Si votre facture mensuelle n'est pas réglée avant la date d'échéance, votre compte sera automatiquement suspendu 14 jours après cette date, calculée en Temps Universel Coordonné (UTC). Cet article explique le calendrier, ce que signifie la suspension et comment rétablir l'accès.

Conditions de paiement des factures

Monta génère des factures mensuelles à la fin de chaque période de facturation. Chaque facture couvre l'activité de recharge, les frais de plateforme et tout autre service utilisé ce mois-là.

La date d'échéance du paiement est précisée dans votre contrat. Les factures sont envoyées à l'adresse e-mail financière enregistrée sur votre compte.

Vous pouvez régler vos factures via :

• Lien de paiement -- traité immédiatement par carte, ou Prélèvement SEPA dans certains pays
• Virement bancaire -- nécessite une vérification manuelle par l'équipe financière de Monta, les délais de traitement peuvent donc être plus longs
• Prélèvement SEPA -- configurez un prélèvement automatique depuis votre compte bancaire (EUR uniquement)

Calendrier : de la facture à la suspension du compte

1. Facture émise -- votre facture mensuelle est générée et envoyée à votre contact financier.
2. Paiement dû -- un rappel de paiement est envoyé à votre contact financier, incluant le montant impayé, la date d'échéance et un lien de paiement le cas échéant.
3. Compte gelé -- si le paiement n'est pas reçu dans le délai contractuellement convenu, votre compte est automatiquement gelé 14 jours calendaires après la date d'échéance (UTC). Les week-ends et les jours fériés sont inclus dans le décompte.

Que signifie "gelé" ?

Lorsque le compte de votre groupe est gelé en raison d'une facture impayée, certaines fonctionnalités sont restreintes.

Vous pouvez toujours :

• Accéder à Hub et consulter votre compte
• Voir vos bornes de recharge et votre historique des recharges
• Consulter les membres du groupe et les paramètres

Vous ne pouvez pas :

• Utiliser les fonctionnalités de remboursement à domicile
• Traiter de nouvelles transactions de recharge via votre wallet de groupe
• Accéder à certaines fonctionnalités de gestion du groupe

Un compte gelé ne supprime pas votre obligation de paiement. Les factures impayées doivent toujours être réglées.

Comment débloquer mon compte ?

Réglez la facture impayée et attendez la vérification.

• Payer via un lien de paiement -- votre compte est généralement débloqué dans les minutes suivant un paiement réussi.
• Payer par virement bancaire -- l'équipe financière de Monta doit vérifier le virement. Votre compte est débloqué une fois la facture marquée comme payée.

Si votre compte est toujours bloqué après le paiement :

1. Retrouvez votre justificatif de paiement (relevé bancaire ou reçu de transaction).
2. Contactez le support Monta via Hub.
3. Soumettez votre justificatif de paiement via le ticket de support.

L'équipe financière vérifiera le paiement et débloquera votre compte immédiatement après approbation.

Questions fréquemment posées

Serai-je informé avant que mon compte soit bloqué ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de rappel de paiement après la date d'échéance de la facture.

Dans quel délai mon compte est-il débloqué après le paiement ?

Pour les paiements par lien de paiement, généralement en quelques minutes. Les virements bancaires nécessitent une vérification par l'équipe financière de Monta, les délais de traitement peuvent donc être plus longs. Si vous effectuez un paiement groupé, partagez votre avis de remise avec l'équipe financière de Monta pour les aider à identifier le paiement.