Comment transférer des comptes, des EVSE ou des stations de recharge à un autre opérateur ?

Pour : Utilisateurs opérateurs dans Monta Hub

Lorsqu'un client, des bornes de recharge ou des stations de recharge doivent passer de votre opérateur à un autre opérateur sur Monta, vous pouvez les transférer à l'aide d'une demande de migration dans le Helpdesk. L'autre opérateur accepte et choisit où les éléments seront rattachés, vous choisissez le moment du transfert, et Monta Hub effectue le transfert à votre place. Les deux opérateurs peuvent suivre chaque étape sur la même page.

Fonctionnement

1. Vous envoyez une demande de migration depuis le Helpdesk : ce qui est déplacé, vers quel opérateur et à quel moment.
2. L'opérateur destinataire en est informé. La demande apparaît dans sa boîte de réception du Helpdesk, et ses administrateurs reçoivent un message dans Monta Hub ainsi que par e-mail.
3. Il accepte ou refuse la demande. S'il l'accepte, il choisit dans lequel de ses comptes les bornes de recharge ou les stations de recharge seront transférées, ou qui sera propriétaire du compte après la migration. S'il la refuse, il vous indique la raison.
4. La migration a lieu au moment que vous avez choisi : dès son acceptation, ou à une date que vous avez sélectionnée.
5. Vous êtes informé de la fin de la migration. Les deux opérateurs peuvent suivre l'avancement de la demande jusqu'à ce moment-là.

Dans la boîte de dialogue Nouveau ticket et en haut de la page de la demande, sélectionnez le ? à côté de Demande de migration pour obtenir une brève introduction. Le lien En savoir plus renvoie vers cet article.

Avant de commencer

• Ce que vous pouvez transférer : un compte, ou jusqu'à 500 EVSE, ou des stations de recharge comptant jusqu'à 500 EVSE au total. Une demande ne concerne qu'un seul type d'élément.
• Vous ne pouvez transférer que ce que votre opérateur détient. Pour reprendre un élément détenu par un autre opérateur, demandez-lui d'envoyer la demande, ou contactez Monta via le helpdesk.
• Vous avez besoin de l'identifiant de l'opérateur destinataire. Monta Hub ne répertorie pas les autres opérateurs. Demandez donc à l'opérateur destinataire son identifiant d'opérateur avant de commencer.
• Vous devez pouvoir modifier les paramètres de votre opérateur pour envoyer, modifier ou retirer une demande. L'opérateur destinataire doit disposer des mêmes droits de son côté pour l'accepter.
• Le transfert d'éléments entre comptes au sein de votre propre opérateur ne nécessite pas de demande de migration.
• Les abonnements d'un compte transféré sont annulés. Consultez Ce qui se passe lors du transfert des éléments avant d'envoyer la demande.

Envoyer une demande de migration

1. Dans Monta Hub, sélectionnez Helpdesk dans la barre latérale, puis Nouveau.
2. Choisissez de l'envoyer à Monta, puis sélectionnez Demande de migration.
3. Sous Que souhaitez-vous déplacer ?, sélectionnez Un compte, EVSE ou Stations de recharge.
4. Choisissez les éléments. Pour les EVSE et les stations de recharge, recherchez-les et ajoutez-les à Sélectionnés. Le compteur sous la liste indique le nombre d'éléments sélectionnés, par exemple « 1 sur 500 sélectionnés ». Chaque EVSE affiche son identifiant, sa station de recharge et son adresse, afin que vous puissiez distinguer les stations portant le même nom. Si vous changez le type d'élément, la sélection repart à zéro.
5. Saisissez l'ID de l'opérateur destinataire.
6. Sous Quand, conservez Dès son acceptation, ou sélectionnez À une date précise puis choisissez une date et une heure jusqu'à 90 jours à l'avance. Les heures sont exprimées dans le fuseau horaire de votre compte.
7. Vous pouvez éventuellement ajouter un Contexte, par exemple « Le client a changé d'opérateur ». L'opérateur destinataire le verra.
8. Sélectionnez Envoyer.

La demande apparaît désormais sous Envoyées dans votre Helpdesk, et Monta peut également en assurer le suivi. L'opérateur destinataire voit l'heure que vous avez choisie avant d'accepter.

Accepter ou refuser une demande

Lorsqu'un autre opérateur vous envoie une demande, celle-ci apparaît dans votre Boîte de réception Helpdesk sous forme de ticket émis par Monta. Vos administrateurs reçoivent également un message dans Monta Hub ainsi qu'un e-mail.

1. Ouvrez le ticket et sélectionnez Ouvrir la demande de migration. La page indique ce qui sera transféré, l'opérateur à l'origine de la demande, la date prévue du transfert, le contexte fourni par l'opérateur et la date d'expiration de la demande.
2. Pour accepter :
   • EVSE ou stations de recharge : sous Rattachés au compte, choisissez le compte dans lequel ils seront intégrés. Recherchez par nom de compte, propriétaire ou identifiant. Un compte personnel affiche son propriétaire sous son nom, ce qui vous permet de distinguer les comptes personnels.
   • Un compte : sous Nouveau propriétaire, choisissez la personne qui deviendra propriétaire du compte. Cette personne doit être un membre actif de votre propre opérateur.
3. Sélectionnez Accepter. Si le transfert est prévu, il est effectué immédiatement.
4. Pour refuser, sélectionnez Refuser et indiquez un motif. L'opérateur émetteur verra votre motif.

Une demande à laquelle vous ne répondez pas dans un délai de 14 jours expire, et l'expéditeur doit la renouveler.

