Comment fonctionnent les demandes de fonctionnalités et les votes dans Hub ?

Pour : utilisateurs opérateurs dans Monta Hub

Les demandes de fonctionnalités vous permettent d'indiquer à Monta ce dont vous avez besoin, de voir ce que d'autres opérateurs ont demandé et de voter pour les idées qui comptent le plus pour vous. Monta examine chaque demande, et celles qui concernent de nombreux clients sont publiées sur un tableau dans Hub, où chacun peut voter et les suivre.

Fonctionnement

1. Vous envoyez une demande de fonctionnalité depuis le helpdesk, en expliquant pourquoi vous en avez besoin, ce dont vous avez besoin et pour quelle date.
2. Monta l'examine. L'équipe produit de Monta lit chaque demande et l'ajoute soit à une demande existante du tableau, soit en crée une nouvelle.
3. Certaines demandes sont publiées sur le tableau. Monta reformule la demande pour qu'elle soit claire pour chaque client, puis la publie sous What's New → Feature requests.
4. Les opérateurs votent et suivent. Chacun peut voter pour les demandes publiées. Plus les opérateurs soutiennent une demande, plus elle pèse dans la planification de la feuille de route de Monta.
5. Monta publie des mises à jour au fur et à mesure de l'avancement de la demande, jusqu'à sa livraison ou jusqu'à ce qu'elle soit non planifiée.

Ce que fait Monta avec votre demande	Ce que vous voyez
Ajoute votre demande à une demande existante	Votre ticket se ferme et affiche le statut de cette demande. Votre demande est comptabilisée comme un soutien à celle-ci.
Crée une nouvelle demande publiée	La demande apparaît sur le tableau pour que tous les opérateurs puissent voter.
Crée une nouvelle demande privée	Seuls Monta et les opérateurs qui l'ont demandée peuvent la voir.

Le texte de votre ticket n'est jamais affiché aux autres opérateurs. Chaque demande figurant sur le tableau est rédigée par Monta.

Envoyer une demande de fonctionnalité

1. Dans Monta Hub, sélectionnez Helpdesk dans la barre latérale, puis Nouveau. Vous pouvez aussi sélectionner Partager un retour sur n'importe quelle page.

2. Sélectionnez Demande de fonctionnalité.

3. Remplissez les quatre champs obligatoires :

   • Résumé : la demande en une ligne.
   • Pourquoi : le problème métier et son impact sur vous.
   • Quoi : ce que vous demandez précisément.
   • Quand : le moment où vous en avez besoin, et la raison de ce délai.

4. Vous pouvez éventuellement ajouter le Domaine produit, l'Impact et votre Solution de contournement actuelle, puis sélectionner Envoyer.

Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre et les personnes qu'il touche, et pas seulement la solution que vous avez en tête. Cela aide Monta à rapprocher votre demande d'autres demandes portant sur le même sujet.

Parcourir et voter pour les demandes de fonctionnalités

1. Dans Monta Hub, accédez à Nouveautés et ouvrez l'onglet Demandes de fonctionnalités, à côté de Roadmap.
2. Recherchez par titre, description ou domaine produit. La liste est classée selon le nombre de personnes qui soutiennent chaque demande.
3. Sélectionnez le bouton de vote d'une demande pour la soutenir. Sélectionnez-le à nouveau pour retirer votre vote.

Chaque ligne affiche le statut de la demande, le domaine produit, la dernière mise à jour de Monta, le nombre d'opérateurs qui la soutiennent et le nombre de personnes ayant voté.

La page de demande

Ouvrez une demande pour accéder à sa propre page. Vous pouvez partager le lien avec vos collègues. La page affiche :

• La description complète, rédigée par Monta.
• Mises à jour de Monta, de la plus récente à la plus ancienne.
• Qui soutient la demande, uniquement en totaux : personnes, opérateurs, votes par semaine sur les 12 dernières semaines et opérateurs par pays. Le nom des autres opérateurs n'est jamais affiché.
• Les boutons Voter et Suivre.

Suivre une demande

Le vote suit automatiquement une demande. Vous pouvez également la suivre sans voter. Les personnes qui suivent une demande reçoivent un e-mail et un message dans la boîte de réception du Hub lorsque Monta publie une mise à jour, ainsi que lorsque la demande est déployée ou non planifiée. Retirer votre vote ne met pas fin au suivi ; sélectionnez Ne plus suivre pour arrêter.

Signification de chaque statut

Statut	Signification
Reçue	Monta a pris connaissance de la demande et va l'examiner.
En cours d'examen	Monta étudie si la fonctionnalité peut être développée et comment.
Planifiée	Elle figure sur la feuille de route de Monta.
En cours de développement	Monta est en train de la développer.
Livrée	Elle est disponible.
Non planifiée	Monta ne développera pas cette fonctionnalité. Une explication est généralement fournie.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez pas publier directement une demande sur le tableau. Envoyez-la via le Helpdesk, et Monta l'ajoutera.
• Le vote ne garantit pas que la demande sera développée, ni à quelle date. Il indique à Monta le nombre de clients qui en ont besoin.
• Monta peut masquer une demande sur le tableau, par exemple lorsqu'elle a été fusionnée avec une autre.
• Pour signaler un problème, envoyez plutôt un rapport de bug. Consultez Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité dans Monta Hub ?