Comment résoudre les problèmes liés aux cartes de recharge ?

Connecter différents Cartes de recharge vers votre wallet Monta

Bien que nous recommandions toujours de vous procurer un Monta Carte de recharge, vous pouvez également connecter d’autres marques de RFID cartes à votre Monta Wallet. Voici ce que vous devez savoir sur les autres marques de cartes de recharge :

1. Nombre de caractères

Le numéro dont Monta a besoin est celui de la carte de recharge Identifiant — le numéro de série unique stocké sur la puce RFID de la carte de recharge. Un identifiant valide comporte 8, 14, 16 ou 20 caractères de long, et est généralement affiché par paires de caractères (les chiffres 0 à 9 et les lettres A à F).

Si le numéro que vous avez est d'une longueur différente, il s'agit probablement non l'identifiant — il s'agit probablement d'un autre code imprimé sur la carte, comme un numéro de commande ou de référence. Ne le saisissez pas. Laissez plutôt Monta lire le véritable identifiant en scannant la carte de recharge avec Lire la carte NFC Ou Associer via borne de recharge, ou trouvez le numéro de série correspondant à l'une des longueurs indiquées ci-dessus.

2. Carte de recharge avec un abonnement

Certaines entreprises (par exemple Clever, E.ON, etc.) proposent des abonnements pour la recharge sur leurs bornes de recharge. Si vous possédez une carte de recharge associée à un abonnement de ce type, vous pouvez également l'ajouter à Monta !

3. Pourquoi ai-je payé avec Monta Wallet?

Lorsque vous connectez une carte de recharge à Monta, vous la liez à votre Monta Wallet virtuel. Vous pouvez ensuite démarrer une session de recharge sur n'importe quelle borne de recharge disponible sur la carte Monta, y compris la borne de recharge de votre fournisseur d'abonnement.

Par exemple, si vous avez connecté une carte de recharge Clever à votre Monta Wallet et que vous démarrez une recharge sur une borne de recharge Clever, le paiement peut s'effectuer via Monta ou Clever.

Dès que vous scannez la carte RFID, le système recherche un moyen de paiement. Si le système Monta répond le premier, vous paierez avec votre Monta Wallet.

Impossible de connecter la carte de recharge à Monta Wallet

Il existe plusieurs façons d'ajouter une carte de recharge à votre Monta Wallet. Voici nos conseils de dépannage, classés selon la méthode que vous utilisez pour connecter votre carte RFID.

1. Lire la clé NFC

Cette méthode d'association est disponible dans Monta Charge.

Si votre téléphone ne parvient pas à scanner la carte RFID via NFC, assurez-vous que :

• Votre carte de recharge comporte 8, 14, 16 ou 20 caractères.
• Votre téléphone est capable de scanner via NFC.
• Le NFC est activé sur votre téléphone.

2. Associer via borne de recharge

Il s'agit d'une autre méthode d'association, disponible dans Monta Charge.

Une fois que vous avez associé la carte de recharge à la borne de recharge, vous pourrez l'utiliser sur n'importe quelle borne de recharge disponible via le système Monta, capable de lire les cartes RFID.

Si vous n'arrivez pas à associer la carte de recharge à une borne de recharge, assurez-vous que :

• Votre carte de recharge comporte 8, 14, 16 ou 20 caractères.
• Vous êtes le propriétaire ou l'administrateur de cette borne de recharge. La carte de recharge sera enregistrée dans le même compte / wallet que la borne de recharge.
• La borne de recharge est capable de lire les cartes RFID.

3. Saisir la carte de recharge manuellement

Cette méthode d'association peut être utilisée aussi bien via Monta Charge que via Monta Hub.

Avec cette méthode, vous devez vous assurer de saisir correctement les caractères de la carte de recharge.

Les caractères affichés à l'écran ne correspondent pas à ceux imprimés sur la carte de recharge

Lorsque vous scannez la carte RFID (via NFC ou une borne de recharge) et que les caractères affichés à l'écran ne correspondent pas à ceux inscrits sur la carte de recharge physique, fiez-vous toujours aux caractères affichés à l'écran.

Il est possible que les caractères n'aient pas été imprimés correctement sur la carte de recharge. Cela signifie que ce que vous voyez à l'écran lors du scan via NFC ou via la borne de recharge correspond au numéro de série correct.

Impossible de démarrer une recharge avec une carte RFID

Si la recharge ne démarre pas lorsque vous balayez la carte RFID sur la borne de recharge, voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.

1. Aucun fonds dans le Monta Wallet

Assurez-vous qu'il y a des fonds dans le Monta Wallet pour effectuer une recharge. Vous pouvez recharger votre wallet depuis Monta Charge ou Monta Hub.

2. Borne de recharge ne peut pas lire les cartes RFID

Assurez-vous que la borne de recharge peut lire les cartes RFID.

3. Les autorisations des cartes de recharge sont limitées

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent définir où la carte de recharge peut être utilisée pour démarrer une recharge. Ce paramètre se trouve dans les paramètres de la carte de recharge, disponibles dans le Monta Portal.

Si vous ne pouvez pas démarrer la recharge, contactez l'administrateur ou le propriétaire du compte. 

4. Carte de recharge les caractères ont été saisis de manière incorrecte

Si la borne de recharge rejette une carte RFID enregistrée dans votre wallet Monta, il est possible que l'identifiant de la carte de recharge (la séquence de caractères) ait été imprimé de manière incorrecte sur votre carte de recharge. Ce cas est très rare, mais il peut arriver.

Dans ce cas, nous vous recommandons de scanner la carte RFID avec le NFC ou via une borne de recharge que vous possédez. Les caractères qui apparaissent à l'écran après le scan correspondent à l'identifiant correct de la carte de recharge. Les caractères visibles sur la carte RFID elle-même sont donc incorrects.

Comparez les caractères imprimés sur la carte avec ceux affichés à l'écran. Séparez la longue chaîne en paires de 2 caractères et écrivez-la dans l'ordre inverse.

Exemple :

L'identifiant imprimé sur la carte de recharge est : F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

L'identifiant affiché à l'écran est correctement le suivant : 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

L'identifiant correct de la carte de recharge est celui affiché à l'écran. Saisissez simplement cet identifiant pour la carte de recharge et vous devriez pouvoir démarrer la recharge.

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