Was passiert, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt?

Dieser Artikel erklärt, wie unbezahlte Rechnungen dein Konto beeinflussen, wie der Zeitplan für die Kontosperrung aussieht, was ein gesperrtes Konto bedeutet und wie du nach der Zahlung wieder Zugriff erhältst.

Aktualisiert am 11. November 2026

Für: Betreiber und Kontoinhaber, die monatliche Rechnungen von Monta erhalten

Wenn deine monatliche Rechnung unbezahlt bleibt, erhältst du 6 Werktage nach dem Fälligkeitsdatum eine Mahnung. Dein Konto wird anschließend 14 Tage nach Versand dieser Mahnung automatisch gesperrt. In diesem Artikel werden der Zeitablauf, die Bedeutung einer Sperrung und die Wiederherstellung deines Zugriffs erklärt.

Zahlungsbedingungen für Rechnungen

Monta erstellt am Ende jedes Abrechnungszeitraums monatliche Rechnungen. Jede Rechnung umfasst die Ladeaktivitäten, Plattformgebühren und alle weiteren Dienste, die du in diesem Monat genutzt hast.

Das Fälligkeitsdatum der Zahlung ist in deinem Vertrag festgelegt. Rechnungen werden an die Finanz-E-Mail-Adresse gesendet, die in deinem Konto hinterlegt ist.

Du kannst Rechnungen auf folgende Weise bezahlen:

  • Zahlungslink: Bezahle sofort per Karte, die Zahlung wird umgehend verbucht.
  • Banküberweisung: Banküberweisungen können bis zu fünf Werktage benötigen, bis sie erfasst werden. Sobald Monta die Gelder erhält, ist die Rechnung beglichen.
  • SEPA-Lastschrift: Richte eine wiederkehrende automatische Abbuchung von deinem Bankkonto ein (nur EUR). Die Bestätigung kann bis zu 14 Werktage dauern.

Konten, die per SEPA-Lastschrift bezahlen, erhalten keine Benachrichtigungen über überfällige Zahlungen.

Zeitablauf: von der Rechnung bis zur Kontosperrung

  1. Rechnung erstellt: Deine monatliche Rechnung wird erstellt und an deinen Finanzkontakt gesendet.
  2. Hinweis zu verspäteter Zahlung: Ist die Rechnung am sechsten Werktag nach dem Fälligkeitsdatum noch unbezahlt, wird ein Hinweis zur verspäteten Zahlung gesendet. Er enthält die Rechnungsnummer und den Betrag, das Sperrdatum, einen Zahlungslink, die Rechnung als PDF und einen Link, über den du einen Zahlungsnachweis einreichen kannst, falls du bereits bezahlt hast. Das Sperrdatum liegt immer 14 Tage nach diesem Hinweis.
  3. Erinnerung: 7 Tage vor dem Sperrdatum wird eine Erinnerung mit denselben Angaben gesendet. Wenn du bereits bezahlt hast, kannst du diese Nachricht ignorieren.
  4. Konto gesperrt: Ist die Rechnung am Sperrdatum noch unbezahlt, wird dein Konto gesperrt. Eine E-Mail bestätigt die Sperrung und enthält einen Zahlungslink sowie einen Link zum Einreichen eines Zahlungsnachweises.

Die Benachrichtigung wird am sechsten Werktag gesendet, weil eine Banküberweisung, die am Fälligkeitsdatum bezahlt wird, bis zu fünf Werktage benötigen kann, bis sie erfasst ist. So erfahren Kunden, die pünktlich bezahlt haben, nicht fälschlicherweise, dass sie im Verzug sind.

Was bedeutet „gesperrt“?

Wenn dein Konto aufgrund einer unbezahlten Rechnung gesperrt ist, sind einige Funktionen eingeschränkt.

Du kannst weiterhin:

  • Greife auf Hub zu und sieh dir dein Konto an
  • Sieh dir deine Ladestationen und deine Ladehistorie an
  • Sieh dir Kontomitglieder und Einstellungen an

Du kannst nicht:

  • Funktionen für Heim-Rückerstattungen nutzen
  • Über dein Konto neue Ladevorgänge über deine Wallet abwickeln
  • Bestimmte Funktionen zur Kontoverwaltung nutzen

Ein gesperrtes Konto entbindet dich nicht von deiner Zahlungspflicht. Offene Rechnungen müssen weiterhin beglichen werden.

Was du in Hub siehst

Monta Hub zeigt den Abrechnungsstatus direkt an. Was du tun kannst, hängt davon ab, ob du die Zahlung klären kannst.

Bevor das Konto gesperrt wird: Wenn eine Rechnung überfällig ist, das Konto aber noch nicht gesperrt ist, erscheint ein orangefarbenes Warnbanner mit der Schaltfläche Jetzt bezahlen. Jede Person kann diese Warnung für den restlichen Tag ausblenden.

