Les plans d'abonnement vous permettent de proposer des services récurrents à vos clients -- tels que le support opérationnel, la maintenance, la location, les réparations de bornes de recharge, les avantages de recharge, et bien plus encore. Cet article explique le fonctionnement des plans, les types de plans disponibles et comment en créer un dans Monta Hub.

Qu'est-ce qu'un plan par rapport à un abonnement ?

• Un plan est un modèle prédéfini qui décrit vos services, vos tarifs, la fréquence de facturation et les conditions. Il constitue un modèle réutilisable que vous pouvez appliquer à de nombreux clients -- comme une page de catalogue produits.
• Un abonnement est l'accord actif créé lorsqu'un plan est appliqué au groupe ou à la borne de recharge d'un client spécifique. Il assure le suivi de la facturation, des renouvellements et de toute condition propre au client.

Types de plans

Méthodes de paiement des abonnements

Remarque : Les exigences suivantes entrent en vigueur le 27 avril 2026 pour les nouveaux abonnements et le 18 mai 2026 pour tous les groupes PAYG existants. Les processus actuels restent inchangés jusqu'à ces dates.

Les frais d'abonnement sont réglés selon l'une des trois méthodes de facturation définies sur le groupe :

Pour Paiement via transaction opérateur ou Paiement par facture, les abonnements peuvent être appliqués et approuvés immédiatement. Pour Pay as you go, si aucune carte n'est enregistrée sur le groupe, l'abonnement est créé avec le statut Suspendu (raison : Moyen de paiement manquant). L'Administrateur du groupe reçoit un e-mail pour ajouter une carte, et l'abonnement s'active automatiquement une fois la carte ajoutée.

Créer un abonnement

Les étapes ci-dessous s'appuient sur deux exemples pour illustrer le processus de création. La même structure s'applique à tous les types d'abonnements.

Exemple 1 -- Abonnement de groupe, facturé par borne de recharge

Sélectionner le type d'abonnement

1. Dans Monta Hub, accédez à Relations clients dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur Abonnements & Plans.
3. Cliquez sur le bouton +Créer un abonnement en haut à droite.
4. Choisissez Abonnement de groupe -> Facturé par borne de recharge.

Détails et tarification -- définissez la tarification de votre abonnement :

• Nom de l'abonnement -- le nom de votre abonnement.
• Résumé de votre abonnement -- une brève description des services que vous proposez.
• Prix de l'abonnement mensuel -- le prix que le client paiera par mois, TVA incluse. Monta prélève une commission (des frais minimes selon votre contrat) au moment de l'achat.

Frais de l'opérateur -- collectez optionnellement une part des revenus de recharge. Activez l'un des frais suivants et renseignez les valeurs :

• Frais de transaction -- X% du prix de chaque recharge, transféré vers votre Operator Wallet. Ces frais n'incluent pas la TVA (elle est ajoutée en supplément). Exemple : frais de 2% avec 25% de TVA -> vous recevez 2,5% du prix de la recharge.
• Frais de départ par recharge -- un montant fixe par session de recharge. Peut également s'appliquer aux recharges gratuites.
• Frais de recharge par kWh -- un montant fixe par kWh rechargé. Exemple : 1 DKK/kWh avec 25% de TVA -> facturé 1,25 DKK/kWh ; pour une recharge de 5 kWh, vous recevez 6,15 DKK.
• Frais de transaction en itinérance -- X% appliqué aux recharges en itinérance. Nécessite que l'itinérance soit activée sur la borne de recharge.
• Frais de départ par recharge en itinérance -- montant fixe par session de recharge en itinérance.
• Frais de recharge par kWh en itinérance -- montant fixe par kWh pour les recharges en itinérance.

Paramètres d'abonnement -- définissent le comportement d'activation, de renouvellement et d'annulation :

• Approbation de l'abonnement avant activation -- choisissez si les abonnements s'activent immédiatement ou nécessitent une approbation manuelle.
• Date de paiement et de renouvellement -- date à laquelle le premier paiement et les renouvellements ont lieu.
• Annulation de l'abonnement -- choisissez quels utilisateurs peuvent annuler l'abonnement.

