Comment utiliser la surveillance des alertes dans Monta Hub ?

Pour : les administrateurs opérateurs utilisant Monta Hub

La surveillance des alertes est destinée aux opérateurs qui gèrent des EVSE dans Monta Hub. Vous devez disposer de l'autorisation d'afficher les rapports pour y accéder.

Qu'est-ce que la surveillance des alertes ?

La surveillance des alertes transforme le flux brut d'événements provenant de vos EVSE en une liste exploitable. Les événements sont regroupés en incidents, et les incidents qui nécessitent une action sont signalés sous forme d'alertes.

Une alerte vous indique ce qui ne va pas, l'étendue du problème, et quelles notifications Monta a déjà envoyées à ce sujet.

Comment activer ou désactiver la surveillance des alertes ?

La surveillance des alertes est activée par défaut pour les opérateurs sur les Release tracks Early access et Standard. Si votre opérateur est sur le Release track Self-managed, vous l'activez vous-même. Vous devez disposer de l'autorisation de gérer l'opérateur pour pouvoir la modifier.

1. Dans la barre latérale, sélectionnez Administrateur, puis Release channel.

2. Recherchez Surveillance des alertes dans la liste des fonctionnalités.

3. Activez-la ou désactivez-la.

Lorsqu'elle est activée, sélectionnez Opérations, puis Alertes pour l'ouvrir. La surveillance des alertes prend le nom Alertes à cet endroit, et la page Alertes précédente se déplace derrière le bouton Alertes héritées en haut de la page.

Lorsqu'elle est désactivée, l'entrée Alertes sous Opérations disparaît et la page Alertes précédente reste accessible sous CPO / Network.

Les alertes de la page précédente ne sont pas copiées dans la surveillance des alertes, qui affiche uniquement les événements qu'elle a reçus elle-même.

Comment choisir la granularité des incidents ?

La granularité des incidents contrôle la précision avec laquelle les événements sont regroupés en un seul incident.

• À l'échelle de l'opérateur : un incident par type de problème sur l'ensemble de votre réseau. Le moins d'incidents, la portée la plus large.

• Par station de recharge : un incident par type de problème par station de recharge.

• Par EVSE : un incident par type de problème par EVSE. Le plus d'incidents, la portée la plus étroite.

Choisissez À l'échelle de l'opérateur pour déterminer si un problème systémique est en cours. Choisissez Par EVSE lorsque votre équipe traite un EVSE à la fois.

Pour choisir ou modifier cette option, sélectionnez Operations, puis Alertes, puis Paramètres, et choisissez une Granularité des incidents. La valeur par défaut est Par station de recharge.

Une modification de la granularité s'applique aux événements reçus à partir de ce moment. Les incidents déjà existants conservent le regroupement avec lequel ils ont été créés ; le nouveau paramètre apparaît donc au fur et à mesure que votre réseau signale de nouveaux événements.

Quelle est la différence entre les onglets Alertes et Problèmes ?

L'onglet Alertes est la liste de travail. Chaque ligne affiche le statut, le nombre de problèmes, d'événements et d'EVSE associés à l'alerte, ainsi qu'une tendance de l'activité récente.

L'onglet Problèmes est la couche sous-jacente. Il affiche les événements groupés eux-mêmes, ce qui vous permet d'explorer une alerte pour comprendre ce qui s'est passé. La page de détail d'un problème liste les alertes auxquelles il appartient sous Alertes liées à ce problème.

Les deux onglets permettent de filtrer par statut, par type d'actif (EVSE, station de recharge ou à l'échelle de l'opérateur) et par fenêtre temporelle. Vous pouvez également effectuer une recherche par identifiant d'actif.

Lorsque la surveillance des alertes est activée, les pages de détail de la station de recharge, de la borne de recharge et de l'EVSE affichent également une carte Problèmes. Elle liste les problèmes avec des événements survenus au cours des 30 derniers jours pour cet actif.

Quels types d'alertes la surveillance des alertes génère-t-elle ?

Chaque alerte possède un type. Le type indique ce qui s'est mal passé et quel actif est concerné par l'alerte. Ces types sont disponibles aujourd'hui :

• L'EVSE est passé hors ligne : un EVSE cesse de communiquer avec Monta parce qu'il a perdu la connexion, a été mis hors tension ou a été retiré. Les interruptions brèves se résolvent d'elles-mêmes lorsque l'EVSE se reconnecte. Pointe vers un EVSE.

• Connecteur en défaut : L'EVSE signale un défaut avec la raison indiquée par le constructeur, comme une défaillance de mise à la terre, une surintensité ou une température élevée. Pointe vers un connecteur.

• Vol de câble ou événement de sécurité : L'EVSE signale un événement de sécurité critique, y compris le vol de câble de recharge sur les équipements compatibles. Pointe vers un EVSE.

• Recharges en échec répétées : Cinq recharges ou plus ont échoué sur le même EVSE en l'espace de 24 heures. Pointe vers un EVSE.

