Dieser Artikel erklärt, wie unbezahlte Rechnungen dein Teamkonto beeinflussen, den Zeitplan für das Einfrieren des Kontos, was ein eingefrorenes Konto bedeutet und wie du den Zugang nach der Zahlung wiederherstellst.
Für: Betreiber und Teameigentümer, die monatliche Rechnungen von Monta erhalten
Wenn deine monatliche Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird, wird dein Konto automatisch 14 Tage nach dem Fälligkeitsdatum gesperrt, berechnet in koordinierter Weltzeit (UTC). Dieser Artikel erklärt den zeitlichen Ablauf, was eine Sperrung bedeutet und wie du den Zugang wiederherstellen kannst.
Zahlungsbedingungen der Rechnung
Monta erstellt monatliche Rechnungen am Ende jedes Abrechnungszeitraums. Jede Rechnung umfasst Ladeaktivitäten, Plattformgebühren und alle anderen in diesem Monat genutzten Dienste.
Das Zahlungsfälligkeitsdatum ist in deinem Vertrag angegeben. Rechnungen werden an die in deinem Konto hinterlegte Finanz-E-Mail-Adresse gesendet.
Du kannst Rechnungen bezahlen mit:
- Zahlungslink — sofortige Verarbeitung per Karte oder SEPA-Lastschrift in ausgewählten Ländern
- Banküberweisung — erfordert eine manuelle Prüfung durch das Monta-Finanzteam, daher können die Bearbeitungszeiten länger sein
- SEPA-Lastschrift — automatische Abbuchung von deinem Bankkonto einrichten (nur EUR)
Zeitplan: von der Rechnung bis zum Einfrieren des Kontos
- Rechnung ausgestellt — deine monatliche Rechnung wird erstellt und an deinen Finanzkontakt gesendet.
- Zahlung fällig – eine Zahlungserinnerung wird an deinen Finanzkontakt gesendet, einschließlich des ausstehenden Betrags, des Fälligkeitsdatums und gegebenenfalls eines Zahlungslinks.
- Warn-E-Mail gesendet – 7 Tage vor dem Einfriertermin wird eine Warn-E-Mail an deinen Finanzkontakt gesendet. Die E-Mail enthält den Rechnungsbetrag, das Datum, an dem dein Konto eingefroren wird, und einen direkten Zahlungslink. Wenn du die ausstehende Zahlung bereits überwiesen hast, kannst du diese Nachricht ignorieren.
- Konto gesperrt — wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Fälligkeitsdatum (UTC, Wochenenden/Feiertage eingeschlossen) eingeht, wird dein Konto automatisch eingefroren. Bereits bezahlt? Kontaktiere den Monta-Support über Hub.
Was bedeutet „eingefroren"?
Wenn dein Team-Konto aufgrund einer unbezahlten Rechnung eingefroren ist, sind einige Funktionen eingeschränkt.
Du kannst weiterhin:
- Hub aufrufen und dein Konto anzeigen
- Sieh dir deine Ladestationen und deine Ladehistorie an
- Teammitglieder und Einstellungen anzeigen
Du kannst nicht:
- Funktionen zur Rückerstattung für Zuhause laden verwenden
- Neue Ladevorgänge über das Wallet deines Teams abwickeln
- Zugriff auf bestimmte Teamverwaltungsfunktionen
Ein gesperrtes Konto entbindet dich nicht von deiner Zahlungspflicht. Ausstehende Rechnungen müssen weiterhin beglichen werden.
Was du in Hub siehst
Neues Monta Hub. Die unten beschriebenen Banner und Zugriffsverhalten gelten für den neuen Monta Hub.
Monta Hub zeigt den Abrechnungsstatus direkt an, und was du tun kannst, hängt davon ab, ob du die Zahlung klären kannst.
