Hvordan bruger jeg advarselsovervågning i Monta Hub?

For: Operatøradministratorer, der bruger Monta Hub

Advarselsovervågning er til operatører, der driver EVSE'er i Monta Hub. Du skal have tilladelse til at se rapporter for at åbne den.

Hvad er advarselsovervågning?

Advarselsovervågning omdanner den rå strøm af hændelser fra dine EVSE'er til en liste, du kan arbejde med. Hændelser grupperes i problemer, og de problemer, der kræver handling, fremhæves som advarsler.

En advarsel fortæller dig, hvad der er galt, hvor udbredt det er, og hvilke notifikationer Monta allerede har sendt om det.

Hvordan slår jeg advarselsovervågning til eller fra?

Advarselsovervågning er som standard slået til for operatører på release-tracks Early access og Standard. Hvis din operatør er på Self-managed-tracket, slår du det til selv. Du skal have tilladelse til at administrere operatøren for at ændre det.

1. Vælg Administrator i sidebjælken, og derefter Release channel.

2. Find Alert monitoring på funktionslisten.

3. Slå det til eller fra.

Når det er slået til, vælger du Operations og derefter Advarsler for at åbne det. Advarselsovervågning bruger navnet Advarsler der, og den tidligere advarselsside flyttes bag knappen Legacy alerts øverst på siden.

Når det er slået fra, forsvinder Advarsler-punktet under Operations, og den tidligere advarselsside forbliver under CPO / Network.

Advarsler fra den tidligere side kopieres ikke ind i advarselsovervågning, som kun viser de hændelser, den selv har modtaget.

Hvordan vælger jeg hændelsesgranularitet?

Hændelsesgranularitet styrer, hvor snævert hændelser grupperes i én enkelt hændelse.

• Operatørbredt: én hændelse pr. problemtype på tværs af hele dit netværk. Færrest hændelser, bredest omfang.

• Pr. lokation: én hændelse pr. problemtype pr. lokation.

• Pr. EVSE: én hændelse pr. problemtype pr. EVSE. Flest hændelser, snævrest omfang.

Vælg Operatørbredt for at se, om der sker noget systemisk. Vælg Pr. EVSE, når dit team arbejder med én EVSE ad gangen.

For at vælge eller ændre det skal du vælge Operations, derefter Advarsler, derefter Indstillinger og vælge en Hændelsesgranularitet. Standardindstillingen er Pr. lokation.

En ændring af granulariteten gælder for hændelser, der modtages fra det tidspunkt og frem. Hændelser, der allerede eksisterer, beholder den gruppering, de blev oprettet med, så den nye indstilling vises, efterhånden som dit netværk rapporterer nye hændelser.

Hvad er forskellen på fanerne Advarsler og Problemer?

Fanen Advarsler er arbejdslisten. Hver række viser status, antallet af problemer, hændelser og EVSE'er bag advarslen samt en tendens for nylig aktivitet.

Fanen Problemer er laget nedenunder. Den viser de grupperede hændelser selv, så du kan bore dig ned fra en advarsel til, hvad der skete. En problems detaljeside viser de advarsler, det tilhører, under Advarsler med dette problem.

Begge faner filtrerer efter status, aktivtype (EVSE, lokation eller operatørdækkende) og tidsvindue. Du kan også søge efter aktividentitet.

Når Advarselsovervågning er slået til, viser detaljesiderne for lokation, ladestander og EVSE også et Problemer-kort. Det viser problemerne med hændelser i de seneste 30 dage for det pågældende aktiv.

Hvilke advarselstyper rejser Advarselsovervågning?

Alle advarsler har en type. Typen fortæller dig, hvad der gik galt, og hvilket aktiv advarslen peger på. Disse typer er aktive i dag:

• EVSE gik offline: En EVSE holder op med at kommunikere med Monta, fordi den mistede forbindelsen, blev slukket eller fjernet. Kortvarige afbrud løser sig selv, når EVSE'en genopretter forbindelsen. Peger på en EVSE.

• Fejl på ladestik: EVSE'en rapporterer en fejl med producentens årsag, f.eks. jordfejl, overstrøm eller høj temperatur. Peger på et ladestik.

• Kabeltyveri eller sikkerhedshændelse: EVSE'en rapporterer en kritisk sikkerhedshændelse, herunder kabeltyveri på understøttet hardware. Peger på en EVSE.

• Gentagne fejlslagne opladninger: Fem eller flere opladninger mislykkedes på den samme EVSE inden for 24 timer. Peger på en EVSE.

• Sikringsgrænse overskredet: Den målte strøm ved en lokations nettilslutning overskred sikringsgrænsen. Peger på en lokation.

