Wie verwende ich die Warnungsüberwachung in Monta Hub?

Für: Betreiber-Admins, die Monta Hub verwenden

Die Warnungsüberwachung richtet sich an Betreiber, die Ladestationen in Monta Hub betreiben. Du benötigst die Berechtigung zum Anzeigen von Berichten, um sie zu öffnen.

Was ist die Warnungsüberwachung?

Die Warnungsüberwachung wandelt den rohen Ereignisstrom deiner Ladestationen in eine Liste um, mit der du arbeiten kannst. Ereignisse werden in Probleme gruppiert, und die Probleme, bei denen Handlungsbedarf besteht, werden als Warnungen angezeigt.

Eine Warnung teilt dir mit, was nicht stimmt, wie weit verbreitet das Problem ist und welche Benachrichtigungen Monta bereits dazu gesendet hat.

Wie schalte ich die Warnungsüberwachung ein oder aus?

Die Warnungsüberwachung ist standardmäßig für Betreiber auf den Release-Tracks Early access und Standard aktiviert. Wenn dein Betreiber den Self-managed-Track verwendet, schaltest du sie selbst ein. Du benötigst die Berechtigung zur Verwaltung des Betreibers, um dies zu ändern.

1. Wähle in der Seitenleiste Admin und dann Release channel aus.

2. Suche Alert monitoring in der Funktionsliste.

3. Schalte es ein oder aus.

Wenn es eingeschaltet ist, wähle Operations und dann Alerts aus, um es zu öffnen. Die Warnungsüberwachung trägt dort den Namen Alerts, und die bisherige Alerts-Seite ist über die Schaltfläche Legacy alerts oben auf der Seite erreichbar.

Wenn es ausgeschaltet ist, verschwindet der Eintrag Alerts unter Operations, und die bisherige Alerts-Seite bleibt unter CPO / Network verfügbar.

Warnungen von der bisherigen Seite werden nicht in die Warnungsüberwachung übernommen – diese zeigt nur die Ereignisse an, die sie selbst empfangen hat.

Wie wähle ich die Problemgranularität aus?

Die Problemgranularität steuert, wie eng Ereignisse zu einem einzelnen Problem zusammengefasst werden.

• Betreiberweit: ein Problem pro Problemtyp im gesamten Netzwerk. Wenigste Probleme, breitester Umfang.

• Pro Standort: ein Problem pro Problemtyp pro Standort.

• Pro EVSE: ein Problem pro Problemtyp pro EVSE. Meiste Probleme, engster Umfang.

Wähle Betreiberweit, um zu sehen, ob etwas Systemisches passiert. Wähle Pro EVSE, wenn dein Team jeweils eine EVSE bearbeitet.

Um die Einstellung auszuwählen oder zu ändern, wähle Operations, dann Warnungen, dann Einstellungen und wähle eine Problemgranularität aus. Der Standardwert ist Pro Standort.

Eine Änderung der Granularität gilt für Ereignisse, die ab diesem Zeitpunkt eingehen. Bereits vorhandene Probleme behalten die Gruppierung, mit der sie erstellt wurden – die neue Einstellung wird wirksam, sobald dein Netzwerk neue Ereignisse meldet.

Was ist der Unterschied zwischen den Tabs „Warnungen“ und „Probleme“?

Der Tab Warnungen ist die Arbeitsliste. Jede Zeile zeigt den Status, die Anzahl der Probleme, Ereignisse und EVSEs hinter der Warnung sowie einen Trend der letzten Aktivitäten.

Der Tab Probleme ist die darunter liegende Ebene. Er zeigt die gruppierten Ereignisse selbst, sodass du von einer Warnung aus nachvollziehen kannst, was passiert ist. Die Detailseite eines Problems listet die zugehörigen Warnungen unter Warnungen mit diesem Problem auf.

Beide Tabs lassen sich nach Status, Asset-Typ (EVSE, Standort oder betreiberübergreifend) und Zeitfenster filtern. Du kannst auch nach Asset-Kennung suchen.

Wenn die Warnungsüberwachung aktiviert ist, zeigen die Detailseiten von Standort, Ladestation und EVSE ebenfalls eine Karte Probleme. Sie listet die Probleme mit Ereignissen der letzten 30 Tage für das jeweilige Asset auf.

Welche Warnungstypen löst die Warnungsüberwachung aus?

Jede Warnung hat einen Typ. Der Typ gibt an, was schiefgelaufen ist und auf welches Asset die Warnung verweist. Diese Typen sind aktuell verfügbar:

• EVSE offline gegangen: Ein EVSE stellt die Kommunikation mit Monta ein, weil die Verbindung unterbrochen wurde, es abgeschaltet oder entfernt wurde. Kurze Unterbrechungen lösen sich von selbst auf, wenn das EVSE wieder verbunden ist. Verweist auf ein EVSE.

• Stecker fehlerhaft: Die EVSE meldet einen Fehler mit dem Herstellergrund, z. B. Erdungsfehler, Überstrom oder hohe Temperatur. Bezieht sich auf einen Stecker.

• Kabeldiebstahl oder Sicherheitsereignis: Die EVSE meldet ein kritisches Sicherheitsereignis, einschließlich Kabeldiebstahl bei unterstützter Hardware. Bezieht sich auf eine EVSE.

• Wiederholt fehlgeschlagene Ladevorgänge: Fünf oder mehr Ladevorgänge sind innerhalb von 24 Stunden an derselben EVSE fehlgeschlagen. Bezieht sich auf eine EVSE.

• Sicherungslimit überschritten: Der gemessene Strom am Netzanschluss eines Standorts hat sein Sicherungslimit überschritten. Bezieht sich auf einen Standort.

