Comment gérer les forfaits d’abonnement et les abonnements ?

Pour : Utilisateurs opérateurs disposant des droits Administrateur ou Manager

Cet article explique comment gérer les forfaits d'abonnement et les abonnements individuels dans Monta Hub, notamment en consultant, modifiant, exportant et résiliant des abonnements. Les forfaits d'abonnement ne peuvent être consultés et gérés que par les utilisateurs opérateurs disposant des autorisations Administrateur ou Manager.

Forfaits d'abonnement

Accéder aux forfaits d'abonnement

1. Ouvrez le menu de gauche et sélectionnez Forfaits & Abonnements.

2. Cliquez sur un forfait spécifique pour ouvrir sa page.

3. Sur cette page, vous pouvez consulter les détails du forfait, notamment :

   • Informations générales

   • Tarification & Frais

   • Historique

   • Une version résumée du forfait et du revenu mensuel

4. Sélectionnez l'onglet Clients pour voir les personnes associées au forfait et leur envoyer un message. Voir Consulter et envoyer un message aux personnes d'un forfait.

Consulter et envoyer un message aux personnes d'un forfait

L'onglet Clients répertorie toutes les personnes qui administrent un compte disposant d'un abonnement au forfait. Utilisez-le pour consulter les personnes concernées par une modification du forfait et les contacter.

1. Ouvrez la page du forfait.

2. Sélectionnez l'onglet Clients.

3. Pour trouver une personne, recherchez-la par nom ou par e-mail.

Chaque personne apparaît une seule fois, même si elle administre plusieurs comptes abonnés. Une ligne affiche le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de la personne. Sélectionnez le nom pour ouvrir la page utilisateur de la personne. Un tiret signifie qu'aucun numéro de téléphone ni aucune adresse e-mail n'est enregistré.

La liste comprend les personnes ayant un abonnement actif, en attente, en cours d'annulation, suspendu ou impayé. Elle exclut les abonnements annulés.

Pour envoyer un message à une personne :

1. Sélectionnez Message sur sa ligne.

2. Rédigez votre message, puis sélectionnez les canaux sur lesquels l'envoyer.

3. Envoyez le message.

Pour envoyer un message à tous les clients du forfait :

1. Sélectionnez Message all customers au-dessus de la liste.

2. Rédigez votre message dans le compositeur qui s'ouvre. Le public est déjà défini sur le forfait et vous ne pouvez pas le modifier.

Vous devez disposer du droit de consulter les abonnements pour voir l'onglet Customers.

Transactions du forfait

Les types de transactions suivants sont disponibles par forfait :

Nom de la transaction	Description	De	À	Actions disponibles
Abonnement	Paiement mensuel de l'abonnement	Client Wallet du compte	Wallet de l'opérateur	Télécharger le reçu, Rembourser l'achat
Commission	% appliqué à l'abonnement	Wallet de l'opérateur	Monta	Télécharger le reçu
Remboursement de la taxe sur l'électricité	kWh facturés × montant versé par kWh = remboursement de la taxe versé	Wallet de l'opérateur	Wallet du compte client	Télécharger le reçu, Rembourser le remboursement de la taxe sur l'électricité

Pour afficher les transactions du forfait :

1. Cliquez sur Transactions.

2. Cliquez sur une transaction spécifique pour l'ouvrir et consulter les détails tels que le type, la date, le taux de TVA, etc.

3. Cliquez sur Exporter le reçu pour télécharger le reçu d'une transaction spécifique.

4. Pour exporter toutes les transactions, filtrez par période spécifique, puis cliquez sur Exporter les transactions pour recevoir un fichier CSV par courriel.

Exporter les abonnés

Vous pouvez exporter tous vos abonnés afin d'obtenir un fichier CSV contenant l'état de l'abonnement, les informations client et les détails de la borne de recharge.

1. Cliquez sur Abonnements.

2. Cliquez sur le bouton d'exportation.

3. Un fichier CSV est envoyé à votre adresse courriel.

Le fichier CSV d'exportation comprend les champs suivants :

• Détails de l'abonnement : identifiant de l'abonnement, état, date du prochain achat, date d'activation, montant total, remise, nombre d'achats

• Détails du client : nom du client, courriel du compte, nom du titulaire du compte, courriel du titulaire du compte, téléphone du titulaire du compte

• Détails de la borne de recharge : modèle, marque, adresse

Modifier un forfait d'abonnement

Toutes les mises à jour de forfait sont soumises à l'approbation d'un responsable de réussite client Monta avant d'entrer en vigueur.

