Hoe gebruik ik openbare laadpalen?

Deze gids beschrijft de verschillende manieren om een laadsessie te starten bij een openbare laadpaal. Voor hulp bij het oplossen van problemen zie je het artikel over probleemoplossing bij openbaar laden in het Helpcentrum.

Hoe start ik een laadsessie via Monta Charge?

1. Open de Monta-kaart en selecteer een locatie.
2. Tik op een laadpaal om deze te openen.
3. Selecteer of voeg je auto toe (optioneel).
4. Tik op Ga naar betaling.
5. Tik op + Selecteer betaalmethode.
6. Selecteer een beschikbare betaalmethode of voeg een bankpas toe.
7. Swipe om het laden te starten.

Wanneer je je creditcard als betaalmethode selecteert, zie je een tijdelijke kaartreservering op je kaart staan. Dit wordt pre-autorisatie genoemd: er wordt aan het begin van je laadsessie een bepaald bedrag gereserveerd om te controleren of je betaalmethode geldig en goedgekeurd is. Dit bedrag is tijdelijk en wordt binnen 7–10 werkdagen aan je teruggestort.

Hoe start ik een lading via een QR-sticker?

Als je een QR-sticker op de laadpaal ziet, kun je een lading starten met of zonder Monta-account.

1. Scan de QR-sticker met de camera van je telefoon of via NFC.
   • Als je de Monta-app hebt, opent deze automatisch.
2. Voer je e-mailadres in en accepteer de Gebruiksvoorwaarden.
3. Tik op Ga verder naar betaling.
4. Selecteer een betaalmethode die op je apparaat beschikbaar is, of voeg een bankpas toe.
5. Swipe om het laden te starten.

Hoe start ik het laden met RFID charge key?

Koppel een laadpas (RFID) aan je Monta Wallet en start het laden met één tik.

1. Koppel een laadpas aan je Monta Wallet.
2. Zorg dat je Monta Wallet voldoende saldo heeft om te kunnen laden.
3. Sluit je auto aan en houd de laadpas tegen de RFID-lezer van de laadpaal.
   • Let op: niet alle laadpalen ondersteunen RFID-kaarten.

Voordat het laden via een laadpas start, voert het systeem een pre-autorisatiecontrole uit:

• Het controleert je saldo in de Monta Wallet.
• Als het saldo onvoldoende is, vult het automatisch geld aan vanaf de gekoppelde kaart op je account.

Als er een betalingsprobleem is:

• Je ontvangt een pushmelding en een e-mail met uitleg over wat er misging.
• De kaart wordt automatisch van je account verwijderd.
• Voeg de kaart opnieuw toe om er weer mee te kunnen laden.

Hoe start ik het laden via een Payter-terminal?

1. Sluit je auto aan op de laadpaal.
2. Controleer op het scherm van de Payter-terminal of het de juiste laadpaal is.
3. Houd je bankpas tegen de terminal om te betalen en meteen met laden te beginnen.

Er wordt niet automatisch een bon verstuurd wanneer je betaalt via de terminal. Om je bon te vinden en te downloaden, zie het artikel charging receipt in het Helpcentrum.

Hoe meld ik een probleem met een laadpaal?

1. Tik op het koptelefoonicoon op het scherm van de laadpaal.
2. Tik op Deze laadpaal melden.
3. Selecteer een reden in het vervolgkeuzemenu.
4. Beschrijf het probleem in detail.
5. Voeg indien beschikbaar schermafbeeldingen toe.
6. Selecteer of je opvolging van Monta wilt.
7. Tik op Rapport indienen.