Un abonnement est un accord actif entre un client et une entreprise, dans lequel le client paie de manière récurrente pour des services définis par un plan. Cet article explique comment appliquer un plan d'abonnement à des bornes de recharge ou à des groupes, et comment approuver les abonnements en attente.

Appliquer un abonnement

Appliquer un plan d'abonnement pour borne de recharge

Si vous configurez un plan pour borne de recharge, vous devez l'appliquer à chaque borne de recharge individuellement.

1. Ouvrez la vue Bornes dans Monta Hub et trouvez la borne de recharge concernée, puis cliquez sur les actions rapides (…). Vous pouvez également y accéder depuis la page de la borne de recharge, dans l'onglet Abonnements.
2. Cliquez sur Appliquer l'abonnement.
3. Sélectionnez le ou les abonnements, puis cliquez sur Continuer.
4. Confirmez l'application en sélectionnant Appliquer.
   • Si le plan est configuré pour approuver automatiquement les nouveaux abonnements, il apparaîtra comme Actif.
   • Si une approbation manuelle est requise, passez à la section d'approbation ci-dessous.

Appliquer un plan d'abonnement pour groupe

Un plan de groupe applique l'abonnement à toutes les bornes de recharge d'un groupe en une seule fois.

1. Trouvez le groupe dans Monta Hub et cliquez sur les actions rapides (…). Vous pouvez également y accéder depuis la page du groupe, dans l'onglet Paramètres.
2. Cliquez sur Appliquer l'abonnement (ou Ajouter un abonnement dans Paramètres).
3. Sélectionnez le ou les plans dans le menu déroulant et cliquez sur Appliquer l'abonnement.
   • Si le plan est configuré pour approuver automatiquement les nouveaux abonnements, il apparaîtra comme Actif.
   • Si une approbation manuelle est requise, passez à la section d'approbation ci-dessous.

Méthodes de paiement des abonnements

Les frais d'abonnement sont facturés selon la méthode de facturation définie pour le groupe. La méthode de facturation détermine si une carte de paiement est requise. Pour plus de détails, consultez la section Méthodes de paiement des abonnements dans l'article Créer un plan d'abonnement.

Approuver un abonnement

Si un plan nécessite une approbation manuelle, suivez ces étapes après avoir appliqué l'abonnement.

Approuver un abonnement pour borne de recharge

1. Trouvez la borne de recharge dans Monta Hub et survolez le lien d'abonnement pour borne de recharge.
2. Cliquez sur le résumé de l'abonnement En attente pour l'ouvrir.
3. Cliquez sur Approuver.
   • Vous pouvez sélectionner une Date du premier achat personnalisée -- la date à laquelle vous souhaitez facturer le client pour la première fois.
   • Vous pouvez également télécharger le contrat avec le client.
4. Cliquez sur Approuver l'abonnement.
5. L'abonnement est maintenant actif. Le client sera débité depuis le wallet du groupe chaque mois à la date d'achat.

Approuver un abonnement de groupe

1. Trouvez le groupe dans Monta Hub et survolez le lien d'abonnement du groupe.
2. Cliquez sur le résumé de l'abonnement En attente pour l'ouvrir.
3. Cliquez sur Approuver.
   • Vous pouvez sélectionner une Date du premier achat personnalisée -- la date à laquelle vous souhaitez facturer le client pour la première fois.
   • Vous pouvez également télécharger le contrat avec le client.
4. Cliquez sur Approuver l'abonnement.
5. L'abonnement est maintenant actif. Le prix du forfait mensuel sera débité depuis le wallet du groupe chaque mois à la date d'achat. Pour les forfaits de groupe facturés par borne de recharge, le client est facturé : nombre de bornes de recharge × prix du forfait mensuel.

Date du premier achat

Lors de l'approbation d'un abonnement, vous pouvez choisir la Date du premier achat afin de vous assurer que les clients ne sont facturés que pour la partie du mois qu'ils utilisent réellement. Cette date peut correspondre à la date de début indiquée dans votre contrat de vente, à la date d'installation de la borne de recharge, ou à toute autre étape pertinente.

• Une fois un abonnement approuvé, son statut devient Actif, même si la Date du premier achat est dans le futur.
• Vous pouvez consulter à la fois la Date d'approbation et la Date du prochain achat dans les détails de l'abonnement.

La Date du premier achat marque le début de la facturation et correspond au moment où les frais au prorata sont calculés. Ensuite, la facturation régulière est renouvelée chaque mois. Pour les deux modes de paiement — à l'avance et à terme échu — cette date détermine la date de paiement effective.

Consulter un abonnement

1. Recherchez le groupe ou la borne de recharge dans Monta Hub et survolez le lien de l'abonnement.
2. Cliquez sur l'abonnement pour l'ouvrir.
3. Dans l'onglet Vue d'ensemble, vous pouvez voir : les informations sur le propriétaire du groupe, le prix mensuel de l'abonnement, le montant total des achats et les achats.
4. Dans l'onglet Détails, vous pouvez voir : les informations détaillées sur le groupe client, un lien vers le groupe, l'historique détaillé de l'abonnement et un lien vers le plan d'abonnement.

Modifier un abonnement individuel

Vous pouvez apporter des modifications personnalisées à un seul abonnement au sein d'un plan.

1. Ouvrez l'abonnement dans Monta Hub et cliquez sur Actions rapides.
2. Sélectionnez Modifier l'abonnement et ajustez l'un des éléments suivants :
   • Date du prochain achat -- la date à laquelle le prochain paiement est dû
   • Remises -- le montant de la remise pour ce client individuel
   • Frais supplémentaires -- frais personnalisés au niveau de l'abonnement individuel
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Rembourser un achat d'abonnement

1. Ouvrez l'abonnement et accédez à l'onglet Achats.
2. Trouvez l'achat que vous souhaitez rembourser et cliquez sur Voir.
3. Cliquez sur Rembourser la transaction.
   • Les fonds seront transférés depuis votre wallet opérateur vers le wallet du client.
   • Le remboursement apparaîtra dans vos transactions opérateur.

Annuler un abonnement individuel

1. Ouvrez l'abonnement dans Monta Hub et cliquez sur Actions rapides.
2. Sélectionnez Annuler un abonnement.
3. Sélectionnez à quel moment l'abonnement doit être annulé :
   • Fin après la période de facturation en cours -- le client continue à recevoir les services jusqu'à la date indiquée.
   • Immédiatement -- l'abonnement prend fin lorsque vous confirmez l'annulation.
4. Cliquez sur Confirmer l'annulation.