Hoe stuur ik berichten naar gebruikers in Monta Hub?

Voor: exploitanten die Monta Hub gebruiken.

Overzicht

Monta Hub biedt twee manieren om berichten naar gebruikers te sturen:

• Outreach: één bericht naar veel bestuurders tegelijk, zoals een netwerkupdate, een promotie of een seizoensbericht. Promotionele berichten bereiken alleen bestuurders die zich hebben aangemeld voor marketingberichten. Informatieve berichten bereiken ook bestuurders die dat niet hebben gedaan.
• Directe berichten: één bericht naar één specifieke bestuurder, ongeacht diens marketingvoorkeuren.

Beide typen zijn eenrichtingsverkeer. Gebruikers kunnen niet reageren. Berichten zijn beperkt tot jouw exploitant, dus andere exploitanten kunnen de berichten die jij verstuurt niet zien.

Om iedereen binnen één plan of abonnement te bereiken, stuur je een Outreach-bericht vanaf het tabblad Customers van dat plan of abonnement.

De functie inschakelen

Direct messages: je hoeft niets in te schakelen. Direct messages staan voor elke exploitant aan.

Outreach: Outreach staat standaard aan voor exploitanten op het Standard track. Als je exploitant op het Self-managed track staat, of iemand Outreach heeft uitgeschakeld, zet je het aan:

1. Ga naar Beheerder > Release channel.
2. Zoek in de lijst Features naar Outreach en zet het aan voor je exploitant. Wil je het eerst met je eigen inlog proberen, gebruik dan de schakelaar Preview.

Alleen leden die de exploitant kunnen beheren, zien het Release channel. Wijzigingen kunnen tot 5 minuten duren voordat ze zijn doorgevoerd.

Een Outreach-bericht verzenden (één naar velen)

Gebruik Outreach om in één keer een grote groep bestuurders te bereiken.

Leden die de exploitant kunnen beheren, zien Outreach in het menu. Voor het verzenden van een Outreach-bericht heb je de rol Beheerder van de exploitant nodig.

1. Ga naar Prijzen & Growth > Outreach.
2. Selecteer Opstellen.
3. Kies onder Doelgroep wie het bericht ontvangt: Accounts, Iedereen of Lijsten.
4. Selecteer onder Berichttype Promotioneel of Informatief.
5. Bekijk hoeveel mensen het bericht zullen ontvangen, voer daarna je bericht in en selecteer de leveringskanalen.
6. Selecteer Outreach verzenden.

Opties voor doelgroep

• Accounts: verzendt naar elk lid van de accounts die je selecteert.
• Iedereen: verzendt naar iedereen die is verbonden met je exploitant: leden van elk account dat je beheert, inclusief accounts onder je sub-operators, en iedereen die zich via je app heeft aangemeld. Personen die alleen op je netwerk hebben geladen, zonder account en zonder aanmelding in de app, zijn niet inbegrepen.
• Lijsten: verzendt naar iedereen op de lijsten die je selecteert. Alleen lijsten met personen worden getoond.

Elke Outreach-verzending verschijnt op het tabblad Outreach op de Outreach-pagina.

Berichttypen

Kies voordat je verstuurt één berichttype onder Berichttype:

• Promotioneel: aanbiedingen, campagnes en andere marketing. Bereikt alleen gebruikers die zich hebben aangemeld voor marketingberichten.
• Informatief: wijzigingen in de service, storingen of updates van de voorwaarden. Bereikt ook gebruikers zonder marketingtoestemming, dus gebruik dit nooit voor aanbiedingen.

Promotioneel is standaard geselecteerd. Voordat je verstuurt, toont een overzicht hoeveel personen in het doelgroep zitten en hoeveel er worden uitgesloten omdat ze zich niet hebben aangemeld. Bij een informatief bericht toont het overzicht de volledige doelgroep.

Outreach-bericht versturen naar iedereen met een plan of abonnement

Gebruik Bericht aan alle klanten om iedereen met één plan of één abonnement een bericht te sturen.

