Comment envoyer des messages aux utilisateurs dans Monta Hub ?

Pour : Opérateurs utilisant Monta Hub.

Vue d'ensemble

Monta Hub propose deux façons d'envoyer des messages aux utilisateurs :

• Diffusion : un message adressé à de nombreux conducteurs à la fois, comme une mise à jour du réseau, une promotion ou un message saisonnier. Les messages promotionnels n'atteignent que les conducteurs ayant accepté de recevoir des messages marketing. Les messages informatifs atteignent aussi ceux qui ne l'ont pas accepté.
• Messages directs : un message adressé à un seul conducteur précis, quelles que soient ses préférences marketing.

Les deux types de messages sont à sens unique. Les utilisateurs ne peuvent pas y répondre. Les messages sont limités à votre opérateur : les autres opérateurs ne peuvent pas voir les messages que vous envoyez.

Pour atteindre tous les utilisateurs d'un forfait ou d'un abonnement, envoyez un message de diffusion depuis l'onglet Clients de ce forfait ou de cet abonnement.

Activer la fonctionnalité

Messages directs : aucune action n'est nécessaire. Les messages directs sont activés pour tous les opérateurs.

Outreach : Outreach est activé par défaut pour les opérateurs sur le track Standard. Si votre opérateur est sur le track Self-managed, ou si quelqu'un a désactivé Outreach, activez-le :

1. Accédez à Administrateur > Release channel.
2. Dans la liste des fonctionnalités, repérez Outreach et activez-la pour votre opérateur. Pour l'essayer d'abord avec votre propre compte, utilisez son bouton Preview.

Seuls les membres qui peuvent gérer l'opérateur voient le Release channel. Les modifications peuvent prendre jusqu'à 5 minutes pour être appliquées.

Envoyer un message Outreach (un à plusieurs)

Utilisez Outreach pour atteindre un grand groupe de conducteurs en un seul envoi.

Les membres pouvant gérer l'opérateur voient Outreach dans le menu. L'envoi d'un message Outreach nécessite le rôle Administrateur de l'opérateur.

1. Accédez à Pricing & Growth > Outreach.
2. Sélectionnez Rédiger.
3. Sous Audience, choisissez les destinataires du message : Comptes, Tout le monde ou Listes.
4. Sous Type de message, sélectionnez Promotionnel ou Informationnel.
5. Consultez le nombre de personnes qui recevront le message, puis saisissez votre message et sélectionnez les canaux d'envoi.
6. Sélectionnez Envoyer le message Outreach.

Options d'audience

• Comptes : envoie le message à tous les membres des comptes que vous sélectionnez.
• Tout le monde : envoie le message à toutes les personnes connectées à votre opérateur, c'est-à-dire aux membres de tout compte que vous gérez, y compris les comptes rattachés à vos sous-opérateurs, ainsi qu'à toute personne s'étant connectée via votre application. Les personnes ayant uniquement effectué des recharges sur votre réseau, sans compte ni connexion à l'application, ne sont pas incluses.
• Listes : envoie le message à toutes les personnes figurant sur les listes que vous sélectionnez. Seules les listes de personnes apparaissent.

Chaque envoi Outreach apparaît dans l'onglet Outreach de la page Outreach.

Types de messages

Choisissez un type de message sous Type de message avant l'envoi :

• Promotionnel : offres, campagnes et autres contenus marketing. Ce type n'atteint que les utilisateurs ayant accepté de recevoir des messages marketing.
• Informatif : modifications de service, interruptions ou mises à jour des conditions d'utilisation. Il atteint également les utilisateurs n'ayant pas donné leur consentement marketing ; ne l'utilisez donc jamais pour des promotions.

Le type Promotionnel est sélectionné par défaut. Avant l'envoi, un récapitulatif indique le nombre de personnes faisant partie de l'audience et le nombre d'exclues parce qu'elles n'ont pas accepté de recevoir des messages marketing. Pour un message Informatif, le récapitulatif affiche l'audience complète.

Envoyer un message Outreach à tous les clients d'un forfait ou d'un abonnement

Utilisez Envoyer un message à tous les clients pour écrire à tous les clients d'un même forfait ou d'un même abonnement.

