Comment créer un forfait d’abonnement ?

Pour : Utilisateurs opérateurs disposant des droits Administrateur ou Manager

Les forfaits d’abonnement vous permettent de proposer des services récurrents à vos clients, tels que le support opérationnel, la maintenance, le leasing, les réparations de bornes de recharge, les avantages liés à la recharge, et bien plus encore. Cet article explique le fonctionnement des forfaits, les types de forfaits disponibles et la manière de créer un forfait dans Monta Hub.

Qu’est-ce qu’un forfait par rapport à un abonnement ?

• Un forfait est un modèle prédéfini qui décrit vos services, vos tarifs, la fréquence de facturation et les conditions. Il sert de modèle réutilisable que vous pouvez appliquer à de nombreux clients, à la manière d’une page de catalogue de produits.

• Un abonnement est le contrat actif créé lorsqu’un forfait est appliqué au compte d’un client spécifique ou à une borne de recharge. Il assure le suivi de la facturation, des renouvellements et de toutes les conditions propres au client.

Types de forfaits

Type de forfait	Modèle de tarification	Cas d'usage	Description
Forfait de compte	Frais forfaitaires	Frais de plateforme, abonnements à remise de recharge, SLA	Un montant mensuel fixe, prélevé du wallet du compte vers le wallet de l'opérateur.
Forfait de compte	Tarification par borne de recharge	Services pour bornes de recharge, partages de revenus	Le compte paie par borne de recharge intégrée et active. Il peut également percevoir, en option, une part des revenus de recharge (frais de transaction, frais par kWh ou frais par recharge).
Forfait de compte	Tarification par membre du compte	Gestion de flotte, gestion des conducteurs, abonnements à remise de recharge	Le compte paie par membre ayant accepté son invitation au compte.
Forfait de compte	Tarification par carte de recharge	Comptes qui émettent des cartes RFID aux conducteurs ou aux membres de flotte	Le compte paie par carte de recharge qu'il détient et qui n'est pas bloquée, expirée ou supprimée. Le nombre est mis à jour automatiquement à chaque période de facturation.
Forfait d'abonnement de recharge	Frais forfaitaires / Tarification par membre du compte	Abonnements à remise de recharge	Soit des frais forfaitaires mensuels, soit des frais par membre actif du compte, payés par le compte à l'opérateur. En contrepartie, les membres du compte bénéficient d'une remise de recharge sur le réseau de bornes de recharge de l'opérateur.
Forfait de borne de recharge	Tarification par borne de recharge	Leasing, prise en charge des cartes SIM, frais DC, services de remboursement de la taxe sur l'électricité (Danemark)	Appliqué borne par borne. Il est possible de percevoir, en option, une part des revenus de recharge.
Forfait sous-opérateur	Tarification par borne de recharge	Facturation efficace des sous-opérateurs	Appliqué à un sous-opérateur ; l'opérateur de ce sous-opérateur paie par borne de recharge active du sous-opérateur.

Moyens de paiement de l'abonnement

Les frais d'abonnement sont payés selon l'un des trois modes de facturation défini sur le compte :

Mode de facturation	Fonctionnement	Carte requise ?
Payer via une transaction de l'opérateur	L'opérateur prend en charge toutes les transactions du compte ; le solde est réglé mensuellement entre l'opérateur et le compte.	Non
Payer par facture	Les frais d'abonnement sont facturés au compte par facture mensuelle, gérée en dehors de Monta.	Non
Payer à l'utilisation	Les frais d'abonnement sont prélevés directement sur la carte de paiement du compte à la date de renouvellement.	Oui

Pour Payer via une transaction de l'opérateur ou Payer par facture, les abonnements peuvent être appliqués et approuvés immédiatement. Pour Payer à l'utilisation, si aucune carte n'est enregistrée sur le compte, l'abonnement est créé avec le statut Suspendu (motif : Moyen de paiement manquant). L'administrateur du compte reçoit un e-mail l'invitant à ajouter une carte, et l'abonnement s'active automatiquement dès qu'une carte est ajoutée.