1. Ga naar Prijzen & Growth > Plannen & abonnementen.
2. Open een plan of een abonnement.
3. Open het tabblad Klanten.
4. Selecteer Bericht aan alle klanten.
5. Voer je bericht in, kies het berichttype en de leveringskanalen en selecteer vervolgens Outreach verzenden.

De doelgroep wordt bepaald door het plan of abonnement waarvandaan je komt, en die kun je niet wijzigen. Met Annuleren en een geslaagde verzending keer je terug naar die pagina. De knop verschijnt niet wanneer de lijst leeg is of niet kon worden geladen, of bij een geannuleerd abonnement.

Het bericht gaat naar de beheerders van de accounts op dat plan of abonnement. Geannuleerde abonnementen worden niet meegenomen.

Een direct bericht versturen (één-op-één)

Gebruik directe berichten om een specifieke gebruiker te bereiken.

1. Ga naar EMP / Fleet > Gebruikers en open het profiel van de gebruiker.
2. Open het tabblad Berichten en selecteer Nieuw bericht.
3. Voer een optioneel onderwerp in en een verplicht bericht.
4. Selecteer de leveringskanalen en verstuur het bericht.

Elk direct bericht dat je verstuurt, verschijnt op het tabblad Directe berichten op de Outreach-pagina.

Leveringskanalen

Wanneer je een bericht verstuurt, kies je hoe de ontvanger het ontvangt:

• Inbox in de app: is altijd ingeschakeld; wordt opgeslagen in het Monta-account van de gebruiker.
• Pushmelding op mobiel: stuurt een pushmelding via de Monta-app.
• SMS: stuurt een sms-bericht.
• E-mail: stuurt een e-mail.

Als de gebruiker geen telefoonnummer of e-mailadres heeft opgeslagen, wordt dat kanaal als mislukt geregistreerd. Het bericht wordt wel opgeslagen in de inbox van de gebruiker.

Leveringsstatus controleren

Open een bericht en bekijk de sectie Levering. Elke ontvanger toont een van de volgende statussen: Afgeleverd, Overgeslagen, Mislukt, In wachtrij of In behandeling.

Verzonden berichten bekijken en beheren

Alle verzonden berichten zijn zichtbaar in de sectie Outreach (Pricing & Growth > Outreach), georganiseerd in twee tabbladen:

• Outreach: alle Outreach-berichten (een-op-veel) die je hebt verzonden.
• Directe berichten: alle directe berichten (een-op-een) die je hebt verzonden.

Selecteer een bericht in een van beide tabbladen om het te openen en de volledige inhoud en leveringsstatus te bekijken.

Veelgestelde vragen

Kunnen gebruikers op berichten reageren?

Nee. Berichten gaan maar één kant op, van je exploitant naar de gebruiker.

Kan ik tegelijk een bericht naar veel gebruikers sturen?

Ja. Gebruik Outreach (Pricing & Growth > Outreach). Promotionele Outreach-berichten bereiken alleen bestuurders die zich hebben aangemeld voor marketingberichten. Informatieve berichten bereiken ook bestuurders die dat niet hebben gedaan. Om een specifieke bestuurder te bereiken, ongeacht hun marketingvoorkeur, gebruik je een Direct bericht vanuit het profiel in Gebruikers.

Hoe stuur ik een bericht naar iedereen met een plan of abonnement?

Open het plan of abonnement onder Pricing & Growth > Plans & abonnementen, ga naar het tabblad Klanten en selecteer Stuur bericht naar alle klanten. Als je de knop niet ziet, controleer dan of Outreach is ingeschakeld voor je operator en of de lijst klanten bevat.

Wat gebeurt er als de gebruiker geen telefoonnummer of e-mailadres heeft staan?

Het bericht wordt toch opgeslagen in de inbox van de gebruiker. Het sms- of e-mailkanaal wordt geregistreerd als mislukt.

Ziet de gebruiker twee meldingen als ik een bericht verstuur met mobiele push?

Het bericht wordt opgeslagen in de inbox en de pushnotificatie komt apart binnen. Beide hebben betrekking op hetzelfde bericht.