• Si vous souhaitez appliquer des modifications à tous les abonnés existants, vous devez sélectionner cette option dans l'outil de modification.

• Si vous avez une suggestion de mise à jour en attente, attendez son approbation avant de soumettre une nouvelle modification.

Pour modifier un forfait :

1. Cliquez sur Modifier et vérifiez si vous avez des suggestions de mise à jour en attente.

2. Apportez directement les modifications souhaitées dans les champs.

3. Décidez si les modifications doivent être appliquées immédiatement après approbation ou à une date future planifiée.

4. Décidez si les modifications doivent s'appliquer à tous les abonnés existants ou uniquement aux nouveaux.

5. Cliquez sur Soumettre et attendez l'approbation.

Pour planifier une mise à jour à une date future, suivez les mêmes étapes et sélectionnez une date future lorsque vous y êtes invité. Une fois la suggestion approuvée, la mise à jour est planifiée et prendra effet à la date sélectionnée.

Modifications de prix des forfaits

Lorsque vous modifiez le prix d'un forfait et confirmez la modification, Monta Hub ouvre la boîte de dialogue Enregistrer le nouveau prix ?. Celle-ci affiche l'ancien et le nouveau prix, la date d'application du nouveau prix et, si les abonnés doivent être informés par e-mail, indique que tous les titulaires d'un abonnement actif au forfait recevront un e-mail. Sélectionnez Enregistrer et notifier pour continuer, ou Annuler pour revenir à votre modification. Si aucun e-mail n'est envoyé (le forfait n'a aucun abonnement actif, ou son service n'envoie pas d'e-mail de modification de prix), le bouton indique Enregistrer.

Hausses de prix sur les forfaits publics

Les forfaits publics sont accessibles aux consommateurs qui souhaitent s'inscrire dans l'application Monta.

Lorsque vous augmentez un prix sur les forfaits publics, le nouveau prix entre en vigueur au moins un mois calendaire après l'envoi d'un courriel aux abonnés concernant la modification approuvée, afin de respecter les lois de protection des consommateurs dans l'UE & aux États-Unis.

La date de début dépend de votre configuration de facturation :

• Jour d'activation (payé à l'avance) : à partir du 15 décembre si la modification est approuvée le 15 novembre, lors du prochain renouvellement de chaque abonné à partir de cette date.

• Début du mois (payé à l'avance) : à partir du 1er janvier.

• Fin du mois (payé à terme échu) : à partir du 1er janvier, facturé pour la première fois à la fin de janvier.

Si vous sélectionnez une date antérieure, l'étape Appliquer les modifications indique la date d'entrée en vigueur du nouveau prix. Les dates ultérieures restent inchangées.

D'ici là, les abonnés paient le prix actuel. Les nouveaux abonnés commencent également au prix actuel et sont informés par courriel, lors de leur inscription, de la prochaine augmentation de prix.

Remarque : les forfaits privés, y compris les forfaits B2B, ne sont pas concernés. Les baisses de prix s'appliquent immédiatement ou à la date de votre choix.

Abonnements individuels

Accéder à un abonnement individuel

1. Ouvrez le menu latéral à gauche et sélectionnez Forfaits & Abonnements.

2. Recherchez le forfait concerné et cliquez sur Actif ou En attente dans la colonne Abonnements.

3. Cliquez sur l'abonnement individuel concerné.

4. Sur cette page, vous pouvez voir les onglets Vue d'ensemble, Achats et Détails.

Consultez et envoyez un message aux personnes d'un abonnement

L'onglet Clients d'un abonnement répertorie les administrateurs du compte que l'abonnement facture. Utilisez-le pour contacter les personnes associées à un abonnement.

1. Ouvrez l'abonnement.

2. Sélectionnez l'onglet Clients.

Chaque ligne affiche le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de la personne. Sélectionnez le nom pour ouvrir la page utilisateur de la personne. Un tiret indique qu'aucun numéro de téléphone ni aucune adresse e-mail n'est enregistré. La liste reflète toujours les membres actuels du compte.

Pour envoyer un message à une personne, sélectionnez Envoyer un message sur sa ligne, rédigez votre message, puis envoyez-le.

