Cet article explique comment gérer les plans d'abonnement et les abonnements individuels dans Monta Hub, notamment leur consultation, modification, exportation et résiliation. Les plans d'abonnement ne peuvent être consultés et gérés que par les utilisateurs opérateurs disposant des autorisations Administrateur ou Manager.

Plans d'abonnement

Accéder aux plans d'abonnement

1. Ouvrez le menu de gauche et sélectionnez Plans & Abonnements.
2. Cliquez sur un plan spécifique pour ouvrir la page du plan.
3. Sur cette page, vous pouvez consulter les détails du plan, notamment :
   • Informations générales
   • Tarification & Frais
   • Historique
   • Un résumé du plan et des revenus mensuels

Transactions du plan

Les types de transactions suivants sont disponibles par plan :

Pour consulter les transactions du plan :

1. Cliquez sur Transactions.
2. Cliquez sur une transaction spécifique pour l'ouvrir et consulter ses détails, tels que le type, la date, le taux de TVA, etc.
3. Cliquez sur Exporter le reçu pour télécharger le reçu d'une transaction spécifique.
4. Pour exporter toutes les transactions, filtrez par une période spécifique, puis cliquez sur Exporter les transactions pour recevoir un fichier CSV par e-mail.

Exporter les abonnés

Vous pouvez exporter tous vos abonnés pour obtenir un fichier CSV contenant l'état de l'abonnement, les informations client et les détails de la borne de recharge.

1. Cliquez sur Abonnements.
2. Cliquez sur le bouton d'exportation.
3. Un fichier CSV est envoyé à votre adresse e-mail.

Le fichier CSV exporté comprend les champs suivants :

• Détails de l'abonnement : ID d'abonnement, état, date du prochain achat, date d'activation, montant total, remise, nombre d'achats
• Détails du client : nom du client, e-mail du groupe, nom du propriétaire du groupe, e-mail du propriétaire du groupe, téléphone du propriétaire du groupe
• Détails de la borne de recharge : modèle, marque, adresse

Modifier un plan d'abonnement

Toutes les mises à jour de plan sont soumises à l'approbation d'un responsable de réussite client Monta avant d'entrer en vigueur.

• Si vous souhaitez appliquer les modifications à tous les abonnés existants, vous devez sélectionner cette option dans l'outil de modification.
• Si vous avez une suggestion de mise à jour en attente, attendez qu'elle soit approuvée avant de soumettre une autre modification.

Pour modifier un plan :

1. Cliquez sur Modifier et vérifiez si vous avez des suggestions de mise à jour en attente.
2. Effectuez les modifications souhaitées directement dans les champs.
3. Décidez si vous souhaitez appliquer les modifications immédiatement après approbation ou à une date future planifiée.
4. Décidez si vous souhaitez appliquer les modifications à tous les abonnés existants ou uniquement aux nouveaux.
5. Cliquez sur Soumettre et attendez l'approbation.

Pour planifier une mise à jour à une date future, suivez les mêmes étapes et sélectionnez une date future lorsque vous y êtes invité. Une fois la suggestion approuvée, la mise à jour est planifiée et prendra effet à la date sélectionnée.

Abonnements individuels

Accéder à un abonnement individuel

1. Ouvrez le menu de gauche et sélectionnez Plans & Abonnements.
2. Trouvez le plan concerné et cliquez sur Actif ou En attente dans la colonne Abonnements.
3. Cliquez sur l'abonnement individuel concerné.
4. Sur cette page, vous pouvez voir les onglets : Aperçu, Achats et Détails.

Modifier un abonnement individuel

1. Ouvrez l'abonnement dans Monta Hub.
2. Cliquez sur Actions rapides et sélectionnez Modifier l'abonnement.
3. Modifiez l'un des éléments suivants :
   • Date d'achat et/ou remises appliquées
   • Frais supplémentaires
   • Remboursement de taxe par kWh
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Annuler un abonnement individuel

1. Ouvrez l'abonnement dans Monta Hub.
2. Cliquez sur Actions rapides et sélectionnez Annuler un abonnement.
3. Sélectionnez la date d'annulation de l'abonnement :
   • Fin après la période de facturation en cours -- le client continue à bénéficier des services jusqu'à la date indiquée.
   • Immédiatement -- l'abonnement prend fin dès que vous confirmez l'annulation.
4. Cliquez sur Confirmer l'annulation.

Échecs de paiement et abonnements suspendus

Remarque : Les exigences suivantes entrent en vigueur le 18 mai 2026 pour tous les groupes PAYG existants. Les processus actuels restent inchangés jusqu'à cette date.

En cas d'échec de paiement, l'abonnement passe au statut Impayé et une période de tolérance de 14 jours commence. Si le paiement n'est pas régularisé dans les 14 jours, l'abonnement est Suspendu et le groupe est gelé -- les bornes de recharge sont désactivées et la gestion du groupe est restreinte. Le groupe est automatiquement dégelé une fois le paiement régularisé.

Pour surveiller le statut des paiements dans vos groupes, utilisez la liste des abonnements sous Plans & Abonnements — les abonnements impayés et suspendus sont mis en évidence. Vous pouvez également filtrer la liste des groupes par Abonnements impayés ou Abonnements suspendus.