Bevor das Konto gesperrt wird – wenn eine Rechnung überfällig ist, das Konto aber noch nicht gesperrt wurde, erscheint ein gelber Warnbanner mit einer Schaltfläche Jetzt bezahlen. Jeder kann diese Warnung für den Rest des Tages ausblenden.
Sobald das Konto eingefroren ist – ein roter Banner erscheint, und was als Nächstes passiert, hängt von deiner Rolle ab:
- Betreiber-Admins (und Monta-Mitarbeiter, die dir helfen) behalten vollen Zugriff. Sie sehen das Banner, werden aber nie blockiert und können es für den Rest des Tages ausblenden, damit sie die Rechnung bezahlen, den Support kontaktieren oder das Konto wechseln können, ohne unterbrochen zu werden.
- Nutzer, die das Abrechnungsproblem nicht lösen können — zum Beispiel ein Teammitglied ohne Abrechnungsrolle — sieht auf jeder Seite einen Sperrbildschirm. Dieser kann nicht geschlossen werden; die einzigen Aktionen sind Jetzt bezahlen, Support kontaktieren oder Konto wechseln.
Ein geschlossenes Banner wird bis zum Ende des Tages gespeichert. Wenn die Rechnung am nächsten Tag noch unbezahlt ist, erscheint das Banner erneut, damit die ausstehende Zahlung nicht vergessen wird.
Dieselben Banner gelten sowohl für dein Betreiberkonto (wird in Hub angezeigt) als auch für ein einzelnes Team, das du verwaltest (wird auf der Seite dieses Teams angezeigt).
Wie entsperre ich mein Konto?
Bezahle die ausstehende Rechnung und warte auf die Bestätigung.
- Per Zahlungslink bezahlen — dein Konto wird in der Regel innerhalb weniger Minuten nach einer erfolgreichen Zahlung wieder entsperrt.
- Per Banküberweisung bezahlen — das Monta-Finanzteam muss die Überweisung prüfen. Dein Konto wird entsperrt, sobald die Rechnung als bezahlt markiert ist.
Wenn dein Konto nach der Zahlung noch gesperrt ist:
- Suche deinen Zahlungsnachweis (Kontoauszug oder Transaktionsbeleg).
- Kontaktiere den Monta-Support über Hub.
- Reiche deinen Zahlungsnachweis über das Support-Ticket ein.
Das Finanzteam wird die Zahlung prüfen und dein Konto unmittelbar nach der Genehmigung freischalten.
Häufig gestellte Fragen
Werde ich benachrichtigt, bevor mein Konto eingefroren wird?
Ja. Monta benachrichtigt deinen Finanzkontakt an drei Punkten im Prozess:
- Wenn die Rechnung erstmals überfällig ist: erhältst du eine erste Warn-E-Mail mit dem ausstehenden Betrag und einem direkten Zahlungslink.
- 7 Tage vor der Sperrung deines Kontos: erhältst du eine Warn-E-Mail mit dem Rechnungsbetrag, dem geplanten Einfriertermin und einem direkten Zahlungslink.
- Direkt nachdem dein Konto gesperrt wurde: wird eine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet, die bestätigt, dass dein Konto eingefroren wurde.
Alle drei E-Mails werden an die Finanz-E-Mail-Adresse gesendet, die in deinem Konto hinterlegt ist. Wenn du die ausstehende Zahlung bereits überwiesen hast, als du die Warnung erhältst, kannst du diese ignorieren – deine Zahlung wird überprüft und dein Konto bleibt aktiv.
Wie schnell wird mein Konto nach der Zahlung entsperrt?
Bei Zahlungslink-Zahlungen in der Regel innerhalb von Minuten. Banküberweisungen müssen vom Monta-Finanzteam verifiziert werden, daher kann die Bearbeitungszeit länger dauern. Wenn du eine Massenzahlung vornimmst, teile deinen Zahlungsbeleg mit dem Monta-Finanzteam, damit es die Zahlung zuordnen kann.