Hoe beheer ik abonnementsplannen en abonnementen?

Voor: exploitantgebruikers met Beheerder- of Manager-rechten

Dit artikel beschrijft hoe je abonnementsplannen en individuele abonnementen beheert in Monta Hub, inclusief bekijken, bewerken, exporteren en opzeggen. Abonnementsplannen kunnen alleen door exploitantgebruikers met Beheerder- of Manager-rechten worden bekeken en beheerd.

Abonnementsplannen

Toegang krijgen tot abonnementsplannen

1. Open het menu aan de linkerkant en selecteer Plans & Abonnementen.

2. Klik op een specifiek plan om de plan-pagina te openen.

3. Op deze pagina zie je de plandetails, waaronder:

   • Algemene informatie

   • Prijzen & Kosten

   • Geschiedenis

   • Een samenvatting van het plan en de maandelijkse omzet

4. Selecteer het tabblad Klanten om de personen achter het plan te zien en hen een bericht te sturen. Zie See and message the people on a plan.

Personen op een plan bekijken en berichten sturen

Het tabblad Klanten toont iedereen die een account met een abonnement op het plan beheert. Gebruik het om de personen te zien en te bereiken die door een wijziging van het plan worden getroffen.

1. Open de plan-pagina.

2. Selecteer het tabblad Klanten.

3. Om iemand te vinden, zoek je op naam of e-mailadres.

Elke persoon verschijnt één keer, ook als hij of zij meer dan één gekoppeld account beheert. Een rij toont de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de persoon. Selecteer de naam om de gebruikerspagina van de persoon te openen. Een streepje betekent dat er geen telefoonnummer of e-mailadres bekend is.

De lijst bevat personen met actieve, in behandeling zijnde, opzeggende, gepauzeerde en onbetaalde abonnementen. Geannuleerde abonnementen worden niet weergegeven.

Om één persoon een bericht te sturen:

1. Selecteer Bericht in de rij van die persoon.

2. Schrijf je bericht en selecteer de kanalen waarop je het wilt verzenden.

3. Verstuur het bericht.

Om iedereen in het abonnement een bericht te sturen:

1. Selecteer Alle klanten een bericht sturen boven de lijst.

2. Schrijf je bericht in de editor die opent. Het publiek is al ingesteld op het abonnement en dit kun je niet wijzigen.

Je hebt het recht nodig om abonnementen te bekijken om het tabblad Klanten te zien.

Transacties per abonnement

De volgende transactietypen zijn per abonnement beschikbaar:

Transactienaam	Beschrijving	Van	Naar	Beschikbare acties
Abonnement	Maandelijkse betaling voor het abonnement	Klant Account-wallet	Exploitant-wallet	Ontvangstbewijs downloaden, Aankoop terugbetalen
Commissie	% toegepast op abonnement	Exploitant-wallet	Monta	Ontvangstbewijs downloaden
Belastingteruggave	Geladen kWh × uitbetaling per kWh = uitbetaalde belastingteruggave	Exploitant-wallet	Klant-accountwallet	Ontvangstbewijs downloaden, Belastingteruggave terugbetalen

Om transacties van het plan te bekijken:

1. Klik op Transacties.

2. Klik op een specifieke transactie om deze te openen en details te bekijken, zoals het type, de datum, het btw-tarief, enz.

3. Klik op Ontvangstbewijs exporteren om het ontvangstbewijs voor een specifieke transactie te downloaden.

4. Om alle transacties te exporteren, filter je op een specifieke periode en klik je vervolgens op Transacties exporteren om een CSV-bestand per e-mail te ontvangen.

Abonnees exporteren

Je kunt alle abonnees exporteren om een CSV-bestand te krijgen met de abonnementsstatus, klantgegevens en laadpaaldetails.

1. Klik op Abonnementen.

2. Klik op de exportknop.

3. Er wordt een CSV-bestand naar je e-mail verzonden.

Het exportbestand (CSV) bevat de volgende velden:

• Abonnementsdetails: abonnements-ID, status, datum volgende aankoop, actief-vanaf datum, totaalbedrag, korting, aantal aankopen

• Klantgegevens: klantnaam, accountemail, naam accounteigenaar, e-mailadres accounteigenaar, telefoonnummer accounteigenaar

• Laadpaaldetails: model, merk, adres

Een abonnementsplan bewerken

Alle wijzigingen aan een plan worden eerst ter goedkeuring naar een Monta Customer Success Manager gestuurd voordat ze ingaan.