Pour envoyer un message à toutes les personnes de l'abonnement, sélectionnez Envoyer un message à tous les clients au-dessus de la liste. Le compositeur s'ouvre avec le public déjà défini sur cet abonnement, et vous ne pouvez pas le modifier.

Modifier un abonnement individuel

1. Ouvrez l'abonnement dans Monta Hub.

2. Cliquez sur Actions rapides, puis sélectionnez Modifier l'abonnement.

3. Modifiez l'un des éléments suivants :

   • Date d'achat et/ou remises appliquées

   • Frais supplémentaires

   • Remboursement de la taxe sur l'électricité par kWh

   • EVSE facturés : types de comptes et types de courant (AC/DC) facturés par l'abonnement (voir EVSE facturés)

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

EVSE facturés

Les abonnements de compte et de sous-opérateur facturent le client par EVSE. La section EVSE facturés de la Vue d'ensemble de l'abonnement indique les EVSE du client que l'abonnement facture :

Paramètre	S'applique à	Ce qu'il filtre
Propriétaire	Abonnements de sous-opérateur	Types de comptes dont les EVSE sont facturés : Professionnel, Privé et/ou Personnel. Un abonnement de compte ne facture que les EVSE propres à ce compte, il ne dispose donc pas de cette option.
Type actuel	Abonnements de compte et de sous-opérateur	EVSE AC et/ou DC. Choisi lorsque le forfait est appliqué.
Facturé actuellement	Les deux	Nombre d'EVSE actifs du client que l'abonnement facture aujourd'hui, par exemple 10 sur 12.

Dans l'onglet Paramètres du compte > Abonnements, la colonne Type actuel affiche les badges AC/DC de chaque abonnement.

Modifier ce que facture un abonnement

1. Ouvrez l'abonnement et sélectionnez Actions rapides > Modifier l'abonnement.

2. Sous EVSE facturés, cochez ou décochez les types de compte et les types de courant. Chaque case indique le nombre d'EVSE actifs du client qu'elle couvre, et une ligne se met à jour au fur et à mesure : Facture X des Y EVSE actifs du client.

3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Bon à savoir

• Prend effet à partir de la prochaine période de facturation. Le nouveau périmètre est utilisé lors du prochain achat de l'abonnement. D'ici là, le nombre de bornes de recharge de la période en cours reste inchangé.

• Gardez au moins une case cochée dans chaque groupe. Un abonnement sans type de courant ne facture aucun EVSE, et un abonnement sans type de compte facture tous les types de compte. Il est donc impossible de décocher un groupe entier.

• Aucune double facturation. Si un autre abonnement du même client, sur le même forfait, facture déjà un type de courant ou un type de compte, vous ne pouvez pas ajouter ce type ici. Ainsi, un même EVSE n'est jamais facturé deux fois.

• Les nouveaux abonnements de sous-opérateur commencent avec les types de compte définis dans le paramètre Available for du forfait.

Annuler un abonnement individuel

1. Ouvrez l'abonnement dans Monta Hub.

2. Cliquez sur Actions rapides, puis sélectionnez Annuler un abonnement.

3. Sélectionnez la date à laquelle l'abonnement doit être annulé :

   • Fin à la fin de la période de facturation en cours : le client continue de bénéficier des services jusqu'à la date indiquée.

   • Immédiatement : l'abonnement prend fin dès que vous confirmez l'annulation.

4. Cliquez sur Confirmer l'annulation.

Échecs de paiement et abonnements suspendus

Remarque : les exigences suivantes entrent en vigueur le 18 mai 2026 pour tous les comptes PAYG existants. Les processus actuels restent inchangés jusqu'à cette date.

Si un paiement échoue, l'abonnement passe au statut Impayé et une période de tolérance de 14 jours commence. Si le paiement n'est pas régularisé dans un délai de 14 jours, l'abonnement passe à l'état Suspendu et le compte est gelé : les bornes de recharge sont désactivées et la gestion du compte est restreinte. Le compte est automatiquement dégelé une fois le paiement régularisé.

Pour suivre l'état des paiements sur l'ensemble de vos comptes, utilisez la liste des abonnements sous Forfaits & Abonnements : les abonnements impayés et suspendus sont mis en évidence. Vous pouvez également filtrer la liste des comptes par Abonnements impayés ou Abonnements suspendus.