Créer un forfait

Les étapes ci-dessous présentent trois exemples pour illustrer le processus de création. La même structure s'applique à tous les types de forfaits.

Exemple 1 : forfait Team, facturé par borne de recharge

Sélectionnez le type de forfait

1. Dans Monta Hub, accédez à Customer Relations dans le menu de gauche.

2. Cliquez sur Plans & Subscriptions.

3. Cliquez sur le bouton +Create a plan dans le coin supérieur droit.

4. Choisissez Team plan > Priced per charge point.

Détails et tarification : définissez la tarification de votre abonnement :

• Nom du forfait : le nom de votre forfait d'abonnement.

• Résumé de votre forfait : une brève description des services que vous proposez.

• Prix de l'abonnement mensuel : le prix que le client paiera chaque mois, TVA incluse. Monta prélève une commission (des frais réduits selon votre contrat) au moment de l'achat.

Frais d'exploitation : vous pouvez facultativement percevoir une part des revenus de recharge. Il existe trois ensembles de frais, chacun avec son propre interrupteur : frais de recharge, frais d'itinérance et frais de remboursement (bientôt disponible). Consultez Frais d'exploitation ci-dessous pour savoir ce que fait chaque frais.

Paramètres de l'abonnement : définissez le comportement d'activation, de renouvellement et d'annulation :

• Approbation de l’abonnement avant activation : choisissez si les abonnements s’activent immédiatement ou nécessitent une approbation manuelle.

• Date de paiement et de renouvellement : quand le premier paiement et les renouvellements ont lieu.

• Résiliation de l’abonnement : choisissez quels utilisateurs peuvent résilier l’abonnement.

• Disponible pour : les types de comptes pouvant souscrire au forfait : Tous les comptes, Comptes professionnels ou Comptes privés & personnels. Consultez Pour qui un forfait est-il disponible.

Une fois tous les détails renseignés, vérifiez le récapitulatif du forfait et cliquez sur Créer le forfait.

Exemple 2 : forfait d’abonnement de recharge

Un forfait d’abonnement de recharge vous permet de proposer aux membres de votre compte une remise de recharge sur votre réseau, facturée sous forme de frais mensuels forfaitaires ou par membre actif du compte. C’est le type de forfait à utiliser lorsque vous souhaitez regrouper des avantages de recharge dans une adhésion récurrente, par exemple un tarif réduit au kWh pour les employés ou les conducteurs de flotte qui souscrivent à votre service de recharge.

Pour des instructions détaillées étape par étape, consultez Comment créer un forfait d’abonnement de recharge ?

Exemple 3 : forfait de borne de recharge

Sélectionnez le type de forfait

1. Dans Monta Hub, accédez à Relations clients > Forfaits & Abonnements.

2. Cliquez sur +Create a plan et choisissez Forfait borne de recharge.

Services : définissez les services inclus :

• Plan name et Summary : nom du forfait et brève description.

• Offer tax refund : cochez cette case pour ajouter le remboursement de taxe comme service. Pour les forfaits de remboursement de taxe, consultez l'article Create and Manage Tax Refunds.

• Type of service : sélectionnez Réparation sur site (envoi d'un installateur si nécessaire) ou Remplacement de la borne (remplacement du matériel défectueux). En tant que fournisseur de services, vous êtes responsable de la maintenance du matériel.

Pricing & fees : prix mensuel et les mêmes operator fees que dans l'exemple 1.

Details & Settings : renseignez les autres champs :

• Detailed description of your service : indiquez les types de services proposés et vos canaux d'assistance.

• Terms & conditions : indiquez les conditions d'éligibilité, d'assistance, de paiement et d'annulation.

• Contract URL : vous pouvez éventuellement ajouter un lien vers un contrat à faire signer au client.

