Hoe gebruik ik waarschuwingsmonitoring in Monta Hub?

Voor: Beheerders die Monta Hub gebruiken

Waarschuwingsmonitoring is bedoeld voor exploitanten die laadpunten beheren in Monta Hub. Je hebt de machtiging om rapporten te bekijken om het te openen.

Wat is waarschuwingsmonitoring?

Waarschuwingsmonitoring zet de onbewerkte stroom van gebeurtenissen van je laadpunten om in een lijst waaraan je kunt werken. Gebeurtenissen worden gegroepeerd in problemen, en de problemen die actie vereisen worden als waarschuwingen aangemerkt.

Een waarschuwing vertelt je wat er mis is, hoe wijdverspreid het is en welke meldingen Monta er al over heeft verstuurd.

Hoe zet ik waarschuwingsmonitoring aan of uit?

Waarschuwingsmonitoring staat standaard aan voor exploitanten op de Early access- en Standard-release tracks. Als jouw exploitant op de Self-managed-track staat, zet je dit zelf aan. Je hebt toestemming nodig om de exploitant te beheren om dit te wijzigen.

1. Selecteer in de zijbalk Beheerder, vervolgens Release channel.

2. Zoek Alert monitoring in de functielijst.

3. Zet het aan of uit.

Wanneer het aanstaat, selecteer je Operations, vervolgens Alerts om het te openen. Waarschuwingsmonitoring krijgt daar de naam Alerts, en de vorige Alerts-pagina verplaatst zich achter de knop Legacy alerts bovenaan de pagina.

Wanneer het uitstaat, verdwijnt het item Alerts onder Operations en blijft de vorige Alerts-pagina beschikbaar onder CPO / Network.

Waarschuwingen van de vorige pagina worden niet gekopieerd naar waarschuwingsmonitoring; deze toont alleen de gebeurtenissen die het zelf heeft ontvangen.

Hoe kies ik de probleemgranulariteit?

Probleemgranulariteit bepaalt hoe nauw gebeurtenissen worden gegroepeerd in één enkel probleem.

• Operator-breed: één probleem per probleemtype voor je hele netwerk. Minste problemen, breedste bereik.

• Per locatie: één probleem per probleemtype per locatie.

• Per EVSE: één probleem per probleemtype per EVSE. Meeste problemen, smalste bereik.

Kies Operator-breed om te zien of er iets systemisch gaande is. Kies Per EVSE wanneer je team één EVSE tegelijk behandelt.

Om dit te kiezen of te wijzigen, selecteer je Operations, vervolgens Waarschuwingen, dan Instellingen, en kies je een Probleemgranulariteit. De standaardinstelling is Per locatie.

Een wijziging in de granulariteit geldt voor gebeurtenissen die vanaf dat moment worden ontvangen. Problemen die al bestaan, behouden de groepering waarmee ze zijn aangemaakt, zodat de nieuwe instelling zichtbaar wordt naarmate je netwerk nieuwe gebeurtenissen rapporteert.

Wat is het verschil tussen de tabbladen Waarschuwingen en Problemen?

Het tabblad Waarschuwingen is de werklijst. Elke rij toont de status, het aantal problemen, gebeurtenissen en EVSE's achter de waarschuwing, en een trend van recente activiteit.

Het tabblad Problemen is de laag eronder. Het toont de gegroepeerde gebeurtenissen zelf, zodat je vanuit een waarschuwing kunt inzoomen op wat er is gebeurd. De detailpagina van een probleem toont de waarschuwingen waarbij het hoort onder Waarschuwingen met dit probleem.

Beide tabbladen filteren op status, op type asset (EVSE, locatie of operator-breed) en op tijdvenster. Je kunt ook zoeken op asset-ID.

Wanneer Waarschuwingsmonitoring is ingeschakeld, tonen de detailpagina's van de locatie, laadpaal en EVSE ook een kaart Problemen. Hierin staan de problemen met gebeurtenissen in de afgelopen 30 dagen voor dat asset.

Welke waarschuwingstypes worden gegenereerd door Waarschuwingsmonitoring?

Elke waarschuwing heeft een type. Het type vertelt je wat er mis is gegaan en op welk asset de waarschuwing betrekking heeft. Deze types zijn vandaag actief:

• EVSE is offline gegaan: Een EVSE stopt met communiceren met Monta omdat de verbinding is verbroken, de stroom is uitgevallen of de EVSE is verwijderd. Korte onderbrekingen lossen zichzelf op wanneer de EVSE opnieuw verbinding maakt. Heeft betrekking op een EVSE.

• Connector fout: De EVSE meldt een fout met de reden van de fabrikant, zoals een aardingsfout, overstroom of hoge temperatuur. Verwijst naar een connector.

• Kabeldiefstal of beveiligingsincident: De EVSE meldt een kritiek beveiligingsincident, inclusief kabeldiefstal op ondersteunde hardware. Verwijst naar een EVSE.

• Herhaaldelijk mislukte laadsessies: Vijf of meer laadsessies zijn mislukt op dezelfde EVSE binnen 24 uur. Verwijst naar een EVSE.

• Zekeringslimiet overschreden: De gemeten stroom bij de netstroomansluitingvan een locatie heeft de zekeringslimiet overschreden. Verwijst naar een locatie.

