bis dahin bleibt die Anzahl der Ladestationen der aktuellen Periode unverändert.

• Lass in jeder Gruppe mindestens ein Kästchen aktiviert. Ein Abonnement ohne Stromtyp rechnet keine EVSEs ab, und ein Abonnement ohne Kontotyp rechnet alle Kontotypen ab. Deshalb ist es nicht möglich, eine ganze Gruppe zu deaktivieren.

• Keine doppelte Abrechnung. Wenn ein anderes Abonnement desselben Kunden mit demselben Plan bereits einen Stromtyp oder Kontotyp abrechnet, kannst du diesen Typ hier nicht hinzufügen. So wird dieselbe EVSE nie doppelt abgerechnet.

• Neue Sub-Operator-Abonnements starten mit den Kontotypen aus der Einstellung Verfügbar für des Plans.

Ein einzelnes Abonnement kündigen

1. Öffne das Abonnement im Monta Hub.

2. Klicke auf Quick actions und wähle Ein Abonnement kündigen.

3. Wähle aus, wann das Abonnement gekündigt werden soll:

   • Zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums: Der Kunde erhält die Leistungen weiterhin bis zum angegebenen Datum.

   • Sofort: Das Abonnement endet, sobald du die Kündigung bestätigst.

4. Klicke auf Kündigung bestätigen.

Zahlungsausfälle und pausierte Abonnements

Hinweis: Die folgenden Anforderungen gelten ab dem 18. Mai 2026 für alle bestehenden PAYG-Konten. Bis dahin bleiben die aktuellen Prozesse unverändert.

Schlägt eine Zahlung fehl, wechselt das Abonnement in den Status Unbezahlt und eine 14-tägige Kulanzzeit beginnt. Wird die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nicht beglichen, wird das Abonnement pausiert und das Konto wird eingefroren: Ladestationen werden deaktiviert und die Kontoverwaltung ist eingeschränkt. Das Konto wird automatisch wieder freigegeben, sobald die Zahlung beglichen ist.

Um den Zahlungsstatus über deine Konten hinweg zu überwachen, nutze die Abonnements-Liste unter Pläne & Abonnements: Unbezahlte und pausierte Abonnements sind hervorgehoben. Du kannst die Konten-Liste außerdem nach Unbezahlte Abonnements oder Pausierte Abonnements filtern.