Comment résoudre les problèmes liés aux cartes de recharge ?

Connecter d'autres cartes de recharge à votre wallet Monta

Nous recommandons toujours d'utiliser une carte de recharge Monta, mais vous pouvez également connecter d'autres marques de cartes RFID à votre wallet Monta. Voici ce que vous devez savoir sur les autres marques de cartes de recharge :

1. Nombre de caractères

Le numéro dont Monta a besoin est l'identifiant de la carte de recharge, c'est-à-dire le numéro de série unique stocké sur la puce RFID de la carte. Un identifiant valide comporte 8, 14, 16 ou 20 caractères et se présente généralement sous forme de paires de caractères (les chiffres de 0 à 9 et les lettres A à F).

Si le numéro que vous avez a une longueur différente, il ne s'agit probablement pas de l'identifiant, mais d'un autre code imprimé sur la carte, comme un numéro de commande ou de référence. Ne saisissez pas ce numéro. Laissez plutôt Monta lire l'identifiant réel en scannant la carte avec Lire la carte NFC ou Associer via une borne de recharge, ou recherchez le numéro de série dont la longueur correspond à l'une des valeurs ci-dessus.

2. Carte de recharge avec un abonnement

Certaines entreprises (par ex. Clever, E.ON, etc.) proposent des abonnements pour recharger sur leurs bornes de recharge. Si vous disposez d'une carte de recharge associée à un abonnement de ce type, vous pouvez également l'ajouter à Monta !

3. Pourquoi ai-je payé avec mon Monta Wallet ?

Lorsque vous associez une carte de recharge à Monta, vous la liez à votre wallet virtuel Monta. Vous pouvez ensuite démarrer une session de recharge sur n'importe quelle borne de recharge disponible sur la carte Monta, y compris celle de votre fournisseur d'abonnement.

Par exemple, si vous avez associé une carte de recharge Clever à votre Monta Wallet et que vous lancez une recharge sur une borne Clever, le paiement peut être effectué soit via Monta, soit via Clever.

Dès que vous scannez la carte RFID, le système recherche un moyen de paiement. Si le système Monta répond en premier, vous paierez avec votre Monta Wallet.

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Impossible d'associer une carte de recharge à votre Monta Wallet

Il existe plusieurs façons d'ajouter une carte de recharge à votre Monta Wallet. Voici nos conseils de dépannage, classés selon la méthode que vous utilisez pour associer votre carte RFID.

1. Lire la clé NFC

Cette méthode d'association est disponible dans Monta Charge.

Si votre téléphone ne parvient pas à scanner la carte RFID via NFC, assurez-vous que :

• Votre carte de recharge comporte 8, 14, 16 ou 20 caractères.
• Votre téléphone est capable de scanner via NFC.
• NFC est activé sur votre téléphone.

2. Associer via la borne de recharge

Il s'agit d'une autre méthode d'association, disponible dans Monta Charge.

Une fois que vous avez associé la carte de recharge via la borne de recharge, vous pourrez l'utiliser sur n'importe quelle borne de recharge disponible via le système Monta, capable de lire les cartes RFID.

Si vous ne parvenez pas à associer la carte de recharge via une borne de recharge, assurez-vous que :

• Votre carte de recharge comporte 8, 14, 16 ou 20 caractères.
• Vous êtes le propriétaire ou l'administrateur de cette borne de recharge. La carte de recharge sera enregistrée dans le même compte / wallet que la borne de recharge.
• La borne de recharge est capable de lire les cartes RFID.

3. Saisir la carte de recharge manuellement

Cette méthode d'association peut être effectuée à la fois via Monta Charge et Monta Hub.

Avec cette méthode, vérifiez que vous saisissez correctement les caractères de la carte de recharge.

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Les caractères affichés à l’écran ne correspondent pas à ceux imprimés sur la carte

Lorsque vous scannez la carte RFID (via NFC ou une borne de recharge) et que les caractères affichés à l’écran ne correspondent pas à ceux écrits sur la carte de recharge physique, tenez toujours compte des caractères affichés à l’écran.

Il est possible que les caractères n’aient pas été imprimés correctement sur la carte de recharge. Cela signifie que ce qui apparaît à l’écran lors du scan via NFC ou via la borne de recharge correspond au numéro de série correct.

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Impossible de démarrer la recharge avec une carte RFID

Si la recharge ne démarre pas lorsque vous passez la carte RFID sur la borne de recharge, voici les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.

1. Absence de fonds dans le wallet Monta

Assurez-vous que des fonds sont disponibles dans le wallet Monta pour effectuer une recharge. Vous pouvez recharger votre wallet depuis Monta Charge ou Monta Hub.

2. La borne de recharge ne peut pas lire les cartes RFID

Assurez-vous que la borne de recharge est en mesure de lire les cartes RFID.

3. Les autorisations des cartes de recharge sont limitées

Les propriétaires de compte et les Administrateurs peuvent contrôler l’endroit où la carte de recharge peut être utilisée pour lancer une recharge. Ce paramètre se trouve dans les paramètres de la carte de recharge, accessibles dans le Monta Portal.

Si vous ne parvenez pas à démarrer la recharge, veuillez contacter l'administrateur du compte ou le propriétaire.

4. Les caractères de la carte de recharge sont saisis incorrectement

Si la borne de recharge rejette une carte RFID enregistrée dans votre Monta Wallet, il est possible que l'identifiant de la carte de recharge (la suite de caractères) ait été imprimé incorrectement sur votre carte de recharge. Ce cas est très rare, mais il peut arriver.

Dans ce cas, nous vous recommandons de scanner la carte RFID avec le NFC ou via une borne de recharge dont vous êtes propriétaire. Les caractères qui apparaissent à l'écran après le scan correspondent à l'identifiant correct de la carte de recharge. Les caractères que vous voyez sur la carte RFID elle-même sont donc incorrects.

Comparez les caractères imprimés sur la carte avec ceux affichés à l'écran. Séparez la longue chaîne en paires de 2 caractères, puis écrivez-les dans l'ordre inverse.

Exemple :

L'identifiant imprimé sur la carte de recharge est : F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

L'identifiant affiché à l'écran est correctement : 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

La carte de recharge correcte est celle affichée à l'écran. Saisissez simplement cet identifiant pour la carte de recharge, et vous devriez pouvoir commencer la recharge.

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