• Als je wijzigingen wilt doorvoeren voor alle bestaande abonnees, moet je die optie selecteren in de bewerkingstool.

• Heb je een openstaand wijzigingsvoorstel, wacht dan tot dat is goedgekeurd voordat je een nieuwe wijziging indient.

Om een plan te bewerken:

1. Klik op Bewerken en controleer of je openstaande wijzigingsvoorstellen hebt.

2. Breng de gewenste wijzigingen direct in de velden aan.

3. Bepaal of de wijzigingen direct na goedkeuring moeten worden toegepast of op een toekomstige datum die je inplant.

4. Bepaal of de wijzigingen moeten gelden voor alle bestaande abonnees of alleen voor nieuwe abonnees.

5. Klik op Submit en wacht op goedkeuring.

Om een wijziging voor een toekomstige datum in te plannen, volg je dezelfde stappen en selecteer je een toekomstige datum wanneer daarom wordt gevraagd. Zodra het voorstel is goedgekeurd, is de wijziging ingepland en wordt die van kracht op de geselecteerde datum.

Prijswijzigingen voor plannen

Wanneer je de prijs van een plan wijzigt en de bewerking bevestigt, opent Monta Hub het dialoogvenster Nieuwe prijs opslaan?. Daarin zie je de oude en nieuwe prijs, wanneer de nieuwe prijs ingaat en, als abonnees per e-mail worden geïnformeerd, dat iedereen met een actief abonnement op het plan een e-mail ontvangt. Selecteer Opslaan en melding versturen om door te gaan, of Annuleren om terug te keren naar je bewerking. Als niemand per e-mail wordt geïnformeerd (het plan heeft geen actieve abonnementen, of de service stuurt geen e-mail bij prijswijzigingen), staat de knop op Opslaan.

Prijsverhogingen voor openbare plannen

Openbare plannen zijn beschikbaar voor consumenten die zich in de Monta-app kunnen aanmelden.

Wanneer je een prijs verhoogt voor openbare plans, gaat de nieuwe prijs pas in minstens één kalendermaand nadat abonnees per e-mail op de hoogte zijn gebracht van de goedgekeurde wijziging. Zo blijf je in lijn met de consumentenbeschermingswetten in de EU & de VS.

De ingangsdatum hangt af van je facturatie-instellingen:

• Activeringsdag (vooraf betaald): Vanaf 15 december als je wijziging op 15 november wordt goedgekeurd, bij de volgende verlenging van elk abonnement op of na die datum.

• Begin van de maand (vooraf betaald): Vanaf 1 januari.

• Einde van de maand (achteraf betaald): Vanaf 1 januari, voor het eerst in rekening gebracht aan het einde van januari.

Als je een eerdere datum selecteert, toont de stap Wijzigingen toepassen wanneer de nieuwe prijs ingaat. Latere data blijven ongewijzigd.

Tot die tijd betalen abonnees de huidige prijs. Nieuwe abonnees starten ook met de huidige prijs en worden bij het aanmelden per e-mail op de hoogte gebracht van de aankomende prijsverhoging.

Let op: Privéplans, inclusief B2B-plans, worden niet beïnvloed. Prijsverlagingen gaan onmiddellijk in of op de datum die je kiest.

Individuele abonnementen

Ga naar een individueel abonnement

1. Open het linkermenu en selecteer Plans & Subscriptions.

2. Zoek het specifieke plan en klik op Active of Pending in de kolom Subscriptions.

3. Klik op het specifieke individuele abonnement.

4. Op deze pagina zie je de tabbladen Overview, Purchases en Details.

Bekijk de personen op een abonnement en stuur ze een bericht

Het tabblad Customers van een abonnement toont de beheerders van het account dat het abonnement factureert. Gebruik dit tabblad om de personen achter één abonnement te bereiken.

1. Open het abonnement.

2. Selecteer het tabblad Customers.

Elke rij toont de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de persoon. Selecteer de naam om de gebruikerspagina van de persoon te openen. Een streepje betekent dat er geen telefoonnummer of e-mailadres bekend is. De lijst geeft altijd de huidige leden van het account weer.

Om één persoon een bericht te sturen, selecteer je Message op hun rij, schrijf je bericht en verstuur je het.