• EVSE heeft de load balancing-limiet genegeerd: Een EVSE heeft meer stroom verbruikt dan load balancing aan haar had toegewezen. Verwijst naar een connector.

• EVSE automatisch gedeactiveerd: Een EVSE was lang genoeg ongebruikt en losgekoppeld dat Monta deze heeft gedeactiveerd. Verwijst naar een EVSE.

• Meterintegriteitsfout: Ondertekende metergegevens hebben de validatie niet doorstaan. Verwijst naar een EVSE.

• Een bestuurder heeft een probleem gemeld: Een bestuurder, of ondersteuning namens hen, heeft een probleem gemeld via de app, zoals een defecte EVSE of een geblokkeerde parkeerplek. Verwijst naar een EVSE.

Monta voegt in de loop van de tijd meer waarschuwingstypes toe. Ze verschijnen automatisch in je waarschuwingen zodra ze live gaan.

Hoe werk ik aan een waarschuwing?

1. Selecteer Operations, dan Alerts.

2. Selecteer een waarschuwing in de lijst.

3. Lees Details voor de reikwijdte, wanneer deze voor het eerst is gezien, de laatste activiteit en het aantal problemen, gebeurtenissen en getroffen EVSE's.

4. Lees de uitsplitsingen om te zien welke modellen, merken, connectors en gebeurtenistypen zijn getroffen, en welke EVSE's, locaties en accounts.

5. Lees Notifications om elke workflow te zien die de waarschuwing heeft geactiveerd, het resultaat en de gebruikte kanalen.

6. Lees Sent notifications om te zien welke meldingsregels overeenkwamen met de waarschuwing en of elk bericht is verzonden, nog wordt verzonden of mislukt is.

7. Voeg een Comment toe om vast te leggen wat je hebt gevonden voor de rest van je team.

8. Selecteer Silence om te voorkomen dat de waarschuwing zichtbaar blijft terwijl je eraan werkt.

9. Selecteer Resolve wanneer het probleem is opgelost.

Een opgeloste waarschuwing verdwijnt uit de open lijst en blijft beschikbaar via het filter Resolved.

Wat betekenen de waarschuwingsstatussen?

Een waarschuwing toont een van deze statussen: Open, Gedempt of Opgelost.

• Open: De waarschuwing is actief en vereist aandacht.

• Gedempt: Je hebt de waarschuwing gedempt. De waarschuwing verschijnt niet meer als actieve melding, maar Monta beschouwt het probleem niet als opgelost.

• Opgelost: De waarschuwing is gesloten.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van waarschuwingen?

Meldingsregels bepalen aan wie Monta een waarschuwing doorgeeft en wanneer. Elke regel matcht waarschuwingen, selecteert de ontvangers en verstuurt het bericht via de kanalen die je kiest.

1. Selecteer Operations, vervolgens Waarschuwingen en daarna Meldingen.

2. Selecteer Nieuw.

3. Voer een Naam in. Zet Actief uit om de regel te pauzeren zonder deze te verwijderen.

4. Kies onder Wanneer wanneer je een melding wilt versturen: Geopend wanneer een nieuwe waarschuwing verschijnt, Escaleert wanneer een open waarschuwing veel sneller dan voorheen gebeurtenissen verzamelt, of Opgelost wanneer de waarschuwing wordt gesloten. Nieuwe regels starten met Geopend en Escaleert.

5. Voeg onder Welke waarschuwingen voorwaarden toe om de regel te beperken, bijvoorbeeld op waarschuwingstype, waarschuwingsbereik, account, een lijst van locaties of accounts, land van de locatie, accounttype of vermogenstype. Laat dit leeg om alle waarschuwingen te matchen.

6. Kies onder Wie de ontvangers: iedereen in de exploitant, accounts, lijsten of individuele gebruikers.

7. Kies onder Hoe de kanalen: Hub-inbox, E-mail, Sms of Pushmeldingen. Nieuwe regels beginnen met Hub-inbox en E-mail.

8. Sla de laadregel op.

Als je een laadregel wilt wijzigen of verwijderen, gebruik je het bewerkings- of verwijderpictogram op de kaart in de lijst Meldingen. Je hebt toestemming nodig om de exploitant bij te werken om laadregels aan te maken, te bewerken of te verwijderen.

Als je nog geen laadregels hebt, selecteer je Meldingen instellen op de pagina Waarschuwingen of op een waarschuwing om je eerste aan te maken. Als je wilt controleren wat een laadregel heeft gedaan, open je een waarschuwing en kijk je onder Verzonden meldingen.

Hoe verhoudt dit zich tot mijn bestaande waarschuwingen?

Wanneer Waarschuwingsbewaking is ingeschakeld, worden de waarschuwingsgroepen, laadregels en ontvangers die je op de vorige pagina Waarschuwingen hebt ingesteld, niet overgenomen. Maak meldingsregels aan onder Meldingen om op de hoogte te worden gesteld van de waarschuwingen die je hier ziet.

De vorige pagina blijft beschikbaar via de knop Verouderde waarschuwingen, en de bijbehorende configuratie blijft werken. Als Waarschuwingsbewaking is uitgeschakeld voor jouw exploitant, blijft de vorige pagina Waarschuwingen beschikbaar onder CPO / Netwerk.