• EVSE hat ihr Lastmanagement-Limit ignoriert: Eine EVSE hat mehr Strom gezogen, als das Lastmanagement ihr zugeteilt hat. Bezieht sich auf einen Stecker.

• EVSE automatisch deaktiviert: Eine EVSE war lange genug ungenutzt und getrennt, dass Monta sie deaktiviert hat. Bezieht sich auf eine EVSE.

• Messintegritätsfehler: Signierte Zählerdaten haben die Validierung nicht bestanden. Bezieht sich auf eine EVSE.

• Ein Fahrer hat ein Problem gemeldet: Ein Fahrer oder der Support in seinem Namen hat ein Problem über die App gemeldet, z. B. eine defekte EVSE oder eine blockierte Stellfläche. Bezieht sich auf eine EVSE.

Monta fügt im Laufe der Zeit weitere Warnungstypen hinzu. Sie erscheinen automatisch in deinen Warnungen, sobald sie live gehen.

Wie bearbeite ich eine Warnung?

1. Wähle Operations und dann Warnungen aus.

2. Wähle eine Warnung in der Liste aus.

3. Lies Details für den Umfang, wann sie zuerst gesehen wurde, die letzte Aktivität sowie die Anzahl der Probleme, Ereignisse und betroffenen EVSEs.

4. Lies die Aufschlüsselungen, um zu sehen, welche Modelle, Marken, Stecker und Ereignistypen betroffen sind und welche EVSEs, Standorte und Konten.

5. Lies Benachrichtigungen, um jeden Workflow zu sehen, den die Warnung ausgelöst hat, das Ergebnis und die verwendeten Kanäle.

6. Lies Gesendete Benachrichtigungen, um zu sehen, welche Benachrichtigungsregeln zur Warnung gepasst haben und ob jede Nachricht gesendet wurde, noch gesendet wird oder fehlgeschlagen ist.

7. Füge einen Kommentar hinzu, um festzuhalten, was du für den Rest deines Teams gefunden hast.

8. Wähle Stummschalten aus, um zu verhindern, dass die Warnung angezeigt wird, während du daran arbeitest.

9. Wähle Lösen aus, wenn das Problem behoben ist.

Eine gelöste Warnung verlässt die offene Liste und bleibt unter dem Filter Gelöst verfügbar.

Was bedeuten die Warnungsstatus?

Eine Warnung zeigt einen dieser Status an: Offen, Stummgeschaltet oder Gelöst.

• Offen: Die Warnung ist aktiv und erfordert Aufmerksamkeit.

• Stummgeschaltet: Du hast die Warnung stummgeschaltet. Sie erscheint nicht mehr als aktives Rauschen, aber Monta behandelt das Problem nicht als behoben.

• Gelöst: Die Warnung ist geschlossen.

Wie werde ich über Warnungen benachrichtigt?

Benachrichtigungsregeln legen fest, wen Monta über eine Warnung informiert und wann. Jede Regel gleicht Warnungen ab, wählt die Empfänger aus und sendet die Nachricht über die von dir gewählten Kanäle.

1. Wähle Operations, dann Warnungen und dann Benachrichtigungen.

2. Wähle Neu.

3. Gib einen Namen ein. Schalte Aktiv aus, um die Regel zu pausieren, ohne sie zu löschen.

4. Wähle unter Wann aus, wann gesendet werden soll: Geöffnet, wenn eine neue Warnung erscheint, Eskalierend, wenn eine offene Warnung deutlich schneller als zuvor Ereignisse sammelt, oder Gelöst, wenn die Warnung geschlossen wird. Neue Regeln starten mit Geöffnet und Eskalierend.

5. Füge unter Welche Warnungen Bedingungen hinzu, um die Regel einzuschränken, zum Beispiel nach Warnungstyp, Warnungsbereich, Konto, einer Liste von Standorten oder Konten, Land des Standorts, Kontotyp oder Leistungstyp. Lasse das Feld leer, um alle Warnungen einzuschließen.

6. Wähle unter Wer die Empfänger aus: alle im Betreiber, Konten, Listen oder einzelne Nutzer.

7. Wähle unter Wie die Kanäle aus: Hub-Posteingang, E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung. Neue Regeln beginnen mit Hub-Posteingang und E-Mail.

8. Speichere die Regel.

Um eine Regel zu ändern oder zu löschen, verwende das Bearbeiten- oder Löschen-Symbol auf der entsprechenden Karte in der Warnungen-Liste. Du benötigst die Berechtigung, den Betreiber zu aktualisieren, um Regeln zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen.

Wenn du noch keine Regeln hast, wähle Benachrichtigungen einrichten auf der Warnungen-Seite oder bei einer Warnung, um deine erste zu erstellen. Um zu prüfen, was eine Regel ausgelöst hat, öffne eine Warnung und schaue unter Gesendete Benachrichtigungen.

Wie verhält sich das zu meinen bestehenden Warnungen?

Wenn die Warnungsüberwachung aktiviert ist, werden die Warngruppen, Regeln und Empfänger, die du auf der vorherigen Warnungen-Seite eingerichtet hast, nicht übernommen. Erstelle Benachrichtigungsregeln unter Benachrichtigungen, um über die hier angezeigten Warnungen informiert zu werden.

Die vorherige Seite bleibt über die Schaltfläche Legacy-Warnungen verfügbar, und ihre Konfiguration funktioniert weiterhin. Wenn die Warnungsüberwachung für deinen Betreiber deaktiviert ist, bleibt die vorherige Warnungen-Seite unter CPO / Netzwerk verfügbar.