Hoe beheer ik laadpaalrapporten?
Leer hoe je laadpaalrapporten kunt lezen, bekijken, toewijzen en actie kunt ondernemen — inclusief door het systeem gegenereerde, door gebruikers gegenereerde en door ondersteuning gegenereerde rapporten.
Wat zijn rapporten?
Rapporten geven de eigenaar van de laadpaal en de exploitant een beter inzicht in de prestaties van de laadpaal. Je kunt rapporten ontvangen over problemen met laadpalen, klantervaringen, beoordelingen en meer.
Alle rapporttypen bevatten:
- De laadpaal met een probleem
- De bron die het probleem heeft gegenereerd
- De exploitant van de laadpaal
- Wie het rapport heeft ingediend
- De status van het rapport
- Een beschrijving van het rapport
Hoe configureer ik de meldingsinstellingen voor rapporten?
Je kunt instellen wie een melding ontvangt wanneer een rapport wordt aangemaakt. We raden aan een installateur of een beheerder met probleemoplossingsrechten voor laadpalen toe te wijzen.
- Klik op Rapporten in het linkermenu.
- Klik op Instellingen.
- Voer de contactgegevens in van de persoon die meldingen over rapporten ontvangt.
- Geef aan of je e-mailupdates over rapporten wilt ontvangen.
- Klik op Bijwerken.
Hoe bekijk ik een rapport?
- Klik op Rapporten in het linkermenu.
- Klik op een rapport om het te openen.
- Bekijk de laadpaal, laadlocatie, team-eigenaar en andere relevante informatie.
- Je kunt rechtstreeks naar de laadpaal navigeren om te beginnen met probleemoplossing.
Hoe wijs ik een rapport toe?
Een rapport wordt automatisch toegewezen aan een van drie partijen -- de exploitant, de eigenaar van de laadpaal of Monta Support -- afhankelijk van het rapporttype. Om het opnieuw toe te wijzen:
- Klik op Rapporten in het linkermenu.
- Klik op de actieknop bij het rapport en selecteer Rapport toewijzen.
- Bekijk de beschikbare opties en selecteer er een.
- Bevestig door op Ja, toewijzen. te klikken.
Rapportbronnen en -redenen
Rapporten kunnen worden gegenereerd door Monta-gebruikers, het Monta-systeem of ondersteuningsgesprekken.
Systeemgegenereerde rapporten
| Reden van melding | Oorzaak |
| Laadpaal gedurende enige tijd verbroken | De laadpaal heeft meer dan 10 minuten de status "Verbroken". Het systeem genereert een melding voor de exploitant of eigenaar. |
| Laadpaal gedurende enige tijd in fout | De laadpaal geeft een "Fout"-status. Dit kan door meerdere oorzaken worden veroorzaakt. |
| Laadpaal had 3 mislukte laadsessies in het afgelopen uur | Drie laadsessies zijn mislukt op de laadpaal binnen het afgelopen uur. Dit kan worden veroorzaakt door een gebruikersfout of een fout in de laadpaal. |
| Laadpaal heeft een slecht Wi-Fi-signaal | Er is een zwak Wi-Fi-signaal gedetecteerd op de laadpaal. De melding wordt geactiveerd wanneer de Wi-Fi-sterkte onder een bepaalde drempelwaarde daalt. |
| Laadpaal heeft een slecht mobiel signaal | Er is een zwak mobiel signaal gedetecteerd op de laadpaal. De melding wordt geactiveerd wanneer de signaalsterkte onder een bepaalde drempelwaarde daalt. |
Door gebruikers gegenereerde meldingen
Monta-gebruikers kunnen meldingen indienen via de Monta-app. Alle door gebruikers ingediende meldingen worden toegewezen aan de eigenaar of exploitant van de laadpaal. Redenen zijn onder andere:
- Laadpaal werkt niet
- Laadpaal bevindt zich niet op de locatie
- Laadpaal is niet toegankelijk
- Laadpaal is defect
- Laadsessie onderbroken
- Auto blokkeert de parkeerplaats
- Iets anders
- Belastingteruggave probleem (alleen Denemarken)
Door support gegenereerde meldingen
Deze meldingen worden automatisch gegenereerd op basis van gesprekken tussen een eindgebruiker en een Monta Support-medewerker. Je kunt het volledige gesprek bekijken. Wanneer de supportmedewerker het probleem oplost, wordt de melding gemarkeerd als Opgelost. Als er verdere actie van jouw kant vereist is, wijst de supportmedewerker de melding toe aan de exploitant of de eigenaar van de laadpaal.