Hoe verplaats ik accounts, EVSE's of locaties naar een andere exploitant?

Voor: Exploitantgebruikers in Monta Hub

Wanneer een klant, laadpalen of locaties van je exploitant naar een andere exploitant op Monta moeten verhuizen, kun je ze overdragen met een migratieverzoek in de helpdesk. De andere exploitant accepteert het verzoek en kiest waar de onderdelen terechtkomen. Jij kiest wanneer de verplaatsing plaatsvindt, en Monta Hub voert de verplaatsing voor je uit. Beide exploitanten kunnen elke stap op dezelfde pagina volgen.

Hoe het werkt

1. Je verstuurt een migratieverzoek vanuit de Helpdesk: wat er verhuist, naar welke exploitant en wanneer.
2. De ontvangende exploitant wordt op de hoogte gebracht. Het verzoek verschijnt in hun Helpdesk-inbox, en hun beheerders krijgen een melding in Monta Hub en per e-mail.
3. Zij accepteren of weigeren het. Bij acceptatie kiezen ze in welk van hun accounts de laadpalen of locaties worden ondergebracht, of wie na de verhuizing eigenaar van het account wordt. Als ze het verzoek weigeren, laten ze je weten waarom.
4. De verhuizing vindt plaats op het moment dat je hebt gekozen: zodra het is geaccepteerd, of op een datum die je zelf hebt gekozen.
5. Je wordt op de hoogte gesteld wanneer de verhuizing is afgerond. Tot die tijd kunnen beide exploitanten de voortgang van het verzoek volgen.

In het dialoogvenster Nieuw ticket en bovenaan de aanvraagpagina selecteer je het ? naast Migratieverzoek voor een korte introductie. Het linkt naar dit artikel via Meer informatie.

Voordat je begint

• Wat je kunt verplaatsen: één account, of maximaal 500 EVSE's, of locaties met in totaal maximaal 500 EVSE's. Eén verzoek verplaatst één soort item.
• Je kunt alleen verplaatsen wat je exploitant in bezit heeft. Wil je iets overnemen dat een andere exploitant in bezit heeft, vraag die exploitant dan om het verzoek te versturen, of neem contact op met Monta via de Helpdesk.
• Je hebt de exploitant-ID van de ontvangende exploitant nodig. Monta Hub toont geen andere exploitanten, dus vraag de ontvangende exploitant om hun exploitant-ID voordat je begint.
• Je moet de instellingen van je exploitant kunnen bewerken om een verzoek te versturen, te wijzigen of in te trekken. De ontvangende exploitant heeft aan hun kant dezelfde rechten nodig om het verzoek te accepteren.
• Items verplaatsen tussen accounts binnen je eigen exploitant vereist geen migratieverzoek.
• Abonnementen op een verplaatst account worden geannuleerd. Lees What happens when items move voordat je het verzoek verstuurt.

Een migratieverzoek versturen

1. In Monta Hub selecteer je Helpdesk in de zijbalk en vervolgens Nieuw.
2. Kies dat je het naar Monta wilt sturen en selecteer Migratieverzoek.
3. Onder Wat wil je verplaatsen? selecteer je Een account, EVSE's of Locaties.
4. Kies de items. Voor EVSE's en locaties zoek je ze op en voeg je ze toe aan Geselecteerd. Het aantal onder de lijst laat zien hoeveel je hebt gekozen, bijvoorbeeld “1 van 500 gekozen”. Elke EVSE toont zijn ID, locatie en adres, zodat je stations met dezelfde naam uit elkaar kunt houden. Als je het soort item wijzigt, begint de selectie leeg.
5. Vul de Ontvangende exploitant-ID in.
6. Onder Wanneer laat je Zodra het is geaccepteerd staan, of selecteer je Op een datum en kies je een datum en tijd tot 90 dagen vooruit. Tijden zijn in de tijdzone van je account.
7. Voeg optioneel een Achtergrond toe, bijvoorbeeld “De klant is van exploitant veranderd”. De ontvangende exploitant ziet dit.
8. Selecteer Verstuur.

