Envoyez un message à un utilisateur depuis Monta Hub et choisissez comment il sera notifié. Cet article explique comment rédiger un message, choisir les canaux de diffusion et vérifier s'il a bien été distribué.
Pour : Opérateurs utilisant Monta Hub.
La messagerie est une fonctionnalité en accès anticipé. Activez-la via le release channel avant de l'utiliser.
Aperçu
Monta Hub propose deux façons d'envoyer des messages aux utilisateurs :
- Diffusion — un message envoyé à de nombreux conducteurs à la fois, comme une mise à jour du réseau, une promotion ou un message saisonnier. Il n'atteint que les conducteurs ayant accepté de recevoir des messages marketing.
- Messages directs — un message à un conducteur spécifique, quelles que soient ses préférences marketing.
Les deux types sont à sens unique. Les utilisateurs ne peuvent pas répondre. Les messages sont limités à votre opérateur — les autres opérateurs ne peuvent pas voir les messages que vous envoyez.
Activation de la fonctionnalité
La messagerie est une fonctionnalité en accès anticipé. Pour l'activer :
- Accédez à Outils de développement > Release channel.
- Sélectionnez Accès anticipé pour activer la messagerie pour l'ensemble de votre opérateur, ou Aperçu pour l'activer uniquement pour des utilisateurs individuels.
Envoi d'un message Outreach (un vers plusieurs)
Utilisez Outreach pour joindre un grand groupe de conducteurs en un seul envoi.
- Accédez à Tarification & croissance > Outreach.
- Sélectionnez Composer.
- Choisissez qui reçoit le message : comptes, tous les membres de l'opérateur, membres par rôle ou liste enregistrée.
- Vérifiez le nombre de personnes qui le recevront, puis saisissez votre message et sélectionnez les canaux de diffusion.
- Envoyer.
Chaque envoi Outreach apparaît dans l'onglet Outreach de la page Outreach.
Envoi d'un message direct (un à un)
Utilisez les messages directs pour contacter un utilisateur spécifique.
- Accédez à EMP / Flotte > Utilisateurs et ouvrez le profil de l'utilisateur.
- Ouvrez l'onglet Messages et sélectionnez Nouveau message.
- Saisissez un objet facultatif et un message obligatoire.
- Sélectionnez les canaux de diffusion, puis envoyez.
Chaque message direct que vous envoyez apparaît dans l'onglet Messages directs de la page Outreach.
Canaux de diffusion
Lors de l'envoi d'un message, choisissez comment le destinataire le reçoit :
- Boîte de réception in-app — toujours activée ; enregistrée dans le compte Monta de l'utilisateur.
- Push mobile — envoie une notification push via l'appli Monta.
- SMS — envoie un message texte.
- Email — envoie un e-mail.
Si l'utilisateur n'a pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail enregistré, ce canal est marqué comme échoué. Le message est tout de même enregistré dans sa boîte de réception.
Vérification du statut de livraison
Ouvrez n'importe quel message et consultez la section Livraison. Chaque destinataire affiche l'un des statuts suivants : Livré, Ignoré, Échoué, En file d'attente ou En attente.
Affichage et gestion des messages envoyés
Tous les messages envoyés sont visibles dans la section Outreach (Pricing & Growth > Outreach), organisée en deux onglets :
- Outreach — tous les messages Outreach (un-à-plusieurs) que vous avez envoyés.
- Messages directs — tous les messages directs (un-à-un) que vous avez envoyés.
Sélectionnez un message dans l'un ou l'autre onglet pour l'ouvrir et consulter son contenu complet ainsi que son statut de livraison.
FAQ
Les utilisateurs peuvent-ils répondre aux messages ?
Non. Les messages sont à sens unique, de votre opérateur vers l'utilisateur.
Puis-je envoyer un message à plusieurs utilisateurs à la fois ?
Oui — utilisez Outreach (Pricing & Growth > Outreach). Les messages Outreach n'atteignent que les conducteurs ayant accepté de recevoir des messages marketing. Pour contacter un conducteur spécifique, quelle que soit sa préférence marketing, utilisez un message direct depuis son profil dans Utilisateurs.
Que se passe-t-il si l'utilisateur n'a ni numéro de téléphone ni adresse e-mail enregistré ?
Le message est tout de même enregistré dans la boîte de réception de l'utilisateur. Le canal SMS ou e-mail est enregistré comme ayant échoué.
L'utilisateur verra-t-il deux notifications si j'envoie un message avec une notification push mobile ?
Le message est enregistré dans la boîte de réception, et la notification push arrive séparément. Les deux se rapportent au même message.