Deze handleiding beschrijft de verschillende methoden om een laadsessie te starten bij een openbare laadpaal. Voor hulp bij het oplossen van problemen, zie het artikel over probleemoplossing voor openbaar laden in het Helpcentrum.

Hoe start ik een laadsessie via Monta Charge?

1. Open de Monta-kaart en selecteer een laadlocatie.
2. Tik op een laadpaal om deze te openen.
3. Selecteer of voeg je auto toe (optioneel).
4. Tik op Ga naar betaling.
5. Tik op + Selecteer betaalmethode.
6. Selecteer een beschikbare betaalmethode of voeg een bankpas toe.
7. Swipe om te beginnen met laden.

Hoe start ik een laadsessie via een QR-sticker?

Als je een QR-sticker op de laadpaal ziet, kun je een laadsessie starten met of zonder een Monta-account.

1. Scan de QR-sticker met de camera van je telefoon of NFC.
   • Als je de Monta-app hebt, wordt deze automatisch geopend.
2. Voer je e-mailadres in en accepteer de Gebruiksvoorwaarden.
3. Tik op Doorgaan naar betaling.
4. Selecteer een betaalmethode die beschikbaar is op je apparaat of voeg een bankpas toe.
5. Swipe om te beginnen met laden.

Hoe start ik een laadsessie via RFID laadpas?

Koppel een laadpas (RFID) aan je Monta Wallet en start het laden met één tik.

1. Koppel een laadpas aan je Monta Wallet.
2. Zorg ervoor dat je Monta Wallet voldoende saldo heeft om te laden.
3. Sluit je auto aan en houd de laadpas voor de RFID-lezer van de laadpaal.
   • Let op: niet alle laadpalen ondersteunen RFID-kaarten.

Voordat een laadsessie via laadpas wordt gestart, voert het systeem een pre-autorisatiecontrole uit:

• Het systeem controleert je Monta Wallet-saldo.
• Als het saldo onvoldoende is, wordt er automatisch saldo toegevoegd via de gekoppelde kaart op je account.

Als er een betalingsprobleem is:

• Je ontvangt een pushmelding en een e-mail met uitleg over wat er is misgegaan.
• De kaart wordt automatisch verwijderd van je account.
• Voeg de kaart opnieuw toe om deze te blijven gebruiken.

Het pre-autorisatieproces reserveert een bepaald bedrag bij de start van een laadsessie om te garanderen dat de betaling wordt goedgekeurd. Elk gereserveerd bedrag is tijdelijk en wordt binnen 7-10 werkdagen teruggestort.

Hoe start ik een laadsessie via een Payter-terminal?

1. Sluit je auto aan op de laadpaal.
2. Controleer het Payter-scherm om te bevestigen dat het de juiste laadpaal is.
3. Swipe een bankpas om te betalen en direct te beginnen met laden.

Er wordt niet automatisch een bon verstuurd bij betaling via de betalingsterminal. Om je bon te vinden en te downloaden, zie het artikel over laadbon in het Helpcentrum.

Hoe meld ik een probleem met een laadpaal?

1. Tik op het hoofdtelefoonpictogram op het scherm van de laadpaal.
2. Tik op Deze laadpaal melden.
3. Selecteer een reden uit het vervolgkeuzemenu.
4. Beschrijf het probleem in detail.
5. Voeg eventuele schermafbeeldingen toe indien beschikbaar.
6. Geef aan of je een opvolging van Monta wilt.
7. Tik op Rapport indienen.