Cet article explique comment les factures impayées affectent le compte de votre groupe, le calendrier de gel du compte, ce que signifie un compte gelé et comment rétablir l'accès après paiement.
Pour : Opérateurs et propriétaires de groupe recevant des factures mensuelles de Monta
Si votre facture mensuelle n'est pas réglée à la date d'échéance, votre compte sera automatiquement gelé 14 jours après cette date, calculée en temps universel coordonné (UTC). Cet article explique le calendrier, ce que signifie le gel du compte et comment rétablir l'accès.
Conditions de paiement de la facture
Monta génère des factures mensuelles à la fin de chaque période de facturation. Chaque facture couvre l'activité de recharge, les frais de plateforme et tout autre service utilisé ce mois-ci.
La date d'échéance du paiement est précisée dans votre contrat. Les factures sont envoyées à l'adresse e-mail financière enregistrée sur votre compte.
Vous pouvez payer les factures en utilisant :
- Lien de paiement — traité immédiatement par carte, ou par Prélèvement SEPA dans certains pays
- Virement bancaire — nécessite une vérification manuelle par l'équipe financière de Monta, les délais de traitement peuvent donc être plus longs
- Prélèvement SEPA — configurez un prélèvement automatique depuis votre compte bancaire (EUR uniquement)
Calendrier : de la facture au gel du compte
- Facture émise — votre facture mensuelle est générée et envoyée à votre contact financier.
- Paiement dû — un rappel de paiement est envoyé à votre contact financier, incluant le montant impayé, la date d'échéance et un lien de paiement le cas échéant.
- E-mail d'avertissement envoyé — 7 jours avant la date de gel, un e-mail d'avertissement est envoyé à votre contact financier. Cet e-mail indique le montant de la facture, la date à laquelle votre compte sera gelé et un lien de paiement direct. Si vous avez déjà effectué le paiement du montant impayé, vous pouvez ignorer ce message.
- Compte gelé — si le paiement n'est pas reçu dans les 14 jours calendaires suivant la date d'échéance (UTC, week-ends et jours fériés inclus), votre compte est automatiquement gelé. Vous avez déjà payé ? Contactez le support Monta via Hub.
Que signifie « gelé » ?
Lorsque le compte de votre groupe est gelé en raison d'une facture impayée, certaines fonctionnalités sont restreintes.
Vous pouvez toujours :
- Accéder à Hub et consulter votre compte
- Consultez vos bornes de recharge et votre historique des recharges
- Afficher les membres du groupe et les paramètres
Vous ne pouvez pas :
- Utiliser les fonctionnalités de remboursement à domicile
- Traiter les nouvelles transactions de recharge via le wallet de votre groupe
- Accéder à certaines fonctionnalités de gestion de groupe
Un compte gelé ne supprime pas votre obligation de paiement. Les factures impayées doivent toujours être réglées.
Ce que vous verrez dans Hub
Nouveau Monta Hub. Les bannières et le comportement d'accès décrits ci-dessous s'appliquent au nouveau Monta Hub.
Monta Hub affiche directement le statut de facturation, et ce que vous pouvez faire dépend de votre capacité à résoudre le paiement.
Avant le gel du compte — lorsqu'une facture est en retard mais que le compte n'est pas encore gelé, une bannière d'avertissement orange apparaît avec un bouton Payer maintenant. N'importe qui peut ignorer cet avertissement pour le reste de la journée.
Une fois le compte gelé — une bannière rouge apparaît, et la suite dépend de votre rôle :
- Administrateurs opérateurs (ainsi que le personnel Monta qui vous assiste) conserve un accès complet. Ils voient la bannière mais ne sont jamais bloqués, et peuvent la masquer pour le reste de la journée afin de pouvoir régler la facture, contacter le support ou changer de compte sans être interrompus.
- Utilisateurs qui ne peuvent pas résoudre le problème de facturation — par exemple, un membre du groupe sans rôle de facturation — voit un écran de blocage sur chaque page. Il ne peut pas être fermé ; les seules actions disponibles sont Payer maintenant, Contacter l’assistance ou Changer de compte.
Une bannière ignorée est mémorisée jusqu'à la fin de la journée. Si la facture est toujours impayée le lendemain, la bannière réapparaît afin que le paiement en attente ne soit pas oublié.
Les mêmes bannières s'appliquent à la fois à votre compte opérateur (affichées dans Hub) et à un Groupe individuel que vous gérez (affichées sur la page de ce groupe).
Comment débloquer mon compte ?
Payez la facture impayée et attendez la vérification.
- Payer via un lien de paiement — votre compte est généralement débloqué en quelques minutes après un paiement réussi.
- Payer par virement bancaire — l'équipe financière de Monta doit vérifier le virement. Votre compte est dégelé une fois la facture marquée comme payée.
Si votre compte est toujours gelé après le paiement :
- Localisez votre justificatif de paiement (relevé bancaire ou reçu de transaction).
- Contactez le support Monta via Hub.
- Soumettez votre preuve de paiement via le ticket d'assistance.
L'équipe financière vérifiera le paiement et débloquera votre compte immédiatement après approbation.
Questions fréquemment posées
Serai-je notifié avant que mon compte soit gelé ?
Oui. Monta notifie votre contact financier à trois étapes du processus :
- Lorsque la facture est en retard pour la première fois : vous recevez un premier e-mail d'avertissement indiquant le montant impayé et un lien de paiement direct.
- 7 jours avant le gel de votre compte : vous recevez un e-mail d'avertissement indiquant le montant de la facture, la date de gel prévue et un lien de paiement direct.
- Juste après le gel de votre compte : un e-mail de notification est envoyé pour confirmer que votre compte a été gelé.
Les trois e-mails sont envoyés à l'adresse e-mail financière enregistrée sur votre compte. Si vous avez déjà effectué le paiement en attente au moment où vous recevez un avertissement, vous pouvez l'ignorer — votre paiement sera vérifié et votre compte restera actif.
Dans quel délai mon compte est-il débloqué après le paiement ?
Pour les paiements par lien de paiement, le traitement s'effectue généralement en quelques minutes. Les virements bancaires nécessitent une vérification par l'équipe financière de Monta, ce qui peut allonger les délais de traitement. Si vous effectuez un paiement groupé, partagez votre avis de remise avec l'équipe financière de Monta pour les aider à identifier le paiement.