Hoe los je problemen met laadpassen op?

Andere laadpassen verbinden met je Monta Wallet

Hoewel we altijd aanraden om een Monta laadpas te gebruiken, kun je ook andere merken RFID-kaarten verbinden met je Monta Wallet. Hieronder lees je wat je moet weten over andere merken laadpassen:

1. Aantal tekens

Het nummer dat Monta nodig heeft, is de identificatiecode van de laadpas: het unieke serienummer dat op de RFID-chip van de pas is opgeslagen. Een geldige identificatiecode is 8, 14, 16 of 20 tekens lang en wordt meestal weergegeven in paren van tekens (de cijfers 0–9 en de letters A–F).

Als het nummer dat je hebt een andere lengte heeft, is het waarschijnlijk niet de identificatiecode, maar een andere code die op de kaart is afgedrukt, zoals een bestel- of referentienummer. Typ dat niet in. Laat Monta de juiste identificatiecode in plaats daarvan uitlezen door de pas te scannen met NFC-sleutel lezen of Koppelen via laadpaal, of zoek het serienummer dat een van de bovenstaande lengtes heeft.

2. Laadpas met een abonnement

Sommige bedrijven (zoals Clever, E.ON, enz.) bieden abonnementen aan voor laden op hun laadpalen. Als je een laadpas hebt die aan zo'n abonnement is gekoppeld, kun je deze ook aan Monta toevoegen!

3. Waarom heb ik betaald met Monta Wallet?

Wanneer je een laadpas aan Monta koppelt, verbind je deze met je virtuele Monta Wallet. Daarna kun je een laadsessie starten op elke laadpaal die beschikbaar is op de Monta-kaart, inclusief de laadpaal van je abonnementsaanbieder.

Als je bijvoorbeeld een Clever-laadpas aan je Monta Wallet hebt gekoppeld en je start een laadsessie op een Clever-laadpaal, dan kan de betaling via Monta of via Clever verlopen.

Op het moment dat je de RFID-kaart scant, zoekt het systeem naar een betaalmethode. Als het Monta-systeem het eerst reageert, betaal je met je Monta Wallet.

---

Laadpas niet kunnen koppelen aan Monta Wallet

Er zijn meerdere manieren om een laadpas aan je Monta Wallet toe te voegen. Hieronder vind je onze tips voor probleemoplossing, gesorteerd op de methode die je gebruikt om je RFID-kaart te koppelen.

1. NFC-sleutel lezen

Deze koppelmethode is beschikbaar in Monta Charge.

Als je telefoon de RFID-kaart niet via NFC kan scannen, controleer dan of:

• Je laadpas bestaat uit 8, 14, 16 of 20 tekens.
• Je telefoon kan via NFC scannen.
• NFC is ingeschakeld op je telefoon.

2. Koppelen via laadpaal

Dit is een andere koppelmethode, beschikbaar in Monta Charge.

Zodra je de laadpas via de laadpaal hebt gekoppeld, kun je deze gebruiken bij elke laadpaal die beschikbaar is via het Monta-systeem en RFID-kaarten kan lezen.

Als je de laadpas niet via een laadpaal kunt koppelen, controleer dan of:

• Je laadpas bestaat uit 8, 14, 16 of 20 tekens.
• Je bent de eigenaar of Beheerder van deze laadpaal. De laadpas wordt geregistreerd in hetzelfde account / dezelfde wallet als de laadpaal.
• De laadpaal kan RFID-kaarten scannen.

3. Laadpas handmatig invoeren

Deze koppelmethode kan zowel via Monta Charge als via Monta Hub worden uitgevoerd.

Bij deze methode moet je controleren of je de tekens van de laadpas correct invoert.

---

De tekens op het scherm komen niet overeen met de tekens die op de kaart zijn afgedrukt

Wanneer je de RFID-kaart scant (via NFC of via een laadpaal) en de tekens op het scherm komen niet overeen met de tekens die op de fysieke laadpas zijn geschreven, volg dan altijd de tekens op het scherm.

Het is mogelijk dat de tekens niet correct op de laadpas zijn afgedrukt. Dat betekent dat wat je op het scherm ziet wanneer je scant via NFC of via de laadpaal, het juiste serienummer is.

---

Kan niet laden met een RFID-kaart

Als het laden niet start wanneer je de RFID-kaart tegen de laadpaal houdt, vind je hieronder de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.

1. Geen saldo in de Monta Wallet

Zorg dat er saldo staat op je Monta Wallet om te kunnen laden. Je kunt je Wallet aanvullen via Monta Charge of Monta Hub.

2. Laadpaal kan geen RFID-kaarten lezen

Zorg dat de laadpaal RFID-kaarten kan lezen.

3. Machtigingen van laadpassen zijn beperkt

Accounteigenaren en Beheerders kunnen bepalen op welke plaatsen de laadpas gebruikt mag worden om een laadsessie te starten. Dit vind je in de instellingen van de laadpas, die je kunt terugvinden in de Monta Portal.

Als je de lading niet kunt starten, neem dan contact op met de Account Admin of de Owner.

4. Tekens van de laadpas zijn onjuist ingevoerd

Als het laadpunt een RFID-kaart weigert die is geregistreerd in je Monta Wallet, is het mogelijk dat de laadpas-ID (de reeks tekens) onjuist op je laadpas is afgedrukt. Dit komt zelden voor, maar het kan gebeuren.

In dat geval raden we je aan de RFID-kaart te scannen met NFC of via een laadpaal die je bezit. De tekens die na de scan op het scherm verschijnen, vormen de juiste laadpas-ID. De tekens die je op de RFID-kaart zelf ziet, zijn dus onjuist.

Vergelijk de tekens die op de kaart zijn afgedrukt met de tekens die je op het scherm ziet. Splits de lange reeks op in paren van 2 en schrijf ze in omgekeerde volgorde.

Voorbeeld:

De ID die op de laadpas is afgedrukt, is: F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

De ID die je op het scherm ziet, is correct: 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

De juiste laadpas staat op het scherm. Voer deze ID gewoon in voor de laadpas, dan zou je moeten kunnen beginnen met laden.

---