1. Accédez à Pricing & Growth > Forfaits & Abonnements.
2. Ouvrez un forfait ou un abonnement.
3. Ouvrez l'onglet Clients.
4. Sélectionnez Envoyer un message à tous les clients.
5. Saisissez votre message, choisissez le type de message et les canaux d'envoi, puis sélectionnez Envoyer le message Outreach.

Les destinataires sont définis par le forfait ou l'abonnement depuis lequel vous avez accédé à cette page, et vous ne pouvez pas les modifier. Cliquer sur Annuler ou envoyer le message avec succès vous ramène à cette page. Le bouton n'apparaît pas lorsque la liste est vide ou n'a pas pu être chargée, ni sur un abonnement annulé.

Le message est envoyé aux administrateurs des comptes rattachés à ce forfait ou à cet abonnement. Les abonnements annulés sont exclus.

Envoyer un message direct (un à un)

Utilisez les messages directs pour contacter un utilisateur spécifique.

1. Accédez à EMP / Flotte > Utilisateurs et ouvrez le profil de l'utilisateur.
2. Ouvrez l'onglet Messages et sélectionnez Nouveau message.
3. Saisissez un objet facultatif et un message obligatoire.
4. Sélectionnez les canaux d'envoi, puis envoyez le message.

Chaque message direct que vous envoyez apparaît dans l'onglet Messages directs de la page Outreach.

Canaux de livraison

Lorsque vous envoyez un message, choisissez la manière dont le destinataire le reçoit :

• Boîte de réception dans l'application : toujours activée ; enregistré dans le compte Monta de l'utilisateur.
• Notification push mobile : envoie une notification push via l'application Monta.
• SMS : envoie un message texte.
• E-mail : envoie un e-mail.

Si l'utilisateur n'a aucun numéro de téléphone ou aucune adresse e-mail enregistré, ce canal est consigné comme échoué. Le message est tout de même enregistré dans sa boîte de réception.

Vérifier l'état de la livraison

Ouvrez n'importe quel message et consultez la section Livraison. Chaque destinataire affiche l'un des états suivants : Livré, Ignoré, Échec, En file d'attente ou En attente.

Afficher et gérer les messages envoyés

Tous les messages envoyés sont visibles dans la section Outreach (Tarification & Growth > Outreach), organisés en deux onglets :

• Outreach : tous les messages Outreach (un à plusieurs) que vous avez envoyés.
• Messages directs : tous les messages directs (un à un) que vous avez envoyés.

Sélectionnez n'importe quel message dans l'un ou l'autre onglet pour l'ouvrir et consulter son contenu complet ainsi que son état de livraison.

FAQ

Les utilisateurs peuvent-ils répondre aux messages ?

Non. Les messages sont à sens unique, de votre opérateur vers l'utilisateur.

Puis-je envoyer un message à plusieurs utilisateurs à la fois ?

Oui. Utilisez Outreach (Pricing & Growth > Outreach). Les messages Outreach promotionnels ne sont envoyés qu'aux conducteurs ayant accepté de recevoir des messages marketing. Les messages informatifs sont également envoyés aux conducteurs qui ne l'ont pas accepté. Pour joindre un conducteur précis, quelle que soit sa préférence marketing, utilisez un message direct depuis son profil dans Utilisateurs.

Comment envoyer un message à tous les clients d'un forfait ou d'un abonnement ?

Ouvrez le forfait ou l'abonnement sous Pricing & Growth > Forfaits & Abonnements, accédez à l'onglet Clients et sélectionnez Envoyer un message à tous les clients. Si vous ne voyez pas ce bouton, vérifiez que Outreach est activé pour votre opérateur et que la liste contient des clients.

Que se passe-t-il si l'utilisateur n'a pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail enregistré ?

Le message est tout de même enregistré dans la boîte de réception de l'utilisateur. Le canal SMS ou e-mail est signalé comme ayant échoué.

L'utilisateur verra-t-il deux notifications si j'envoie un message par notification push mobile ?

Le message est enregistré dans la boîte de réception, et la notification push arrive séparément. Les deux concernent le même message.