Hoe verhelp ik problemen met laadpassen?

Verschillende verbinden Laadpassen naar je Monta-wallet

Hoewel we altijd aanraden om een Monta aan te schaffen Laadpas, kun je ook andere merken van RFID kaarten verbinden met je Monta Wallet. Dit is wat je moet weten over andere laadpasmerken:

1. Aantal tekens

Het nummer dat Monta nodig heeft, is dat van de laadpas Identificator — het unieke serienummer dat is opgeslagen op de RFID-chip van de laadpas. Een geldige identificatiecode is 8, 14, 16 of 20 tekens lang en wordt meestal weergegeven als paren tekens (de cijfers 0–9 en de letters A–F).

Als het nummer dat je hebt een andere lengte heeft, is het waarschijnlijk niet de identifier — het is waarschijnlijk een andere code die op de kaart staat afgedrukt, zoals een bestel- of referentienummer. Vul dat niet in. Laat Monta in plaats daarvan de echte identifier lezen door de laadpas te scannen met NFC-laadpas lezen Of Koppelen via laadpaal, of zoek het serienummer dat een van de bovenstaande lengtes heeft.

2. Laadpas met een abonnement

Sommige bedrijven (bijv. Clever, E.ON, enz.) bieden abonnementen aan voor het laden bij hun laadpalen. Als je een laadpas hebt die is verbonden met zo'n abonnement, kun je deze ook toevoegen aan Monta!

3. Waarom heb ik betaald met Monta Wallet?

Wanneer je een laadpas verbindt met Monta, koppel je deze aan je virtuele Monta Wallet. Daarna kun je een laadsessie starten op elke laadpaal die beschikbaar is op de Monta-kaart, inclusief de laadpaal van je abonnementsaanbieder.

Als je bijvoorbeeld een Clever-laadpas hebt verbonden met je Monta Wallet en je start een laadsessie op een Clever-laadpaal, kan de betaling via Monta of Clever verlopen.

Op het moment dat je de RFID-kaart scant, zoekt het systeem naar een betaalmethode. Als het Monta-systeem als eerste reageert, betaal je met je Monta Wallet.

Kan laadpas niet verbinden met Monta Wallet

Er zijn meerdere manieren om een laadpas toe te voegen aan je Monta Wallet. Hier zijn onze tips voor probleemoplossing, onderverdeeld naar de methode die je gebruikt om je RFID-kaart te verbinden.

1. NFC-sleutel lezen

Deze koppelmethode is beschikbaar in Monta Charge.

Als je telefoon de RFID-kaart niet via NFC kan scannen, zorg er dan voor dat:

• Je laadpas 8, 14, 16 of 20 tekens heeft.
• Je telefoon via NFC kan scannen.
• NFC is ingeschakeld op je telefoon.

2. Koppelen via laadpaal

Dit is een andere koppelmethode, beschikbaar in Monta Charge.

Zodra je de laadpas via de laadpaal koppelt, kun je deze gebruiken op elke laadpaal die beschikbaar is via het Monta-systeem en die RFID-kaarten kan lezen.

Als je de laadpas niet via een laadpaal kunt koppelen, controleer dan het volgende:

• Je laadpas 8, 14, 16 of 20 tekens heeft.
• Je bent de eigenaar of beheerder van deze laadpaal. De laadpas wordt geregistreerd in hetzelfde account / wallet als de laadpaal.
• De laadpaal kan RFID-kaarten scannen.

3. Voer de laadpas handmatig in

Deze koppelmethode kan zowel via Monta Charge als via Monta Hub worden uitgevoerd.

Met deze methode moet je ervoor zorgen dat je de tekens van de laadpas correct invoert.

De tekens op het scherm komen niet overeen met de tekens die op de kaart zijn afgedrukt

Wanneer je de RFID-kaart scant (via NFC of een laadpaal) en de tekens op het scherm niet overeenkomen met de tekens op de fysieke laadpas, ga dan altijd uit van de tekens op het scherm.

Het is mogelijk dat de tekens niet correct zijn afgedrukt op de laadpas. Dat betekent dat wat je op het scherm ziet bij het scannen via NFC of via de laadpaal, het juiste serienummer is.

Laden starten met een RFID-kaart lukt niet

Als het laden niet start wanneer je de RFID-kaart bij de laadpaal houdt, zijn dit de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.

1. Geen saldo in de Monta Wallet

Zorg ervoor dat er saldo staat op je Monta Wallet om te kunnen laden. Je kunt je Wallet aanvullen via Monta Charge of Monta Hub.

2. Laadpaal kan geen RFID-kaarten lezen

Zorg ervoor dat de laadpaal RFID-kaarten kan lezen.

3. Machtigingen voor laadpassen zijn beperkt

Accounteigenaren en Beheerders kunnen bepalen waar de laadpas kan worden gebruikt om een laadsessie te starten. Dit vind je in de laadpasinstellingen, te vinden in de Monta Portal.

Als je de laadsessie niet kunt starten, neem dan contact op met de beheerder of eigenaar van je account. 

4. Laadpas tekens worden onjuist ingevoerd

Als de laadpaal een RFID-kaart weigert die geregistreerd is in je Monta Wallet, is het mogelijk dat de laadpas-ID (de reeks tekens) verkeerd op je laadpas is afgedrukt. Dit komt zeer zelden voor, maar het kan gebeuren.

In dit geval raden we aan de RFID-kaart te scannen met NFC of via een laadpaal die je zelf hebt. De tekens die na het scannen op het scherm verschijnen, zijn de juiste ID van de laadpas. De tekens die op de RFID-kaart zelf staan, zijn dus onjuist.

Vergelijk de tekens die op de kaart staan met de tekens die je op het scherm ziet. Verdeel de lange reeks in paren van 2 tekens en schrijf deze in omgekeerde volgorde.

Voorbeeld:

Het ID dat op de laadpas staat, is: F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

Het ID dat op het scherm te zien is, toont correct: 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

De juiste laadpas is te zien op het scherm. Voer dit ID in voor de laadpas en je zou moeten kunnen starten met laden.

Gerelateerd: Hoe voeg ik laadpassen toe en gebruik ik ze in Monta Charge?