Het verzoek verschijnt nu onder Verzonden in je Helpdesk, en Monta kan het ook volgen. De ontvangende exploitant ziet de tijd die je hebt gekozen voordat die het verzoek accepteert.

Een verzoek accepteren of afwijzen

Wanneer een andere exploitant je een verzoek stuurt, verschijnt dit in je Helpdesk Inbox als ticket van Monta. Je beheerders ontvangen ook een bericht in Monta Hub en een e-mail.

1. Open het ticket en selecteer Open migratieverzoek. De pagina toont wat er verhuist, van welke exploitant, wanneer de verhuizing gepland staat, de toelichting die de exploitant heeft gegeven en wanneer het verzoek verloopt.
2. Om te accepteren:
   • EVSE's of locaties: kies onder Komt terecht in account in welk account ze worden ondergebracht. Zoek op accountnaam, eigenaar of ID. Een persoonlijk account toont de eigenaar onder de naam, zodat je persoonlijke accounts van elkaar kunt onderscheiden.
   • Een account: kies onder Nieuwe eigenaar de persoon die het account gaat bezitten. Dit moet een actief lid van je eigen exploitant zijn.
3. Selecteer Accepteren. Als de verhuizing gepland staat, gebeurt deze meteen.
4. Om te weigeren, selecteer je Afwijzen en geef je een reden op. De verzendende exploitant ziet je reden.

Een verzoek waarop je binnen 14 dagen niet reageert, verloopt. Dan moet de afzender het opnieuw indienen.

Wijzig de tijd of trek het verzoek in

Totdat de verplaatsing heeft plaatsgevonden, kan de verzendende exploitant het verzoek openen en:

• Wijzig de tijd, zowel voordat als nadat het is geaccepteerd. Kies een tijd tussen 1 uur en 90 dagen vanaf nu, of kies Direct, en selecteer vervolgens Tijd opslaan.
• Trek het verzoek in. Er wordt niets verplaatst en de ontvangende exploitant kan het verzoek niet meer accepteren. Wil je de items later verplaatsen, dan verstuur je een nieuw verzoek.

De ontvangende exploitant kan geen andere tijd kiezen. Als de tijd niet past, kan die het verzoek weigeren en je vragen om een nieuw verzoek te sturen.

Wat er gebeurt wanneer items worden verplaatst

Alles in een verzoek wordt samen verplaatst: ofwel worden alle items verplaatst, ofwel geen enkel item.

Verhuizen	Wat verandert er
Een account	Het account gaat naar de ontvangende operator, eigendom van de persoon die die operator heeft gekozen. De leden, laadsleutels, saldo en prijsgroepen blijven bij het account. De laadpunten behouden hun prijzen en zichtbaarheid. Abonnementen en kosten volgen de instellingen van de ontvangende operator. De abonnementen van het account worden afgehandeld zoals hieronder beschreven.
EVSE's	Elke EVSE verhuist naar het account dat de ontvangende operator heeft gekozen. De prijsgroepen en het schema worden gewist, de EVSE wordt op privé gezet en eventuele betalingsterminals worden ontkoppeld.
Locaties	De locatie en alle bijbehorende EVSE's verhuizen naar het gekozen account. Elke EVSE wordt op dezelfde manier behandeld als hierboven.

Eerdere laadsessies, facturen en uitbetalingen blijven bij de operator waaronder ze zijn gemaakt.

Abonnementen op een verplaatst account

Wanneer een account verhuist, annuleert Monta Hub de abonnementen van het account die jouw operator of de bovenliggende operators in rekening brengen, direct voor de verhuizing.