Après avoir finalisé tous les détails, vérifiez le récapitulatif du plan et cliquez sur Créer un plan.

Exemple 2 -- Plan de groupe, frais fixes avec remise de recharge

Sélectionner le type de plan

1. Dans Monta Hub, accédez à Customer Relations -> Plans & Subscriptions.
2. Cliquez sur +Create a plan et choisissez Team plan -> Flat fee.

Détails et tarification -- mêmes champs que l'exemple 1.

Remise de recharge -- disponible uniquement pour les plans à frais fixes. Offre aux membres du groupe une remise sur la recharge :

1. Activez Apply discount on charging.
2. Limitez éventuellement la remise aux paiements effectués avec le wallet du groupe.
3. Pour créer une nouvelle remise, cliquez sur +Add charge discount, donnez-lui un nom, sélectionnez une valeur de remise en %, et indiquez si elle s'applique à toutes les bornes de recharge ou uniquement à des bornes sélectionnées. Cliquez sur Create Discount. Les remises peuvent être réutilisées dans d'autres plans à frais fixes.
4. Pour ajouter une remise existante, cliquez sur +Add charge discount, sélectionnez la remise, cliquez sur Apply, et choisissez si elle s'applique uniquement lorsque le wallet du groupe est utilisé.

Paramètres d'abonnement -- mêmes champs que l'exemple 1.

Après avoir finalisé tous les détails, vérifiez le récapitulatif du plan et cliquez sur Créer un plan.

Exemple 3 -- Plan pour borne de recharge

Sélectionnez le type de plan

1. Dans Monta Hub, accédez à Customer Relations -> Plans & Subscriptions.
2. Cliquez sur +Créer un plan et choisissez Plan pour borne de recharge.

Services -- définissez les services inclus :

• Nom du plan et Résumé -- nom et courte description.
• Proposer un remboursement de taxe -- cochez cette case pour ajouter le remboursement de taxe comme service. Pour les plans de remboursement de taxe, consultez l'article Créer et gérer les remboursements de taxe.
• Type de service -- sélectionnez Réparation sur site (envoyer un installateur si nécessaire) ou Remplacement de la borne de recharge (remplacer l'équipement défectueux). En tant que fournisseur de service, vous prenez en charge la maintenance de l'équipement.

Tarification & frais -- mêmes champs de frais que dans l'Exemple 1 (prix mensuel, frais de transaction, frais de départ, frais au kWh, frais d'itinérance).

Détails & Paramètres -- renseignez les champs restants :

• Description détaillée de votre service -- indiquez les types de services proposés et vos canaux d'assistance.
• Conditions d'utilisation -- précisez les conditions d'éligibilité, d'assistance, de paiement et d'annulation.
• URL du contrat -- ajoutez éventuellement un lien vers un contrat à signer par le client.
• E-mail d'assistance -- votre contact d'assistance pour les clients (sans lien avec l'assistance Monta).
• Publier le plan dans la marketplace -- si le plan est publié, les utilisateurs finaux peuvent le trouver et en faire la demande via Monta Charge. S'il n'est pas publié, vous appliquez les abonnements manuellement via Monta Hub.
• Modèles de bornes de recharge pris en charge -- précisez les marques et modèles que vous prenez en charge.
• Approbation de l'abonnement avant activation, Date de paiement et de renouvellement, Annulation de l'abonnement -- identiques aux paramètres d'abonnement ci-dessus.

Une fois tous les détails renseignés, vérifiez le récapitulatif du plan et cliquez sur Créer le plan.

Activation du plan

Une fois soumis, le nouveau plan d'abonnement est envoyé pour examen par un responsable de réussite client Monta. Le plan s'affiche comme En attente jusqu'à son approbation. Une fois approuvé, il devient Actif et peut être appliqué à des groupes ou à des bornes de recharge.