• Protection des fusibles dépassée : Le courant mesuré au point de raccordement au réseau d'une station de recharge a dépassé la limite de protection des fusibles. Pointe vers une station de recharge.

• L'EVSE a ignoré sa limite de gestion de répartition de recharge : Un EVSE a consommé plus de courant que ce que la gestion de répartition de recharge lui avait alloué. Pointe vers un connecteur.

• EVSE désactivé automatiquement : Un EVSE est resté inutilisé et déconnecté suffisamment longtemps pour que Monta le désactive. Pointe vers un EVSE.

• Défaillance d'intégrité du compteur : Les données de compteur signées n'ont pas passé la validation. Pointe vers un EVSE.

• Un conducteur a signalé un problème : Un conducteur, ou l'assistance en son nom, a signalé un problème depuis l'application, comme un EVSE défectueux ou une place bloquée. Pointe vers un EVSE.

Monta ajoute régulièrement de nouveaux types d'alertes. Ils apparaissent automatiquement dans vos alertes dès leur mise en ligne.

Comment traiter une alerte ?

1. Sélectionnez Operations, puis Alertes.

2. Sélectionnez une alerte dans la liste.

3. Consultez Détails pour connaître le périmètre, la date de première détection, la dernière activité, ainsi que le nombre de problèmes, d'événements et d'EVSE concernés.

4. Consultez les répartitions pour voir quels modèles, marques, connecteurs et types d'événements sont affectés, ainsi que les EVSE, stations de recharge et comptes concernés.

5. Consultez Notifications pour voir chaque flux de travail déclenché par l'alerte, son résultat et les canaux utilisés.

6. Consultez Notifications envoyées pour voir quelles règles de notification correspondent à l'alerte et si chaque message a été envoyé, est en cours d'envoi ou a échoué.

7. Ajoutez un Commentaire pour consigner vos observations à l'intention du reste de votre équipe.

8. Sélectionnez Silence pour empêcher l'alerte de s'afficher pendant que vous la traitez.

9. Sélectionnez Résoudre une fois le problème corrigé.

Une alerte résolue quitte la liste des alertes ouvertes et reste accessible via le filtre Résolues.

Que signifient les statuts des alertes ?

Une alerte affiche l'un des statuts suivants : Ouverte, Silencieuse ou Résolue.

• Ouverte : L'alerte est active et nécessite une attention.

• Silencieuse : Vous avez mis l'alerte en sourdine. Elle cesse d'apparaître comme un bruit actif, mais Monta ne considère pas le problème comme résolu.

• Résolue : L'alerte est fermée.

Comment être notifié des alertes ?

Les règles de notification déterminent à qui Monta signale une alerte et à quel moment. Chaque règle fait correspondre des alertes, sélectionne les destinataires et envoie le message via les canaux que vous choisissez.

1. Sélectionnez Operations, puis Alertes, puis Notifications.

2. Sélectionnez Nouveau.

3. Saisissez un Nom. Désactivez Actif pour mettre la règle en pause sans la supprimer.

4. Sous Quand, choisissez le moment d'envoi : Ouverte lorsqu'une nouvelle alerte apparaît, Escalade lorsqu'une alerte ouverte commence à collecter des événements beaucoup plus rapidement qu'auparavant, ou Résolue lorsque l'alerte se ferme. Les nouvelles règles démarrent avec Ouverte et Escalade.

5. Sous Quelles alertes, ajoutez des conditions pour limiter la règle, par exemple par type d'alerte, portée de l'alerte, compte, une liste de stations de recharge ou de comptes, pays de la station de recharge, type de compte ou type d'alimentation. Laissez ce champ vide pour correspondre à toutes les alertes.

6. Sous Qui, choisissez les destinataires : tous les membres de l'opérateur, des comptes, des listes ou des utilisateurs individuels.

7. Sous Comment, choisissez les canaux : Boîte de réception Hub, E-mail, SMS ou Notification push. Les nouvelles règles démarrent avec Boîte de réception Hub et E-mail.

8. Enregistrez la règle.

Pour modifier ou supprimer une règle, utilisez l'icône de modification ou de suppression sur sa carte dans la liste Notifications. Vous devez disposer de l'autorisation de mettre à jour l'opérateur pour créer, modifier ou supprimer des règles.

Si vous n'avez pas encore de règles, sélectionnez Configurer les notifications sur la page Alertes ou sur une alerte pour en créer votre première. Pour vérifier ce qu'une règle a effectué, ouvrez une alerte et consultez la section Notifications envoyées.

Quel est le lien avec mes alertes existantes ?

Lorsque la surveillance des alertes est activée, les groupes d'alertes, les règles et les destinataires que vous avez configurés sur l'ancienne page Alertes ne sont pas copiés. Créez des règles de notification sous Notifications pour être informé des alertes qui apparaissent ici.

L'ancienne page reste accessible via le bouton Alertes héritées, et sa configuration continue de fonctionner. Si la surveillance des alertes est désactivée pour votre opérateur, l'ancienne page Alertes reste disponible sous CPO / Réseau.