Wat gebeurt er als een factuur onbetaald blijft?
In dit artikel lees je hoe onbetaalde facturen invloed hebben op je account, wat de tijdlijn is voor het bevriezen van een account, wat een bevroren account betekent en hoe je na betaling weer toegang tot je account krijgt.
Bijgewerkt op 11 november 2026
Voor: Exploitanten en accounthouders die maandelijkse facturen van Monta ontvangen
Als je maandelijkse factuur onbetaald blijft, ontvang je 6 werkdagen na de vervaldatum een betalingsherinnering. Je account wordt vervolgens 14 dagen na het verzenden van die herinnering automatisch bevroren. Dit artikel legt de tijdlijn uit, wat bevriezen betekent en hoe je de toegang herstelt.
Betalingsvoorwaarden voor facturen
Monta genereert maandelijkse facturen aan het einde van elke factureringsperiode. Elke factuur omvat laadactiviteit, platformkosten en eventuele andere diensten die je in die maand hebt gebruikt.
De betalingstermijn staat in je contract. Facturen worden verzonden naar het e-mailadres voor financiën dat aan je account is gekoppeld.
Je kunt facturen betalen via:
- Betaallink: betaal meteen met je kaart, waarna de factuurbetaling direct wordt verwerkt.
- Bankoverschrijving: het kan tot vijf werkdagen duren voordat een bankoverschrijving is geregistreerd. Zodra Monta het geld ontvangt, wordt de factuur voldaan.
- SEPA-incasso: stel een terugkerende automatische incasso in vanaf je bankrekening (alleen EUR). De bevestiging kan tot 14 werkdagen duren.
Accounts die betalen via SEPA-incasso ontvangen geen herinneringen voor achterstallige betalingen.
Tijdlijn: van factuur tot accountblokkade
- Factuur verzonden: je maandelijkse factuur wordt aangemaakt en naar je financiële contactpersoon gestuurd.
- Herinnering betalingsachterstand: als de factuur op de zesde werkdag na de vervaldatum nog steeds onbetaald is, wordt een herinnering over de te late betaling verstuurd. Die bevat het factuurnummer en het bedrag, de bevriezingsdatum, een betaallink, de factuur als pdf en een link om een betalingsbewijs in te dienen als je al hebt betaald. De bevriezingsdatum valt altijd 14 dagen na deze herinnering.
- Herinnering: 7 dagen voor de bevriezingsdatum wordt een herinnering met dezelfde gegevens verstuurd. Als je al hebt betaald, kun je dit bericht negeren.
- Account bevroren: als de factuur op de bevriezingsdatum nog steeds onbetaald is, wordt je account bevroren. Een e-mail bevestigt dit en bevat een betaallink en een link naar het betalingsbewijs.
Het bericht wordt op de zesde werkdag verstuurd omdat een banktransactie die op de vervaldatum is betaald, tot vijf werkdagen kan duren voordat die is geregistreerd. Zo worden klanten die op tijd hebben betaald niet ten onrechte als te laat aangemerkt.
Wat betekent “bevroren”?
Wanneer je account is bevroren vanwege een onbetaalde factuur, zijn sommige functies beperkt.
Je kunt nog steeds:
- Open Hub en bekijk je account
- Bekijk je laadpalen en laadgeschiedenis
- Bekijk accountleden en instellingen
Je kunt niet:
- Functies voor thuisvergoedingen gebruiken
- Nieuwe laadtransacties verwerken via je wallet
- Bepaalde functies voor accountbeheer gebruiken
Een geblokkeerd account neemt je betalingsverplichting niet weg. Openstaande facturen moeten nog steeds worden voldaan.
Wat je in Hub ziet
Monta Hub toont de factuurstatus direct. Wat je kunt doen, hangt af van de vraag of je de betaling kunt afhandelen.
Voordat het account wordt geblokkeerd: wanneer een factuur over tijd is maar het account nog niet is geblokkeerd, verschijnt een oranje waarschuwingsbanner met de knop Nu betalen. Iedereen kan deze waarschuwing voor de rest van de dag wegklikken.
Zodra het account is geblokkeerd: er verschijnt een rode banner. Wat daarna gebeurt, hangt af van je rol:
- Beheerders van de exploitant (en Monta-medewerkers die je helpen) behouden volledige toegang. Zij zien de banner, maar worden nooit geblokkeerd en kunnen deze voor de rest van de dag wegklikken, zodat zij de factuur kunnen betalen, contact kunnen opnemen met support of kunnen wisselen van account zonder onderbroken te worden.