Om iedereen op het abonnement een bericht te sturen, selecteer je Message all customers boven de lijst. De editor opent met het publiek al ingesteld op dit abonnement, en dat kun je niet wijzigen.

Een afzonderlijk abonnement bewerken

1. Open het abonnement in Monta Hub.

2. Klik op Quick actions en selecteer Edit subscription.

3. Breng een wijziging aan in een van de volgende onderdelen:

   • Aankoopdatum en/of toegepaste kortingen

   • Aanvullende kosten

   • Terugbetaling belasting uitbetaling per kWh

   • Gefactureerde EVSE's: welke accounttypen en huidige types (AC/DC) het abonnement factureert (zie Billed EVSEs)

4. Klik op Save changes.

Billed EVSEs

Abonnementen voor accounts en sub-operators factureren de klant per EVSE. In het gedeelte Billed EVSEs op het Overview-tabblad van het abonnement zie je welke EVSE's van de klant het abonnement factureert:

Instelling	Geldt voor	Wat het filtert
Eigendom van	Sub-operator-abonnementen	Welke accounttypes EVSE's worden gefactureerd: Professional, Private en/of Personal. Een accountabonnement factureert alleen de eigen EVSE's van dat account, dus heeft het dit niet.
Huidig type	Account- en sub-operator-abonnementen	AC- en/of DC-EVSE's. Wordt gekozen wanneer het plan toegepast wordt.
Nu gefactureerd	Beide	Hoeveel actieve EVSE's van de klant het abonnement vandaag factureert, bijvoorbeeld 10 van 12.

Op het tabblad Instellingen van het account > Abonnementen toont de kolom Huidig type de AC/DC-badges van elk abonnement.

Wijzigen wat een abonnement factureert

1. Open het abonnement en selecteer Snelle acties > Abonnement bewerken.

2. Onder Gefactureerde EVSE's vink je accounttypen en stroomtypen aan of uit. Elk vakje toont hoeveel actieve EVSE's van de klant het dekt, en een regel wordt bijgewerkt terwijl je werkt: Factureert X van de Y actieve EVSE's van de klant.

3. Klik op Wijzigingen opslaan.

Goed om te weten

• Geldt vanaf de volgende factureringsperiode. De nieuwe reikwijdte wordt gebruikt bij de volgende aankoop van het abonnement. Tot die tijd blijft het aantal laadpalen van de huidige periode gelijk.

• Houd in elke groep minstens één vakje aangevinkt. Een abonnement zonder stroomtype factureert geen EVSE's, en een abonnement zonder accounttype factureert alle accounttypen. Daarom is het leegmaken van een hele groep geblokkeerd.

• Geen dubbele facturering. Als een ander abonnement van dezelfde klant met hetzelfde plan al een stroomtype of accounttype factureert, kun je dat type hier niet toevoegen. Zo wordt dezelfde EVSE nooit dubbel gefactureerd.

• Nieuwe sub-operator-abonnementen starten met de accounttypen uit de instelling Beschikbaar voor van het plan.

Een afzonderlijk abonnement opzeggen

1. Open het abonnement in Monta Hub.

2. Klik op Snelle acties en selecteer Een abonnement opzeggen.

3. Selecteer wanneer het abonnement moet worden opgezegd:

   • Aan het einde van de huidige facturatieperiode: de klant blijft diensten ontvangen tot de opgegeven datum.

   • Onmiddellijk: het abonnement eindigt zodra je de annulering bevestigt.

4. Klik op Annulering bevestigen.

Betalingsmislukkingen en gepauzeerde abonnementen

Let op: De volgende vereisten gaan op 18 mei 2026 in voor alle bestaande PAYG-accounts. Tot die datum blijven de huidige processen ongewijzigd.

Als een betaling mislukt, krijgt het abonnement de status Onbetaald en begint een grace-periode van 14 dagen. Als de betaling niet binnen 14 dagen is opgelost, wordt het abonnement Gepauzeerd en wordt het account bevroren: laadpalen worden uitgeschakeld en het beheer van het account wordt beperkt. Het account wordt automatisch weer ontgrendeld zodra de betaling is opgelost.

Om de betalingsstatus van je accounts te controleren, gebruik je de abonnementenlijst onder Plans & Abonnementen: onbetaalde en gepauzeerde abonnementen zijn gemarkeerd. Je kunt de accountlijst ook filteren op Onbetaalde abonnementen of Gepauzeerde abonnementen.