• Support email : votre adresse d'assistance pour vos clients (sans lien avec Monta Support).

• Publish plan in Marketplace : si le forfait est publié, les utilisateurs finaux peuvent le trouver et s'y inscrire via Monta Charge. Dans le cas contraire, vous gérez les abonnements manuellement via Monta Hub.

• Modèles de bornes de recharge pris en charge : précisez les marques et les modèles que vous prenez en charge.

• Approbation de l'abonnement avant activation, Date de paiement et de renouvellement, Résiliation de l'abonnement : identiques à ceux des Paramètres de l'abonnement ci-dessus.

Une fois tous les détails finalisés, vérifiez le récapitulatif du forfait et cliquez sur Créer le forfait.

Pour qui un forfait est disponible

Les forfaits pour comptes et les forfaits pour sous-opérateurs disposent d'un paramètre Disponible pour, à la fin de l'étape Paramètres de l'abonnement du forfait. Il détermine les types de comptes auxquels le forfait s'adresse. La page du forfait l'affiche sous Informations générales. Les forfaits pour borne de recharge (EVSE) n'en disposent pas, car ils facturent un seul EVSE.

Disponible pour	Pour qui
Tous les comptes (par défaut)	Tous les types de comptes
Comptes professionnels	Comptes professionnels uniquement
Comptes privés & personnels	Comptes privés et personnels uniquement

Son effet dépend du forfait :

Forfait	Effet de Available for
Forfait de compte	Seuls les comptes du type choisi peuvent obtenir le forfait. Lorsque vous appliquez un abonnement à un compte, seuls les forfaits correspondant à son type de compte sont affichés, et l'application d'un forfait à un mauvais type de compte est refusée. Le même filtre s'applique aux forfaits proposés dans l'application Monta et via la Partner API.
Forfait de sous-opérateur	Seuls les EVSE appartenant à des comptes du type choisi sont pris en compte dans la facture du sous-opérateur. Vous pouvez affiner ce paramètre par abonnement ultérieurement, sous EVSE facturés.

Bon à savoir

• Un compte disposant d'un forfait ne peut pas passer à un type de compte non autorisé par ce forfait. Annulez d'abord l'abonnement ou faites passer le compte à un autre forfait.

• Si vous modifiez Disponible pour sur un forfait existant et que vous choisissez d'appliquer la modification aux abonnés existants, leurs types de comptes facturés changent également. Pour les forfaits d'un sous-opérateur, cela modifie ce qui leur est facturé : en restreignant le champ, la facturation des EVSE des types retirés cesse, et en l'élargissant, la facturation de davantage d'EVSE commence.

• Une modification de forfait est soumise à l'examen de Monta lorsque le forfait est publié dans l'application pour une inscription autonome des conducteurs, lorsque vous modifiez un forfait public déjà disponible pour une inscription autonome, ou lorsque le prix d'un forfait, public ou privé, dépasse la limite standard de Monta. Toutes les autres modifications prennent effet immédiatement.

• Certains forfaits configurés par Monta sont limités aux forfaits privés ou personnels uniquement. Ils affichent cette valeur, mais vous ne pouvez pas la sélectionner pour les nouveaux forfaits.

Frais d'exploitation

Les frais d'exploitation sont prélevés sur chaque session de recharge effectuée sur les bornes de recharge ou les comptes qui détiennent votre abonnement, et versés dans votre portefeuille opérateur. Vous les définissez à l'étape Frais d'exploitation du forfait. Il existe trois ensembles, chacun avec son propre interrupteur, afin de pouvoir facturer différemment selon le type de session.

Frais de charge	S'applique à
Frais de charge	Chaque session non couverte par des frais d'itinérance ou de remboursement
Frais d'itinérance	Sessions des conducteurs d'autres réseaux (itinérance)
Frais de remboursement (bientôt disponible)	Sessions remboursées : un employé qui recharge à domicile, payée par l'employeur

Tous les frais sont hors TVA. La TVA est ajoutée en sus. Les exemples ci-dessous utilisent une TVA de 25 %.