- Gebruikers die de facturering niet kunnen oplossen, bijvoorbeeld een accountlid zonder factureringsrol, zien op elke pagina een blokkerend scherm. Dit scherm kan niet worden gesloten; de enige acties zijn Nu betalen, Contact opnemen met support of Wisselen van account.
Een weggeklikte banner wordt onthouden tot het einde van de dag. Als de factuur de volgende dag nog steeds niet is betaald, verschijnt de banner opnieuw, zodat de openstaande betaling niet wordt vergeten.
Dezelfde banners gelden zowel voor je exploitantaccount (zichtbaar in Hub) als voor een afzonderlijk account dat je beheert (zichtbaar op de pagina van dat account).
Hoe ontgrendel ik mijn account?
Betaal de openstaande factuur en wacht op verificatie.
- Betalen via betaallink: je account wordt meestal binnen enkele minuten na een geslaagde betaling ontgrendeld.
- Betalen via bankoverschrijving: het Monta-financeteam registreert de overschrijving, wat tot vijf werkdagen kan duren. Zodra de factuur als betaald is gemarkeerd, wordt je account automatisch ontgrendeld.
Als je account na betaling nog steeds bevroren is:
- Zoek je betalingsbewijs op (bankafschrift of transactiebon).
- Dien het in via de link voor betalingsbewijs in de e-mails die je hebt ontvangen, of neem contact op met Monta support via Hub en dien het in via het supportticket.
Het finance team controleert de betaling en heft de bevriezing van je account direct na goedkeuring op.
Veelgestelde vragen
Word ik op de hoogte voordat mijn account wordt bevroren?
Ja. Je ontvangt drie e-mails:
- Kennisgeving betalingsachterstand: wordt verzonden op de zesde werkdag na de vervaldatum. Hierin staat de datum waarop het account wordt bevroren.
- Herinnering: wordt 7 dagen voor de bevriezingsdatum verzonden, met het factuurbedrag, de bevriezingsdatum en een directe betaallink.
- Account bevroren: wordt direct nadat je account is bevroren verzonden, ter bevestiging.
Deze e-mails worden verstuurd naar het contact-e-mailadres van het account en naar het e-mailadres voor financiële communicatie. Als er geen e-mailadres voor financiële communicatie is ingesteld, worden ze in plaats daarvan naar het financiële e-mailadres gestuurd. Als beide adressen hetzelfde zijn, wordt de e-mail één keer verstuurd. Facturen worden nog steeds alleen naar het financiële e-mailadres gestuurd. Als je de openstaande betaling al hebt overgemaakt wanneer je een herinnering ontvangt, kun je deze negeren. Je betaling wordt gecontroleerd en je account blijft actief.
Wie ontvangt de e-mails over betalingsachterstanden en hoe kan ik dit wijzigen?
De melding over de betalingsachterstand, de herinnering en de e-mail over het bevroren account worden verstuurd naar het contact-e-mailadres van het account en het e-mailadres voor financiële communicatie. Facturen blijven naar het financiële e-mailadres gaan.
Als je facturen naar een administratie- of ERP-inbox gaan die niemand leest, stel dan een e-mailadres voor financiële communicatie in, zodat de meldingen terechtkomen bij iemand die er iets mee kan doen. Voor een account vul je dit in bij het veld Finance-communicatie-e-mail in de instellingen van het account. Voor een exploitant vul je dit in bij Finance-communicatie-e-mail onder E-mailadressen in de exploitantinstellingen, op het tabblad Algemeen. Laat het veld leeg om het financiële e-mailadres te gebruiken.
Ik heb betaald, maar mijn account is nog steeds bevroren. Waarom?
Banköverboekingen kunnen tot vijf werkdagen duren voordat ze zijn geregistreerd. Je account wordt automatisch gedeblokkeerd zodra de overboeking is geregistreerd. De betaallink in de e-mail voorkomt deze wachttijd.
Als een andere factuur ook onbetaald en 14 dagen of langer over tijd is, blijft het account geblokkeerd totdat ook die factuur is betaald.
Hoe snel wordt mijn account na betaling gedeblokkeerd?
Bij betalingen via een betaallink duurt dit meestal enkele minuten. Bankoverboekingen moeten worden geverifieerd door het finance team van Monta, dus de verwerkingstijd kan langer zijn. Als je een bulkbetaling doet, deel dan je betalingsspecificatie (remittance advice) met het finance team van Monta, zodat zij de betaling kunnen herkennen.