• De abonnementen eindigen meteen, niet aan het einde van de factuurperiode.
• Voor het resterende deel van een betaalde periode wordt geen terugbetaling uitgekeerd.
• Abonnementen die de ontvangende exploitant of de moederexploitanten ervan factureren, gaan met het account mee.
• Als een andere exploitant, die los staat van jullie beide, een abonnement op het account factureert, kan het account niet worden verplaatst.
• Als een item niet kan worden verplaatst, blijven de abonnementen zoals ze waren.

Wanneer een aanvraag is verplaatst, toont de aanvraagpagina Verplaatst. Controleer de items. Controleer elk item en stel de abonnementen die het nodig heeft opnieuw in. De pagina laat niet zien welke abonnementen zijn geannuleerd.

Sommige accounts kunnen niet worden verplaatst, bijvoorbeeld een persoonlijk account, het eigen account van je exploitant, of een account met een actief abonnement van een niet-verbonden exploitant. Als een verplaatsing niet kan doorgaan, toont de aanvraagpagina De verplaatsing is geblokkeerd. Kies een nieuw moment om het opnieuw te proberen, of neem contact op met Monta via de helpdesk om te achterhalen waarom.

Een verzoek volgen

Beide exploitanten zien dezelfde verzoekpagina. Niemand anders kan deze openen. Die toont:

• Voortgang: aangevraagd, geaccepteerd (of hoe het is afgelopen), wanneer het wordt overgedragen en wanneer het is overgedragen, elk met het bijbehorende tijdstip.
• Items: alles in het verzoek, met ID's en links naar hun pagina's.
• Verzoekgegevens: van, naar, waar het terechtkomt, de nieuwe eigenaar en de achtergrond.

Elke exploitant heeft ook een ticket voor het verzoek: de afzender onder Verzonden, de ontvanger in de Inbox. Deze tickets worden automatisch bijgewerkt en sluiten wanneer het verzoek eindigt. Je wordt niet gevraagd ze te beoordelen. De Helpdesk toont ze als tickets; opgeslagen concepten staan alleen onder het tabblad Concepten.

Status	Wat het betekent
Wacht op goedkeuring door exploitant	Wacht tot de ontvangende exploitant accepteert of afwijst.
Geaccepteerd	Geaccepteerd. Het wordt overgedragen op het gekozen tijdstip.
Overgedragen	De items behoren nu toe aan de ontvangende exploitant.
Afgewezen	De ontvangende exploitant heeft het geweigerd. Zijn reden staat op de verzoekpagina.
Verlopen	Binnen 14 dagen is er niet beslist.
Ingetrokken	De verzendende exploitant heeft het ingetrokken.
Geannuleerd	Monta heeft het geannuleerd.

Veelgestelde vragen

Wie wordt op de hoogte gesteld wanneer de verplaatsing heeft plaatsgevonden?

De persoon die het verzoek heeft verstuurd, krijgt een bericht in Monta Hub en per e-mail. Bij verplaatste EVSE's worden ook de beheerders van het ontvangende account op de hoogte gesteld. De verzoekpagina en beide tickets tonen voor iedereen Verplaatst.

Kunnen we een volledige sub-operator verplaatsen?

Nee. Met migratieverzoeken verplaats je accounts, EVSE's en locaties. Neem contact op met Monta via de helpdesk over het verplaatsen van een sub-operator.

De lijst met nieuwe eigenaren is leeg. Wat moet ik doen?

De nieuwe eigenaar moet een actief lid zijn van de ontvangende exploitant zelf. Nodig de persoon eerst uit bij je exploitant en accepteer daarna het verzoek.

Wordt er iets verplaatst voordat de ontvangende exploitant het verzoek accepteert?

Nee. Er wordt niets verplaatst totdat het verzoek is geaccepteerd en het moment daarvoor is aangebroken.

Worden abonnementen op verplaatste EVSE's of locaties geannuleerd?

Nee. Alleen het verplaatsen van een account annuleert abonnementen, zoals beschreven in Abonnementen op een verplaatst account. EVSE's en locaties behouden hun abonnementen. Controleer na elke verplaatsing elk item op de verzoekpagina.