Stuur een bericht naar een gebruiker vanuit Monta Hub en kies hoe deze wordt genotificeerd. Dit artikel legt uit hoe je een bericht schrijft, bezorgkanalen kiest en controleert of het is afgeleverd.
Voor: exploitanten die Monta Hub gebruiken.
Berichten versturen is een early-accessfunctie. Schakel deze in via het release channel voordat je ze gebruikt.
Overzicht
Monta Hub biedt twee manieren om berichten naar gebruikers te sturen:
- Outreach — één bericht naar veel rijders tegelijk, zoals een netwerkupdate, een promotie of een seizoensbericht. Bereikt alleen rijders die zich hebben aangemeld voor marketingberichten.
- Directe berichten — één bericht naar één specifieke bestuurder, ongeacht diens marketingvoorkeuren.
Beide typen zijn eenrichtingsverkeer. Gebruikers kunnen niet reageren. Berichten zijn gekoppeld aan je exploitant — andere exploitanten kunnen de berichten die je verstuurt niet zien.
De functie inschakelen
Messaging is een early-accessfunctie. Zo activeer je deze:
- Ga naar Developer tools > Release channel.
- Selecteer Vroege toegang om berichten voor je hele exploitant in te schakelen, of Voorbeeld om dit alleen voor individuele gebruikers in te schakelen.
Een Outreach-bericht verzenden (één op velen)
Gebruik Outreach om in één keer een grote groep chauffeurs te bereiken.
- Ga naar Prijzen & Groei > Outreach.
- Selecteer Opstellen.
- Kies wie het bericht ontvangt: accounts, alle leden van de exploitant, leden per rol, of een opgeslagen lijst.
- Bekijk hoeveel mensen het bericht zullen ontvangen, voer vervolgens je bericht in en selecteer de verzendkanalen.
- Verzenden.
Elke Outreach-verzending verschijnt op het tabblad Outreach op de Outreach-pagina.
Een direct bericht versturen (één op één)
Gebruik Directe berichten om een specifieke gebruiker te bereiken.
- Ga naar EMP / Fleet > Gebruikers en open het profiel van de gebruiker.
- Open het tabblad Berichten en selecteer Nieuw bericht.
- Voer een optioneel onderwerp en een verplicht bericht in.
- Selecteer bezorgkanalen en verstuur vervolgens.
Elk direct bericht dat je verstuurt, verschijnt op het tabblad Directe berichten van de Outreach-pagina.
Bezorgkanalen
Kies bij het versturen van een bericht hoe de ontvanger het ontvangt:
- In-app-inbox — altijd ingeschakeld; opgeslagen in het Monta-account van de gebruiker.
- Mobiele push — stuurt een pushmelding via de Monta-app.
- SMS — verstuurt een sms-bericht.
- E-mail — verstuurt een e-mail.
Als er geen telefoonnummer of e-mailadres bekend is bij de gebruiker, wordt dat kanaal geregistreerd als mislukt. Het bericht wordt nog steeds opgeslagen in de inbox van de gebruiker.
Bezorgstatus controleren
Open een bericht en controleer het gedeelte Bezorging. Voor elke ontvanger wordt een van de volgende statussen weergegeven: Bezorgd, Overgeslagen, Mislukt, In wachtrij of In behandeling.
Verzonden berichten bekijken en beheren
Alle verzonden berichten zijn zichtbaar in de sectie Outreach (Pricing & Growth > Outreach), onderverdeeld in twee tabbladen:
- Outreach — alle Outreach-berichten (één-op-veel) die je hebt verzonden.
- Directe berichten — alle directe berichten (één-op-één) die je hebt verzonden.
Selecteer een bericht in een van beide tabbladen om het te openen en de volledige inhoud en bezorgstatus te bekijken.
Veelgestelde vragen
Kunnen gebruikers op berichten reageren?
Nee. Berichten zijn eenrichtingsverkeer, van je exploitant naar de gebruiker.
Kan ik in één keer een bericht naar meerdere gebruikers sturen?
Ja — gebruik Outreach (Pricing & Growth > Outreach). Outreach-berichten bereiken alleen chauffeurs die zich hebben aangemeld voor marketingberichten. Om een specifieke chauffeur te bereiken, ongeacht diens marketingvoorkeur, gebruik je een direct bericht vanuit hun profiel in Gebruikers.
Wat gebeurt er als de gebruiker geen telefoonnummer of e-mailadres heeft geregistreerd?
Het bericht wordt nog steeds opgeslagen in de inbox van de gebruiker. Het SMS- of e-mailkanaal wordt als mislukt geregistreerd.
Ziet de gebruiker twee meldingen als ik een bericht met mobiele push verstuur?
Het bericht wordt opgeslagen in de inbox en de pushmelding komt apart binnen. Beide hebben betrekking op hetzelfde bericht.