Anmerkungen:
Diese Anleitung bezieht sich auf die Fehlerbehebung bei einer Ladestation, die bereits mit Monta integriert wurde.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Dienste von Monta erst dann beginnen, wenn deine Ladestation mit dem Internet verbunden ist und eine starke und stabile Internetverbindung hat.
Regelmäßige Ausfälle oder Unterbrechungen können unseren Service leider beeinträchtigen, da wir eine Internetverbindung mit der Ladestation benötigen, damit unsere Dienste zuverlässig funktionieren.
1. Starte die Ladestation physisch neu
Wenn Monta Charge deine Ladestation als “Getrennt” anzeigt, bedeutet das, dass deine Ladestation die lokale Verbindung zum Internet verloren hat oder eine sehr instabile Verbindung hat. In diesem Fall wird ein Neustart von Monta nicht funktionieren.
Führe einen harten Neustart durch
Trenne die Ladestation für ca. 1 Minute von der Stromquelle und stecke sie wieder ein.
5 Minuten warten
Warte bis zu 5 Minuten und sieh nach, ob die Ladestation mit dem Internet verbunden ist. Wenn deine Ladestation mit dem Internet verbunden und korrekt in Monta Charge integriert ist, wird sich der Status in Monta Charge automatisch auf “Verfügbar” umstellen.
Weiter zur Netzwerkdiagnose
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben, bedeutet das, dass deine Ladestation immer noch nicht mit dem Internet verbunden ist und sich daher nicht mit Monta verbinden kann. Du kannst versuchen, das Problem selbst zu lösen, und wir haben hier ein paar Tipps und Tricks für dich – andernfalls raten wir dir, dich an eine Fachperson zu wenden, die dir hilft, die Internetprobleme deiner Ladestation zu lösen.
2. Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen
WiFi-Verbindung
Wenn deine Ladestationen über ein WiFi-Signal mit dem Internet verbunden sind, haben wir hier ein paar Tipps für dich:
- Wenn deine Ladestation die Verbindung über eine SIM-Karte unterstützt, wechsle zu dieser. WiFi ist in der Regel keine stabile Verbindung für Ladestationen, weil die Entfernung zum Router zu groß ist. Unserer Erfahrung nach funktioniert die Verbindung über SIM-Karten und das Mobilfunknetz viel besser als über WLAN.
- Wenn du dich für WiFi entscheidest, achte darauf, dass die Geräte in der Nähe des Routers stehen.
- Achte darauf, dass es keine Hindernisse gibt, die das Signal beeinträchtigen könnten (z.B. Wände, Türen, Tore usw.)
- Vergewissere dich, dass dein Router auf die richtige Frequenz für die Ladestation eingestellt ist. Möglicherweise muss der Router auf eine Frequenz von 2,4 Hz statt 5 Hz eingestellt werden. Dadurch wird die Reichweite des Signals langsamer und länger.
SIM-Karten-Verbindung
Hier sind die Tipps für nicht verbundene Ladestationen, die eine SIM-Karte verwenden:
- Überprüfe das Empfangssignal am Standort der Ladestation. Wenn möglich, bewege die Ladestation, wo die Verbindung stabiler ist.
- Wenn die Verbindung instabil ist, kannst du ein Gerät kaufen, um die Signalstärke zu erhöhen.
- Wenn eine SIM-Karte die einzige Möglichkeit ist, sich mit dem Netz zu verbinden, und das Signal nicht verbessert werden kann, erwäge den Kauf einer SIM-Karte von einem anderen Anbieter. Du kannst SIM-Karten auch im Monta-Shop kaufen.
3. Konfiguration der Ladestation
Wir empfehlen, die Konfiguration der Ladestation in der nativen App oder im Online-Portal zu überprüfen.
Firmware-Update
Prüfe, ob du die Firmware der Ladestation aktualisieren musst. Die Firmware einiger Ladestationen kann direkt über den Monta Hub aktualisiert werden.
Ansonsten kannst du dies in der App der Ladestation oder im Online-Portal der Ladestation tun . Wenn es ein Firmware-Update gibt, befolge die Anweisungen und installiere es auf deiner Ladestation.
OCPP-Konfiguration
Überprüfe die Installationsanleitung der Ladestation sorgfältig, um sicherzustellen, dass die OCPP-Konfigurationseinstellungen korrekt sind, damit die Ladestation sich mit Monta verbinden kann.
Bitte beachte, dass dies nur von Personen durchgeführt werden sollte, die Erfahrung mit der Konfiguration von Ladestationen haben. Wende dich bei Bedarf an eine*n Installateur*in oder Elektriker*in – wenn du einen Dienstleister hast, der die Ladestation für dich installiert hat, wende dich bitte an ihn.
4. Kontaktiere deine*n Dienstleister/Installateur*in/Elektriker*in
Wenn du alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast und die Ladestation immer noch nicht mit Monta verbinden kannst, empfehlen wir dir, dich an eine Fachperson zu wenden, die deine Verbindungseinrichtung und/oder die Hardware überprüfen kann. Das kann zum Beispiel der*diejenige sein, bei dem/der du deine Ladestation gekauft hast.
Wende dich an eine*n Installateur*in, um Hilfe bei der Internetverbindung der Ladestation, der OCPP-Konfiguration oder möglichen Hardware-Problemen zu erhalten.
Wenn die Ladestation Probleme mit der Hardware hat, kannst du dich an deinen Dienstleister wenden, der dich bei Bedarf mit einem Hardware-Hersteller in Verbindung setzen kann.