Modifier l'heure ou retirer la demande

Tant que le déplacement n'a pas eu lieu, l'opérateur émetteur peut ouvrir la demande et :

• Modifier l'heure, avant ou après son acceptation. Choisissez une heure comprise entre 1 heure et 90 jours à partir de maintenant, ou sélectionnez Dès maintenant, puis sélectionnez Enregistrer l'heure.
• Retirer la demande. Rien n'est déplacé, et l'opérateur récepteur ne peut plus l'accepter. Pour déplacer les articles plus tard, envoyez une nouvelle demande.

L'opérateur récepteur ne peut pas choisir une autre heure. Si l'heure ne lui convient pas, il peut refuser la demande et vous demander d'en envoyer une nouvelle.

Ce qui se passe lors du déplacement des articles

Tous les articles d'une demande sont déplacés ensemble : soit tous les articles sont déplacés, soit aucun ne l'est.

Déplacement	Ce qui change
Un compte	Le compte est transféré à l'opérateur destinataire, appartenant à la personne qu'il a choisie. Ses membres, clés de recharge, portefeuille et groupes de prix restent associés au compte. Ses stations de recharge conservent leurs tarifs et leur visibilité. Les forfaits et frais suivent la configuration de l'opérateur destinataire. Ses abonnements sont traités comme décrit ci-dessous.
EVSE	Chaque EVSE est transféré dans le compte choisi par l'opérateur destinataire. Ses groupes de prix et sa programmation sont supprimés, il est défini sur privé, et tout terminal de paiement est dissocié.
Emplacements	L'emplacement et tous ses EVSE sont transférés dans le compte choisi. Chaque EVSE est traité comme indiqué ci-dessus.

Les sessions de recharge passées, les factures et les versements restent rattachés à l'opérateur sous lequel ils ont été effectués.

Abonnements sur un compte transféré

Lorsqu'un compte est transféré, Monta Hub annule, juste avant le transfert, les abonnements du compte facturés par votre opérateur ou ses opérateurs parents.

• Les abonnements prennent fin immédiatement, et non à la fin de la période de facturation.
• Aucun remboursement n’est accordé pour la partie restante d’une période payée.
• Les abonnements facturés par l’opérateur destinataire ou par ses opérateurs parents sont transférés avec le compte.
• Si un autre opérateur, sans lien avec vous deux, facture un abonnement sur le compte, le compte ne peut pas être transféré.
• Si un élément ne peut pas être transféré, les abonnements restent tels qu’ils étaient.

Lorsqu’un transfert a été effectué, la page de la demande affiche « Transféré. Vérifiez les éléments ». Vérifiez chaque élément et reconfigurez les abonnements dont il a besoin. La page n’indique pas quels abonnements ont été annulés.

Certains comptes ne peuvent pas être transférés, par exemple un compte personnel, le compte propre à votre opérateur, ou un compte disposant d’un abonnement actif auprès d’un opérateur sans lien avec vous. Si un transfert ne peut pas avoir lieu, la page de la demande affiche « Le transfert a été bloqué ». Choisissez un nouveau moment pour réessayer, ou contactez Monta via le helpdesk pour savoir pourquoi.

Suivre une demande

Les deux opérateurs voient la même page de demande. Personne d'autre ne peut l'ouvrir. Elle affiche :

• Progression : demandée, acceptée (ou issue de la demande), date de transfert prévue et date de transfert effectif, chacune avec son horodatage.
• Éléments : tout le contenu de la demande, avec leurs identifiants et des liens vers leurs pages.
• Détails de la demande : expéditeur, destinataire, lieu de destination, nouveau propriétaire et contexte.

Chaque opérateur dispose également d'un ticket pour la demande : l'expéditeur dans Envoyés, le destinataire dans Boîte de réception. Ces tickets se mettent à jour automatiquement et se ferment à la fin de la demande. Vous n'êtes pas invité à les évaluer. Le Helpdesk les répertorie comme tickets ; les brouillons enregistrés ne figurent que dans l'onglet Brouillons.

Statut	Signification
En attente de l'approbation de l'opérateur	En attente de l'acceptation ou du refus de l'opérateur destinataire.
Acceptée	Acceptée. Le transfert aura lieu à l'heure choisie.
Transférée	Les éléments appartiennent désormais à l'opérateur destinataire.
Refusée	L'opérateur destinataire a refusé la demande. Son motif figure sur la page de la demande.
Expirée	Aucune décision n'a été prise dans un délai de 14 jours.
Retirée	L'opérateur expéditeur a retiré la demande.
Annulée	Monta a annulé la demande.

Questions fréquemment posées

Qui est informé lorsque le déplacement a eu lieu ?

La personne qui a envoyé la demande reçoit un message dans Monta Hub et par e-mail. Pour les EVSE déplacés, les administrateurs du compte destinataire sont également informés. La page de la demande et les deux tickets affichent Déplacé pour tous.

Peut-on déplacer un sous-opérateur entier ?

Non. Les demandes de migration déplacent des comptes, des EVSE et des stations de recharge. Pour déplacer un sous-opérateur, contactez Monta via le helpdesk.

La liste des nouveaux propriétaires est vide. Que dois-je faire ?

Le nouveau propriétaire doit être un membre actif de l'opérateur destinataire lui-même. Invitez d'abord cette personne au sein de votre opérateur, puis acceptez la demande.

Est-ce que quelque chose est déplacé avant que l'opérateur destinataire accepte la demande ?

Non. Rien n'est déplacé tant que la demande n'a pas été acceptée et que son heure n'est pas venue.

Les abonnements des EVSE ou des stations de recharge déplacés sont-ils résiliés ?

Non. Seul le déplacement d'un compte résilie les abonnements, comme décrit dans Abonnements sur un compte déplacé. Les EVSE et les stations de recharge conservent les leurs. Après tout déplacement, vérifiez chaque élément sur la page de la demande.