Als je maandelijkse factuur niet voor de vervaldatum is betaald, wordt je account automatisch bevroren 14 dagen na de vervaldatum, berekend in Coordinated Universal Time (UTC). Dit artikel legt de tijdlijn uit, wat bevriezing betekent en hoe je de toegang kunt herstellen.

Betalingsvoorwaarden factuur

Monta genereert aan het einde van elke factureringsperiode maandelijkse facturen. Elke factuur omvat laadactiviteiten, platformkosten en alle andere diensten die die maand zijn gebruikt.

De betalingsvervaldatum staat vermeld in je contract. Facturen worden verzonden naar het financiële e-mailadres dat is geregistreerd op je account.

Je kunt facturen betalen via:

• Betaallink -- direct verwerkt via kaart, of SEPA-incasso in geselecteerde landen
• Bankoverschrijving -- vereist handmatige verificatie door het financiële team van Monta, waardoor de verwerkingstijd langer kan zijn
• SEPA-incasso -- stel automatische incasso in vanaf je bankrekening (alleen EUR)

Tijdlijn: van factuur tot bevriezing van account

1. Factuur verstuurd -- je maandelijkse factuur wordt aangemaakt en naar je financieel contactpersoon gestuurd.
2. Betaling verschuldigd -- er wordt een betalingsherinnering naar je financieel contactpersoon gestuurd, inclusief het openstaande bedrag, de vervaldatum en een betaallink waar van toepassing.
3. Account bevroren -- als de betaling niet binnen de contractueel overeengekomen periode is ontvangen, wordt je account automatisch bevroren 14 kalenderdagen na de vervaldatum (UTC). Weekenden en feestdagen worden meegeteld.

Wat betekent "bevroren"?

Wanneer je teamaccount is bevroren vanwege een onbetaalde factuur, zijn sommige functies beperkt.

Je kunt nog steeds:

• Hub openen en je account bekijken
• Je laadpalen en laadgeschiedenis bekijken
• Teamleden en instellingen bekijken

Je kunt niet:

• Thuisladen vergoedingsfuncties gebruiken
• Nieuwe laadtransacties verwerken via je team Wallet
• Bepaalde teambeheersfuncties gebruiken

Een bevroren account heft je betalingsverplichting niet op. Openstaande facturen moeten nog steeds worden voldaan.

Hoe deblokkeer ik mijn account?

Betaal de openstaande factuur en wacht op verificatie.

• Betalen via betaallink -- je account wordt doorgaans binnen enkele minuten na een geslaagde betaling gedeblokkeerd.
• Betalen via bankoverschrijving -- het financiële team van Monta moet de overschrijving verifiëren. Je account wordt gedeblokkeerd zodra de factuur als betaald is gemarkeerd.

Als je account na betaling nog steeds geblokkeerd is:

1. Zoek je betaalbewijs op (bankafschrift of transactiebewijs).
2. Neem contact op met Monta-ondersteuning via Hub.
3. Dien je betaalbewijs in via het ondersteuningsticket.

Het financiële team verifieert de betaling en deblokkeert je account direct na goedkeuring.

Veelgestelde vragen

Word ik op de hoogte gesteld voordat mijn account wordt geblokkeerd?

Ja. Je ontvangt een betalingsherinnering per e-mail nadat de vervaldatum van de factuur is verstreken.

Hoe snel wordt mijn account gedeblokkeerd na betaling?

Bij betalingen via een betaallink doorgaans binnen enkele minuten. Bankoverschrijvingen vereisen verificatie door het financiële team van Monta, waardoor de verwerkingstijd langer kan zijn. Als je een bulkbetaling doet, deel dan je betalingsspecificatie met het financiële team van Monta om hen te helpen de betaling te identificeren.