Frais de charge

Affiché dans Hub sous le nom Frais de recharge de l'opérateur. S'applique à chaque session qui n'est pas couverte par des frais d'itinérance ou de remboursement. Cochez Appliquer les frais aux recharges non payantes pour les appliquer également aux sessions gratuites.

Frais	Ce que vous percevez	Exemple
Frais de transaction	Un pourcentage du prix de la session	2 % deviennent 2,5 % du prix de la session TVA incluse
Frais de départ par recharge	Un montant fixe par session	2 DKK deviennent 2,50 DKK par session
Frais de recharge par kWh	Un montant fixe par kWh consommé	1 DKK/kWh devient 1,25 DKK/kWh, soit 6,25 DKK pour une session de 5 kWh

Frais d'itinérance

Affiché dans Hub sous le nom Frais de recharge en itinérance de l'opérateur. S'applique aux sessions démarrées par des conducteurs en itinérance depuis un autre réseau. L'itinérance doit être activée sur la borne de recharge.

Frais	Ce que vous percevez	Si laissé à 0
Frais de transaction en itinérance	Un pourcentage du prix de la session d'itinérance	Les frais de transaction de Charge fees sont utilisés
Frais de départ par session d'itinérance	Un montant fixe par session d'itinérance	Aucun frais de départ n'est prélevé
Frais de recharge en itinérance par kWh	Un montant fixe par kWh pour les sessions d'itinérance	Les frais de recharge par kWh de Charge fees sont utilisés

Frais de remboursement (bientôt disponible)

Bientôt disponible. Les frais de remboursement ne sont pas encore disponibles. Jusqu'à leur mise en service, la section Frais de recharge de remboursement de l'opérateur n'est pas affichée à l'étape des frais de l'opérateur, et les sessions remboursées ne donnent pas lieu à des frais d'opérateur. Cette section décrit leur fonctionnement futur.

Affiché dans Hub sous le nom Frais de recharge de remboursement de l’opérateur. Ces frais s’appliquent aux sessions de recharge à domicile remboursées par un employeur : l’employé recharge à domicile sur son compte privé, et l’employeur paie la session à partir de son compte de remboursement (voir Comment configurer les remboursements ?). Utilisez-les pour appliquer des frais différents, souvent inférieurs, à la recharge à domicile payée par l’employeur par rapport à la recharge publique.

Les frais s’appliquent lorsque la borne de recharge à domicile de l’employé, ou son compte privé, dispose d’un abonnement à votre forfait.

Frais	Ce que vous percevez	Si laissé à 0
Frais de transaction de remboursement	Un pourcentage du prix de la session remboursée	Les frais de transaction de Frais de recharge sont utilisés
Frais de départ par recharge remboursée	Un montant fixe par session remboursée	Les frais de départ de Frais de recharge sont utilisés
Frais de recharge de remboursement par kWh	Un montant fixe par kWh sur les sessions remboursées	Les frais de recharge par kWh de Frais de recharge sont utilisés

Qui paie les frais

• L'employeur paie. Les frais sont prélevés sur le wallet du compte de remboursement de l'employeur et versés sur votre wallet d'opérateur.

• L'employé ne paie rien. Son remboursement correspond au montant total de la session. Les frais sont facturés à l'employeur en plus de ce montant, et non déduits de celui-ci.

• Chaque frais constitue une transaction distincte. L'employeur les voit dans les transactions du wallet du compte de remboursement, liées à la session : « Frais d'opérateur en pourcentage », « Frais d'opérateur fixes » (par kWh) et « Frais fixes de démarrage de la recharge ».

• Les frais de plateforme de Monta ne sont pas facturés sur les sessions remboursées. Seuls vos frais d'opérateur s'appliquent.

• Un solde faible n'interrompt pas les frais. Ils sont prélevés même si le solde du wallet du compte de remboursement est faible, et ce solde peut passer en dessous de zéro.