Sobald das Konto gesperrt ist: Es erscheint ein rotes Banner. Was als Nächstes passiert, hängt von deiner Rolle ab:

  • Betreiber-Admins (und Monta-Mitarbeitende, die dir helfen) behalten vollen Zugriff. Das Banner wird bei ihnen angezeigt, blockiert sie aber nie, und sie können es für den Rest des Tages ausblenden, damit sie die Rechnung bezahlen, den Support kontaktieren oder das Konto wechseln können, ohne unterbrochen zu werden.
  • Nutzer, die die Abrechnung nicht klären können, zum Beispiel ein Kontomitglied ohne Abrechnungsrolle, sehen auf jeder Seite einen blockierenden Bildschirm. Dieser kann nicht geschlossen werden; die einzigen Aktionen sind Jetzt bezahlen, Support kontaktieren oder Konto wechseln.

Ein ausgeblendetes Banner wird bis zum Ende des Tages gespeichert. Ist die Rechnung am nächsten Tag noch nicht bezahlt, wird das Banner erneut angezeigt, damit die offene Zahlung nicht in Vergessenheit gerät.

Dieselben Banner gelten sowohl für dein Betreiberkonto (angezeigt in ganz Hub) als auch für ein einzelnes Konto, das du verwaltest (angezeigt auf der Seite dieses Kontos).

Wie entsperre ich mein Konto?

Bezahle die offene Rechnung und warte auf die Prüfung.

  • Bezahlung über Zahlungslink: Dein Konto wird in der Regel innerhalb weniger Minuten nach einer erfolgreichen Zahlung entsperrt.
  • Bezahlung per Banküberweisung: Das Finanzteam von Monta erfasst die Überweisung, was bis zu fünf Werktage dauern kann. Sobald die Rechnung als bezahlt markiert ist, wird dein Konto automatisch entsperrt.

Falls dein Konto nach der Zahlung weiterhin gesperrt ist:

  1. Suche deinen Zahlungsnachweis (Kontoauszug oder Transaktionsbeleg).
  2. Reiche ihn über den Link zum Zahlungsnachweis in den E-Mails ein, die du erhalten hast, oder kontaktiere den Monta-Support über Hub und reiche ihn über das Support-Ticket ein.

Das Finance Team prüft die Zahlung und entsperrt dein Konto unmittelbar nach der Freigabe.

Häufig gestellte Fragen

Werde ich benachrichtigt, bevor mein Konto gesperrt wird?

Ja. Du erhältst drei E-Mails:

  • Zahlungsverzugshinweis: wird am sechsten Werktag nach dem Fälligkeitsdatum versendet. Sie zeigt das Sperrdatum an.
  • Erinnerung: wird 7 Tage vor dem Sperrdatum versendet und enthält den Rechnungsbetrag, das Sperrdatum und einen direkten Zahlungslink.
  • Konto gesperrt: wird direkt nach der Sperrung deines Kontos versendet, um diese zu bestätigen.

Diese E-Mails gehen an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos und an die E-Mail-Adresse für die Finanzkommunikation. Ist keine E-Mail-Adresse für die Finanzkommunikation hinterlegt, gehen sie stattdessen an die Finanz-E-Mail-Adresse. Sind beide Adressen identisch, wird die E-Mail nur einmal gesendet. Rechnungen gehen weiterhin nur an die Finanz-E-Mail-Adresse. Wenn du die ausstehende Zahlung bereits überwiesen hast, bevor du eine Erinnerung erhältst, kannst du sie ignorieren. Deine Zahlung wird überprüft und dein Konto bleibt aktiv.

Wer erhält die Mahn-E-Mails und wie kann ich das ändern?

Der Mahnhinweis, die Erinnerung und die E-Mail zur Kontosperrung gehen an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos und an die E-Mail-Adresse für die Finanzkommunikation. Rechnungen gehen weiterhin an die Finanz-E-Mail-Adresse.

Wenn deine Rechnungen an ein Buchhaltungs- oder ERP-Postfach gehen, das niemand liest, hinterlege eine E-Mail-Adresse für die Finanzkommunikation, damit die Hinweise jemanden erreichen, der handeln kann. Für ein Konto trägst du sie im Feld E-Mail-Adresse für Finanzkommunikation in den Kontoeinstellungen ein. Für einen Betreiber trägst du sie unter E-Mail-Adressen im Tab Allgemein in den Betreibereinstellungen im Feld E-Mail-Adresse für Finanzkommunikation ein. Lass das Feld leer, damit die Finanz-E-Mail-Adresse verwendet wird.

Ich habe bezahlt, aber mein Konto ist immer noch gesperrt. Woran liegt das?

Die Erfassung von Banküberweisungen kann bis zu fünf Werktage dauern. Dein Konto wird automatisch entsperrt, sobald die Überweisung erfasst wurde. Über den Zahlungslink in der E-Mail entfällt diese Wartezeit.

Wenn eine andere Rechnung ebenfalls unbezahlt und seit 14 Tagen oder länger überfällig ist, bleibt das Konto so lange gesperrt, bis auch diese Rechnung bezahlt ist.

Wie schnell wird mein Konto nach der Zahlung entsperrt?

Bei Zahlungen über den Zahlungslink dauert es in der Regel nur wenige Minuten. Banküberweisungen müssen vom Finanzteam von Monta geprüft werden, daher können die Bearbeitungszeiten länger sein. Wenn du eine Sammelzahlung leistest, teile dem Finanzteam von Monta dein Zahlungsavis mit, damit es die Zahlung zuordnen kann.

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