• EVSE ignorerede sin load balancing-grænse: En EVSE trak mere strøm, end load balancing tildelte den. Peger på et ladestik.

• EVSE automatisk deaktiveret: En EVSE var ubrugt og afbrudt længe nok til, at Monta deaktiverede den. Peger på en EVSE.

• Fejl i målerintegriteten: Signerede målerdata bestod ikke validering. Peger på en EVSE.

• En bruger rapporterede et problem: En bruger, eller support på dennes vegne, rapporterede et problem fra appen, f.eks. en defekt EVSE eller en blokeret parkeringsplads. Peger på en EVSE.

Monta tilføjer løbende flere advarselstyper. De vises automatisk i dine advarsler, når de er aktive.

Hvordan arbejder jeg med en advarsel?

1. Vælg Operations, derefter Advarsler.

2. Vælg en advarsel på listen.

3. Læs Detaljer for at se omfanget, hvornår den blev set første gang, den seneste aktivitet samt antallet af problemer, hændelser og berørte EVSE'er.

4. Læs oversigterne for at se, hvilke modeller, mærker, ladestik og hændelsestyper der er berørt, og hvilke EVSE'er, lokationer og konti der er påvirket.

5. Læs Notifikationer for at se alle de arbejdsgange, advarslen udløste, resultatet heraf og de kanaler, der blev brugt.

6. Læs Sendte notifikationer for at se, hvilke notifikationsregler der matchede advarslen, og om hver besked blev sendt, stadig sendes eller mislykkedes.

7. Tilføj en Kommentar for at registrere, hvad du fandt, til resten af dit team.

8. Vælg Sæt til lydløs for at forhindre advarslen i at dukke op, mens du arbejder på den.

9. Vælg Løs når problemet er udbedret.

En løst advarsel forsvinder fra den åbne liste og forbliver tilgængelig under filteret Løste.

Hvad betyder advarselsstatusserne?

En advarsel viser en af disse statusser: Åben, Lydløs eller Løst.

• Åben: Advarslen er aktiv og kræver opmærksomhed.

• Lydløs: Du har slået advarslen til lydløs. Den holder op med at dukke op som aktiv støj, men Monta behandler ikke problemet som løst.

• Løst: Advarslen er lukket.

Hvordan får jeg besked om advarsler?

Notifikationsregler afgør, hvem Monta underretter om en advarsel, og hvornår. Hver regel matcher advarsler, vælger modtagerne og sender beskeden via de kanaler, du vælger.

1. Vælg Operations, derefter Advarsler og derefter Notifikationer.

2. Vælg Ny.

3. Indtast et Navn. Slå Aktiv fra for at sætte reglen på pause uden at slette den.

4. Under Hvornår vælger du, hvornår der skal sendes: Åbnet, når en ny advarsel opstår, Eskalerer, når en åben advarsel begynder at samle hændelser meget hurtigere end tidligere, eller Løst, når advarslen lukkes. Nye regler starter med Åbnet og Eskalerer.

5. Under Hvilke advarsler tilføjer du betingelser for at begrænse reglen, f.eks. efter advarselstype, advarselsomfang, konto, en liste over lokationer eller konti, lokationsland, kontotype eller strømtype. Lad den stå tom for at matche alle advarsler.

6. Under Hvem vælger du modtagerne: alle i operatøren, konti, lister eller individuelle brugere.

7. Under Hvordan vælger du kanalerne: Hub-indbakke, E-mail, SMS eller Push-notifikation. Nye regler starter med Hub-indbakke og E-mail.

8. Gem reglen.

Hvis du vil ændre eller slette en regel, skal du bruge redigerings- eller sletningsikonet på dens kort i Notifikationer-listen. Du skal have tilladelse til at opdatere operatøren for at oprette, redigere eller slette regler.

Hvis du endnu ikke har nogen regler, skal du vælge Opsæt notifikationer på siden Advarsler eller på en advarsel for at oprette din første. Hvis du vil se, hvad en regel har gjort, skal du åbne en advarsel og se under Sendte notifikationer.

Hvordan hænger dette sammen med mine eksisterende advarsler?

Når Advarselsovervågning er slået til, kopieres de advarselsgrupper, regler og modtagere, du har opsat på den tidligere Advarsler-side, ikke over. Opret notifikationsregler under Notifikationer for at blive informeret om de advarsler, du ser her.

Den tidligere side er fortsat tilgængelig via knappen Ældre advarsler, og dens konfiguration fortsætter med at fungere. Hvis Advarselsovervågning er slået fra for din operatør, forbliver den tidligere Advarsler-side under CPO / Netværk.