Exemple

Un employé au Danemark recharge 20 kWh à domicile. La session coûte 50 DKK, montant que l'employeur rembourse. Votre forfait prévoit des frais de transaction de remboursement de 5 %, des frais de départ de 2 DKK et des frais de recharge de 0,10 DKK/kWh. L'entreprise de l'employeur est assujettie à la TVA au Danemark.

	HT	TTC 25 %
Frais de transaction (5 % de 50 DKK)	2,50 DKK	3,13 DKK
Frais de recharge (20 kWh × 0,10 DKK)	2,00 DKK	2,50 DKK
Frais de départ	2,00 DKK	2,50 DKK
Frais payés par l'employeur	6,50 DKK	8,13 DKK

Le salarié reçoit 50 DKK. L'employeur paie 50 DKK pour la session ainsi que 8,13 DKK de frais, et vous recevez les 8,13 DKK.

Fonctionnement de la TVA

• Vous saisissez les frais hors TVA, et la TVA est ajoutée en sus lors de leur facturation.

• Les frais constituent une vente de votre part à l'employeur. Monta n'est pas partie à cette vente.

• Le remboursement lui-même n'est pas soumis à la TVA. Seuls les frais le sont.

• Lorsqu'un pays applique un taux de TVA distinct pour l'électricité, c'est ce taux qui est utilisé.

Le taux de TVA dépend de l'emplacement de la borne de recharge et du fait que l'employeur soit ou non enregistré à la TVA :

Situation	TVA sur les frais
Vous, l'employeur et la borne de recharge êtes dans le même pays	Taux de TVA de ce pays, par exemple 25 % au Danemark
Borne de recharge dans un autre pays de l'UE, employeur enregistré à la TVA	0 %, autoliquidation. L'employeur comptabilise la TVA.
Borne de recharge dans un autre pays de l'UE, employeur non enregistré à la TVA	Taux de TVA de votre pays
Le compte de remboursement a le même numéro de TVA que vous (vous remboursez vos propres employés)	Aucune TVA. Il s'agit d'un transfert interne.

Si vous disposez d'un wallet dans le pays de la borne de recharge, ce wallet est utilisé et la vente est considérée comme nationale dans ce pays.

Cas où les frais de remboursement ne s'appliquent pas

Cas	Ce qui se passe
Le calendrier de versement est « Fin de mois »	Aucun frais d'opérateur n'est prélevé. Les frais de remboursement ne s'appliquent que lorsque l'employeur effectue le versement en Realtime (après chaque session). « Fin de mois » est l'option par défaut. Si vous souhaitez que certains employeurs paient ces frais, demandez-leur de passer l'employé en Realtime.
États-Unis et Canada	Non disponible. Les sessions remboursées dans ces pays ne donnent lieu à aucun frais d'opérateur.
Norvège, Strømstøtte	Les remboursements qui utilisent la contribution gouvernementale Strømstøtte sont versés en fin de mois. Ils ne donnent donc pas lieu à des frais d'opérateur.
Le compte de l'employé est enregistré à la TVA	La session est considérée comme une recharge professionnelle. Les frais de Charge fees s'appliquent à la place, et l'employeur les paie toujours.
Sessions gratuites (à prix nul)	Seuls les frais de départ et les frais de recharge par kWh peuvent s'appliquer, et uniquement si le forfait applique des frais aux recharges non payées. Les frais de transaction représentent 0 % de 0.
La borne de recharge domestique n'a pas de compte	Aucun frais d'opérateur n'est prélevé.

À savoir

• Un champ laissé à 0 utilise les frais correspondants de vos frais de recharge, et non zéro. Pour appliquer des frais moins élevés aux sessions de recharge remboursées, renseignez les trois champs.

• Si la borne de recharge de l'employé et son compte privé disposent tous deux d'abonnements avec frais, les frais de chaque abonnement sont appliqués.