Dit artikel legt uit hoe onbetaalde facturen van invloed zijn op je teamaccount, de tijdlijn voor het bevriezen van accounts, wat een bevroren account betekent en hoe je toegang kunt herstellen na betaling.
Voor: Exploitanten en team-eigenaren die maandelijkse facturen van Monta ontvangen
Als je maandelijkse factuur niet voor de vervaldatum is betaald, wordt je account automatisch bevroren 14 dagen na de vervaldatum, berekend in Coordinated Universal Time (UTC). Dit artikel legt de tijdlijn uit, wat bevriezen betekent en hoe je de toegang kunt herstellen.
Betalingsvoorwaarden factuur
Monta genereert maandelijkse facturen aan het einde van elke factureringsperiode. Elke factuur omvat laadactiviteiten, platformkosten en eventuele andere diensten die die maand zijn gebruikt.
De vervaldatum van de betaling staat vermeld in je contract. Facturen worden verzonden naar het financiële e-mailadres dat is geregistreerd op je account.
Je kunt facturen betalen via:
- Betaallink — direct verwerkt via kaart, of SEPA-incasso in geselecteerde landen
- Bankoverschrijving — vereist handmatige verificatie door het financiële team van Monta, waardoor de verwerkingstijd langer kan zijn
- SEPA-incasso — stel automatische incasso in vanaf je bankrekening (alleen EUR)
Tijdlijn: van factuur tot bevriezing van account
- Factuur uitgegeven — je maandelijkse factuur wordt gegenereerd en naar je financieel contactpersoon gestuurd.
- Betaling verschuldigd — er wordt een betalingsherinnering verzonden naar je financieel contactpersoon, met daarin het openstaande bedrag, de vervaldatum en indien van toepassing een betaallink.
- Waarschuwingsmail verzonden — 7 dagen voor de bevriezingsdatum wordt er een waarschuwingsmail verzonden naar je financieel contactpersoon. De e-mail bevat het factuurbedrag, de datum waarop je account wordt bevroren en een directe betaallink. Als je de openstaande betaling al hebt overgemaakt, kun je dit bericht negeren.
- Account bevroren — als de betaling niet binnen 14 kalenderdagen na de vervaldatum (UTC, weekenden/feestdagen inbegrepen) is ontvangen, wordt je account automatisch bevroren. Al betaald? Neem contact op met Monta-ondersteuning via Hub.
Wat betekent "bevroren"?
Wanneer je teamaccount bevroren is vanwege een onbetaalde factuur, zijn sommige functies beperkt.
Je kunt nog steeds:
- Toegang tot Hub en je account bekijken
- Bekijk je laadpalen en laadgeschiedenis
- Teamleden en instellingen bekijken
Je kunt niet:
- Gebruik thuisvergoedingsfuncties
- Verwerk nieuwe laadtransacties via je team-wallet
- Toegang tot bepaalde teambeheersfuncties
Een bevroren account ontslaat je niet van je betalingsverplichting. Openstaande facturen moeten nog steeds worden voldaan.
Wat je in Hub ziet
Nieuwe Monta Hub. De banners en het toegangsgedrag die hieronder worden beschreven, zijn van toepassing op de nieuwe Monta Hub.
Monta Hub toont de factuurstatus direct, en wat je kunt doen hangt af van of je de betaling kunt oplossen.
Voordat het account wordt bevroren — wanneer een factuur achterstallig is maar het account nog niet bevroren is, verschijnt er een oranje waarschuwingsbanner met een Betaal nu-knop. Iedereen kan deze waarschuwing voor de rest van de dag sluiten.
Zodra het account is bevroren — er verschijnt een rode banner en wat er daarna gebeurt, is afhankelijk van je rol:
- Beheerders van de exploitant (en Monta-medewerkers die je helpen) behouden volledige toegang. Ze zien de banner maar worden nooit geblokkeerd, en kunnen deze voor de rest van de dag sluiten zodat ze de factuur kunnen betalen, contact kunnen opnemen met de ondersteuning of van account kunnen wisselen zonder onderbroken te worden.
- Gebruikers die de facturering niet kunnen oplossen — bijvoorbeeld een teamlid zonder factureringsrol — ziet op elke pagina een blokkeringsscherm. Dit kan niet worden gesloten; de enige acties zijn Betaal nu, Neem contact op met Customer Support of Account wisselen.
Een gesloten banner wordt onthouden tot het einde van de dag. Als de factuur de volgende dag nog onbetaald is, verschijnt de banner opnieuw zodat de openstaande betaling niet wordt vergeten.
Dezelfde banners zijn van toepassing op je exploitantaccount (weergegeven in Hub) en op een individueel Team dat je beheert (weergegeven op de pagina van dat team).
Hoe deblokkeer ik mijn account?
Betaal de openstaande factuur en wacht op verificatie.
- Betalen via betaallink — je account wordt doorgaans binnen enkele minuten na een geslaagde betaling gedeblokkeerd.
- Betalen via bankoverschrijving — het financiële team van Monta moet de overboeking verifiëren. Je account wordt gedeblokkeerd zodra de factuur als betaald is gemarkeerd.
Als je account na betaling nog steeds bevroren is:
- Zoek je betalingsbewijs (bankafschrift of transactiebewijs).
- Neem contact op met Monta-ondersteuning via Hub.
- Dien je betalingsbewijs in via het supportticket.
Het financiële team verifieert de betaling en ontgrendelt je account direct na goedkeuring.
Veelgestelde vragen
Word ik op de hoogte gesteld voordat mijn account wordt bevroren?
Ja. Monta stelt je financieel contactpersoon op drie momenten in het proces op de hoogte:
- Wanneer de factuur voor het eerst achterstallig is: ontvang je een eerste waarschuwingsmail met het openstaande bedrag en een directe betaallink.
- 7 dagen voor je account wordt bevroren: ontvang je een waarschuwingsmail met het factuurbedrag, de geplande bevriezingsdatum en een directe betaallink.
- Direct nadat je account is bevroren: wordt er een e-mailmelding verzonden ter bevestiging dat je account is bevroren.
Alle drie de e-mails worden verzonden naar het financiële e-mailadres dat is geregistreerd op je account. Als je de openstaande betaling al hebt overgemaakt wanneer je een waarschuwing ontvangt, kun je deze negeren — je betaling wordt geverifieerd en je account blijft actief.
Hoe snel wordt mijn account gedeblokkeerd na betaling?
Voor betalingen via betaallink, meestal binnen enkele minuten. Bankoverschrijvingen vereisen verificatie door het financiële team van Monta, waardoor de verwerkingstijd langer kan zijn. Als je een bulkbetaling doet, deel dan je betalingsbewijs met het financiële team van Monta om hen te helpen de betaling te identificeren.